Trabajo integrador caso de estudio: banco de Bogotá

Siendo el sector Bancario uno de los más competidos en el mercado Colombiano, es clave definir estrategias claras en cada una de estas organizaciones que permitan generar valores agregados para los clientes y sus diferentes stakeholders y de esta forma mantenerse competitivos. La empresa foco de est...

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Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
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OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/12174
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/12174
Palabra clave:
Bancos -- Colombia
Servicio al cliente -- Bancos -- Colombia
Planificación estratégica -- Bancos -- Colombia
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Asobancaria. (11 de Agosto de 2014). Información al Consumidor Financiero. Obtenido de http://www.asobancaria.com/portal/page/portal/Asobancaria/info_consumidor/program a_de_educacion_financiera
Asobancaria. (18 de Agosto de 2014). Reporte Trimestral de Inclusión Financiera. Obtenido de http://www.asobancaria.com/portal/pls/portal/docs/1/4070047.PDF
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Banco de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Historia: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,163331060&_dad=portal& _schema=PORTAL
Banco de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Sistema Gestión de Calidad: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,166215189&_dad=portal& _schema=PORTAL
Banco de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Transparencia: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,166219066&_dad=portal& _schema=PORTAL
Banco de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Visión: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,166201527&_dad=portal& _schema=PORTAL
Banco de la República. (11 de Agosto de 2014). Borradores de Economía. Obtenido de http://www.banrep.gov.co/docum/Lectura_finanzas/pdf/be_776.pdf
Banco de la República. (11 de Agosto de 2014). Informe Sotenibilidad: Banco de la República. Obtenido de http://www.banrep.gov.co/es/sostenibilidad¿2013
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Bango de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Misión: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,166201523&_dad=portal& _schema=PORTAL
BPR Benchmark. (27 de Julio de 2014). BPR Benchmark. Obtenido de BPR Benchmark: http://bck.securities.com.ezproxy.unisabana.edu.co/company/califica?company_id=5482 5&sector_id=999901101&sv=BCK&pc=CO#/company/companyindicators?sv=BCK&pc=CO &company_id=54825&sector_id=999901101&grupo_id=1&agg=SUM
Consejo Privado de Competitividad. (18 de Agosto de 2014). Índice Departamental de Competitividad. Obtenido de http://www.compite.com.co/site/wpcontent/ uploads/2013/11/CPC_IDC2013¿Indice.pdf
El Tiempo. (22 de Agosto de 2014). Obtenido de Banca desembolsa créditos al mes por unos 8 billones de pesos: http://www.eltiempo.com/economia/finanzas¿personales/bancadesembolsa¿ creditos¿al¿mes¿por¿unos¿8¿billones¿de¿pesos/14229335
El Tiempo. (18 de Agosto de 2014). Captadoras piratas siguen haciendo de las suyas. Obtenido de http://www.eltiempo.com/economia/sectores/captadoras¿piratas¿siguen¿haciendo¿delas¿ suyas/14342437
El Tiempo. (22 de Agosto de 2014). La demanda del crédito vuelve a retornar al alza. Obtenido de http://www.eltiempo.com/economia/indicadores/la¿demanda¿del¿credito¿vuelve¿aretornar¿ al¿alza/14223679
El Tiempo. (17 de Agosto de 2014). Tecnología bancaria no ha podido con las largas filas. Obtenido de http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM¿2878948
Harvard Business School. (18 de Agosto de 2014). The Five Competitive Forces That Shape Strategy. Obtenido de http://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=34522
Ministerio de Hacienda. (11 de Agosto de 2014). Obtenido de http://www.minhacienda.gov.co/HomeMinhacienda/saladeprensa/Historico/MauricioCar denaspremiadocomomejorMinistrodeHaciendadelasAmericas1
Portafolio. (18 de Agosto de 2014). `Colombia, con potencial para exportar servicios de banca'. Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/banca¿colombiana¿y¿tecnologia
