Proceso para la implementación de un sistema CRM para empresa comercializadora de sistemas de aire acondicionado en Colombia
59 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/2752
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/2752
- Palabra clave:
- Relaciones comerciales
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
| id |
REPOUSABAN_b793a83060e17d369b4e137e657a4c94 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/2752 |
| network_acronym_str |
REPOUSABAN |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de la Sabana |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Proceso para la implementación de un sistema CRM para empresa comercializadora de sistemas de aire acondicionado en ColombiaRelaciones comercialesServicio al clienteRelaciones con los clientes59 Páginas.CRM es una estrategia corporativa que se encuentra soportada en la tecnología, que permite conocer más a fondo al cliente, sus intereses, sus necesidades y poder integrar toda esta información para ser diligenciada, revisada y analizada por todo el equipo multidisciplinario de la empresa. Para implementarlo, se deben conocer los pasos y su secuencia, la información básica a recolectar, la infraestructura necesaria del departamento comercial y la clasificación de los diferentes tipos de clientes, entre otros. En este documento se evidenciarán los puntos de vista de diferentes autores con relación al procedimiento sugerido para la implementación de CRM y se relacionará dicha información con el procedimiento que se aplicaría para una empresa comercializadora de Equipos de Aire Acondicionado en Colombia.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasCorrea Cubillos, Julio CésarDuque Gómez, Gloria Inés2012-06-28T13:00:17Z2012-06-28T13:00:17Z2012-06-282009Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfBernal, Cesar Augusto, Metodología de la investigación Segunda edición. Conde, Ernesto Manuel, El Marketing de relaciones: Un imperativo en la empresa. Edición 2.003.Cuesta, Fernández, Félix, Fidelización: Un paso más allá de la retención. Instituto de Empresa, Madrid: Mc Graw Hill, 2003. 272 P.Curry Jay, Curry Adam. Como implementar y beneficiarse de ka gestión de las relaciones con los clientes ( CRM).Chiesa de Negri, Cosimo. CRM Las cinco pirámides del Marketing Relacional.Gerson, Richard F. PhD. The seven myths. Septiembre 23 de 2.002. www.destinationcrm/articles/defaulta.sp?articleID=2513&Keywords=crmGreenberg Paul. Las claves de CRMJarpa, Negri y Aranguiz. Implementación de CRM 2.005. Kale, Sudhir H. (2003), ¿E-Marketing: 21st Century Junk Mail or New Millennium CRM?¿, Proquest digital Library [electronic resource], e-Business Strategy Management, (Consultada el 18 de Octubre de 2005)López, Fernando, CRM para Pymes. Presentación realizada en Febrero de 2.005 de Expopyme IV Proexport. Gerente de Operaciones Dinámica IT S.A.Reinares, Pedro. Ponsoa, José Manuel, Marketing Relacional. Edición 2004.Siebel. Que es CRM? 2.005https://hdl.handle.net/10818/2752124985TE00803Intellectum Repositorio Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/27522025-12-11T18:10:45Z |
| dc.title.none.fl_str_mv |
Proceso para la implementación de un sistema CRM para empresa comercializadora de sistemas de aire acondicionado en Colombia |
| title |
Proceso para la implementación de un sistema CRM para empresa comercializadora de sistemas de aire acondicionado en Colombia |
| spellingShingle |
Proceso para la implementación de un sistema CRM para empresa comercializadora de sistemas de aire acondicionado en Colombia Relaciones comerciales Servicio al cliente Relaciones con los clientes |
| title_short |
Proceso para la implementación de un sistema CRM para empresa comercializadora de sistemas de aire acondicionado en Colombia |
| title_full |
Proceso para la implementación de un sistema CRM para empresa comercializadora de sistemas de aire acondicionado en Colombia |
| title_fullStr |
Proceso para la implementación de un sistema CRM para empresa comercializadora de sistemas de aire acondicionado en Colombia |
| title_full_unstemmed |
Proceso para la implementación de un sistema CRM para empresa comercializadora de sistemas de aire acondicionado en Colombia |
| title_sort |
Proceso para la implementación de un sistema CRM para empresa comercializadora de sistemas de aire acondicionado en Colombia |
| dc.contributor.none.fl_str_mv |
Correa Cubillos, Julio César |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Relaciones comerciales Servicio al cliente Relaciones con los clientes |
| topic |
Relaciones comerciales Servicio al cliente Relaciones con los clientes |
| description |
59 Páginas. |
| publishDate |
2009 |
| dc.date.none.fl_str_mv |
2009 2012-06-28T13:00:17Z 2012-06-28T13:00:17Z 2012-06-28 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Especialización http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f Texto info:eu-repo/semantics/other http://purl.org/redcol/resource_type/COther info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.none.fl_str_mv |
Bernal, Cesar Augusto, Metodología de la investigación Segunda edición. Conde, Ernesto Manuel, El Marketing de relaciones: Un imperativo en la empresa. Edición 2.003. Cuesta, Fernández, Félix, Fidelización: Un paso más allá de la retención. Instituto de Empresa, Madrid: Mc Graw Hill, 2003. 272 P. Curry Jay, Curry Adam. Como implementar y beneficiarse de ka gestión de las relaciones con los clientes ( CRM). Chiesa de Negri, Cosimo. CRM Las cinco pirámides del Marketing Relacional. Gerson, Richard F. PhD. The seven myths. Septiembre 23 de 2.002. www.destinationcrm/articles/defaulta.sp?articleID=2513&Keywords=crm Greenberg Paul. Las claves de CRM Jarpa, Negri y Aranguiz. Implementación de CRM 2.005. Kale, Sudhir H. (2003), ¿E-Marketing: 21st Century Junk Mail or New Millennium CRM?¿, Proquest digital Library [electronic resource], e-Business Strategy Management, (Consultada el 18 de Octubre de 2005) López, Fernando, CRM para Pymes. Presentación realizada en Febrero de 2.005 de Expopyme IV Proexport. Gerente de Operaciones Dinámica IT S.A. Reinares, Pedro. Ponsoa, José Manuel, Marketing Relacional. Edición 2004. Siebel. Que es CRM? 2.005 https://hdl.handle.net/10818/2752 124985 TE00803 |
| identifier_str_mv |
Bernal, Cesar Augusto, Metodología de la investigación Segunda edición. Conde, Ernesto Manuel, El Marketing de relaciones: Un imperativo en la empresa. Edición 2.003. Cuesta, Fernández, Félix, Fidelización: Un paso más