Portafolio. (11 de Agosto de 2014). En Bogotá, solo el 2% de la población vive en la indigencia. Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/indice¿pobreza¿colombia
Portafolio. (18 de Agosto de 2014). En menos de dos años abrieron siete nuevos bancos. Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/menos¿dos¿anos¿abrieron¿siete¿nuevos¿bancos
Portafolio. (11 de Agosto de 2014). Se trata del programa Transfer en el que participan el Grupo Aval, Citibank y la empresa Claro. Obtenido de http://www.portafolio.co/finanzaspersonales/ bancos¿firman¿alianza¿pro¿bancarizacion¿colombianos
Portafolio. (17 de Agosto de 2014). Una de cada 3 operaciones bancarias se hace por internet. Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/operaciones¿bancarias¿ganan¿terrenointernet
Revista Dinero. (11 de Agosto de 2014). Artículo: Revista Dinero. Obtenido de http://www.dinero.com/economia/articulo/juan¿carlos¿echeverry¿mejor¿ministrohacienda¿ americas/142354
Revista Dinero. (22 de Agosto de 2014). Derivados financieros, apalánquese pero tenga cuidado con el riesgo. Obtenido de http://www.dinero.com/inversionistas/articulo/financiacionderivados¿ mercado¿capitales¿colombia/199348
Revista Dinero. (18 de Agosto de 2014). El Tren del Dinero. Obtenido de http://www.dinero.com/negocios/articulo/el¿tren¿del¿dinero/131275
Revista Dinero. (11 de Agosto de 2014). Sigue cayendo el desempleo en Colombia. Obtenido de http://www.dinero.com/economia/articulo/cae¿desempleo¿colombia/195500
Revista Semana. (18 de Agosto de 2014). La historia de cómo cayó DRFE, la primera ficha del dominó. Obtenido de http://m.semana.com/nacion/problemas¿sociales/articulo/lahistoria¿ como¿cayo¿drfe¿primera¿ficha¿del¿domino/97431¿3
https://hdl.handle.net/10818/12174
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TE06840
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Asobancaria. (11 de Agosto de 2014). Información al Consumidor Financiero. Obtenido de http://www.asobancaria.com/portal/page/portal/Asobancaria/info_consumidor/program a_de_educacion_financiera
Asobancaria. (18 de Agosto de 2014). Reporte Trimestral de Inclusión Financiera. Obtenido de http://www.asobancaria.com/portal/pls/portal/docs/1/4070047.PDF
Banco de Bogotá. (14 de Agosto de 2014). Cajeros Automáticos. Obtenido de https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,164205088&_dad=portal& _schema=PORTAL
Banco de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Historia: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,163331060&_dad=portal& _schema=PORTAL
Banco de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Sistema Gestión de Calidad: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,166215189&_dad=portal& _schema=PORTAL
Banco de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Transparencia: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,166219066&_dad=portal& _schema=PORTAL
Banco de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Visión: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,166201527&_dad=portal& _schema=PORTAL
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Banco de la República. (14 de Agosto de 2014). Ingreso per Cápita: Banco de la República. Obtenido de http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo39.htm
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Consejo Privado de Competitividad. (18 de Agosto de 2014). Índice Departamental de Competitividad. Obtenido de http://www.compite.com.co/site/wpcontent/ uploads/2013/11/CPC_IDC2013¿Indice.pdf
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El Tiempo. (22 de Agosto de 2014). La demanda del crédito vuelve a retornar al alza. Obtenido de http://www.eltiempo.com/economia/indicadores/la¿demanda¿del¿credito¿vuelve¿aretornar¿ al¿alza/14223679
El Tiempo. (17 de Agosto de 2014). Tecnología bancaria no ha podido con las largas filas. Obtenido de http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM¿2878948
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Ministerio de Hacienda. (11 de Agosto de 2014). Obtenido de http://www.minhacienda.gov.co/HomeMinhacienda/saladeprensa/Historico/MauricioCar denaspremiadocomomejorMinistrodeHaciendadelasAmericas1
Portafolio. (18 de Agosto de 2014). `Colombia, con potencial para exportar servicios de banca'. Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/banca¿colombiana¿y¿tecnologia
Portafolio. (11 de Agosto de 2014). En Bogotá, solo el 2% de la población vive en la indigencia. Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/indice¿pobreza¿colombia
Portafolio. (18 de Agosto de 2014). En menos de dos años abrieron siete nuevos bancos. Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/menos¿dos¿anos¿abrieron¿siete¿nuevos¿bancos
Portafolio. (11 de Agosto de 2014). Se trata del programa Transfer en el que participan el Grupo Aval, Citibank y la empresa Claro. Obtenido de http://www.portafolio.co/finanzaspersonales/ bancos¿firman¿alianza¿pro¿bancarizacion¿colombianos
Portafolio. (17 de Agosto de 2014). Una de cada 3 operaciones bancarias se hace por internet. Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/operaciones¿bancarias¿ganan¿terrenointernet
Revista Dinero. (11 de Agosto de 2014). Artículo: Revista Dinero. Obtenido de http://www.dinero.com/economia/articulo/juan¿carlos¿echeverry¿mejor¿ministrohacienda¿ americas/142354
Revista Dinero. (22 de Agosto de 2014). Derivados financieros, apalánquese pero tenga cuidado con el riesgo. Obtenido de http://www.dinero.com/inversionistas/articulo/financiacionderivados¿ mercado¿capitales¿colombia/199348
Revista Dinero. (18 de Agosto de 2014). El Tren del Dinero. Obtenido de http://www.dinero.com/negocios/articulo/el¿tren¿del¿dinero/131275
Revista Dinero. (11 de Agosto de 2014). Sigue cayendo el desempleo en Colombia. Obtenido de http://www.dinero.com/economia/articulo/cae¿desempleo¿colombia/195500
Revista Semana. (18 de Agosto de 2014). La historia de cómo cayó DRFE, la primera ficha del dominó. Obtenido de http://m.semana.com/nacion/problemas¿sociales/articulo/lahistoria¿ como¿cayo¿drfe¿primera¿ficha¿del¿domino/97431¿3
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La propuesta de direccionamiento estratégico que se presenta para el Banco, es producto de un análisis estratégico cuyo fin es recopilar la mayor cantidad de información que permita establecer los escenarios probables, deseables que puede llegar a afrontar el Banco; posteriormente formular la estrategia corporativa para el Banco de Bogotá, por medio de las etapas de aportación de información, ajuste y decisión, para definir la estrategia corporativa más adecuada y finalmente proponer lineamientos para la implementación y evaluación de la estrategia del Banco mediante el diseño y construcción de un mapa de objetivos estratégicos estableciendo la base para de la ejecución de la estrategia. Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de internet: http://hdl.handle.net/10818/12175Universidad de La SabanaIbarra Ayerbe, EdgarDíaz Cerón, Andrea CatherineGonzález Montoya, Diana PatriciaPrieto Angulo, Claudia PatriciaPalacios Godoy, Daniel Felipe2014-10-11T15:45:38Z2014-10-11T15:45:38Z20142014-10-11Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfapplication/pdfAsobancaria. (14 de Agosto de 2014). Obtenido de http://www.asobancaria.com/portal/pls/portal/docs/1/3080048.PDFAsobancaria. (11 de Agosto de 2014). Información al Consumidor Financiero. Obtenido de http://www.asobancaria.com/portal/page/portal/Asobancaria/info_consumidor/program a_de_educacion_financieraAsobancaria. (18 de Agosto de 2014). Reporte Trimestral de Inclusión Financiera. Obtenido de http://www.asobancaria.com/portal/pls/portal/docs/1/4070047.PDFBanco de Bogotá. (14 de Agosto de 2014). Cajeros Automáticos. Obtenido de https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,164205088&_dad=portal& _schema=PORTALBanco de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Historia: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,163331060&_dad=portal& _schema=PORTALBanco de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Sistema Gestión de Calidad: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,166215189&_dad=portal& _schema=PORTALBanco de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Transparencia: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,166219066&_dad=portal& _schema=PORTALBanco de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Visión: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,166201527&_dad=portal& _schema=PORTALBanco de la República. (11 de Agosto de 2014). Borradores de Economía. Obtenido de http://www.banrep.gov.co/docum/Lectura_finanzas/pdf/be_776.pdfBanco de la República. (11 de Agosto de 2014). Informe Sotenibilidad: Banco de la República. Obtenido de http://www.banrep.gov.co/es/sostenibilidad¿2013Banco de la República. (14 de Agosto de 2014). Ingreso per Cápita: Banco de la República. Obtenido de http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo39.htmBanco Mundial. (11 de Agosto de 2014). Datos: Banco Mundial. Obtenido de http://datos.bancomundial.org/pais/colombiaBango de Bogotá. (27 de Julio de 2014). Misión: Banco de Bogotá. Obtenido de Sitio Web Banco de Bogotá: https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=1773,166201523&_dad=portal& _schema=PORTALBPR Benchmark. (27 de Julio de 2014). BPR Benchmark. Obtenido de BPR Benchmark: http://bck.securities.com.ezproxy.unisabana.edu.co/company/califica?company_id=5482 5&sector_id=999901101&sv=BCK&pc=CO#/company/companyindicators?sv=BCK&pc=CO &company_id=54825&sector_id=999901101&grupo_id=1&agg=SUMConsejo Privado de Competitividad. (18 de Agosto de 2014). Índice Departamental de Competitividad. Obtenido de http://www.compite.com.co/site/wpcontent/ uploads/2013/11/CPC_IDC2013¿Indice.pdfEl Tiempo. (22 de Agosto de 2014). Obtenido de Banca desembolsa créditos al mes por unos 8 billones de pesos: http://www.eltiempo.com/economia/finanzas¿personales/bancadesembolsa¿ creditos¿al¿mes¿por¿unos¿8¿billones¿de¿pesos/14229335El Tiempo. (18 de Agosto de 2014). Captadoras piratas siguen haciendo de las suyas. Obtenido de http://www.eltiempo.com/economia/sectores/captadoras¿piratas¿siguen¿haciendo¿delas¿ suyas/14342437El Tiempo. (22 de Agosto de 2014). La demanda del crédito vuelve a retornar al alza. Obtenido de http://www.eltiempo.com/economia/indicadores/la¿demanda¿del¿credito¿vuelve¿aretornar¿ al¿alza/14223679El Tiempo. (17 de Agosto de 2014). Tecnología bancaria no ha podido con las largas filas. Obtenido de http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM¿2878948Harvard Business School. (18 de Agosto de 2014). The Five Competitive Forces That Shape Strategy. Obtenido de http://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=34522Ministerio de Hacienda. (11 de Agosto de 2014). Obtenido de http://www.minhacienda.gov.co/HomeMinhacienda/saladeprensa/Historico/MauricioCar denaspremiadocomomejorMinistrodeHaciendadelasAmericas1Portafolio. (18 de Agosto de 2014). `Colombia, con potencial para exportar servicios de banca'. Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/banca¿colombiana¿y¿tecnologiaPortafolio. (11 de Agosto de 2014). En Bogotá, solo el 2% de la población vive en la indigencia. Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/indice¿pobreza¿colombiaPortafolio. (18 de Agosto de 2014). En menos de dos años abrieron siete nuevos bancos. Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/menos¿dos¿anos¿abrieron¿siete¿nuevos¿bancosPortafolio. (11 de Agosto de 2014). Se trata del programa Transfer en el que participan el Grupo Aval, Citibank y la empresa Claro. Obtenido de http://www.portafolio.co/finanzaspersonales/ bancos¿firman¿alianza¿pro¿bancarizacion¿colombianosPortafolio. (17 de Agosto de 2014). Una de cada 3 operaciones bancarias se hace por internet. Obtenido de http://www.portafolio.co/economia/operaciones¿bancarias¿ganan¿terrenointernetRevista Dinero. (11 de Agosto de 2014). Artículo: Revista Dinero. Obtenido de http://www.dinero.com/economia/articulo/juan¿carlos¿echeverry¿mejor¿ministrohacienda¿ americas/142354Revista Dinero. (22 de Agosto de 2014). Derivados financieros, apalánquese pero tenga cuidado con el riesgo. Obtenido de http://www.dinero.com/inversionistas/articulo/financiacionderivados¿ mercado¿capitales¿colombia/199348Revista Dinero. (18 de Agosto de 2014). El Tren del Dinero. Obtenido de http://www.dinero.com/negocios/articulo/el¿tren¿del¿dinero/131275Revista Dinero. (11 de Agosto de 2014). Sigue cayendo el desempleo en Colombia. Obtenido de http://www.dinero.com/economia/articulo/cae¿desempleo¿colombia/195500Revista Semana. (18 de Agosto de 2014). La historia de cómo cayó DRFE, la primera ficha del dominó. Obtenido de http://m.semana.com/nacion/problemas¿sociales/articulo/lahistoria¿ como¿cayo¿drfe¿primera¿ficha¿del¿domino/97431¿3https://hdl.handle.net/10818/12174259838TE06840Universidad de La SabanarestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/121742025-12-11T18:08:31Z

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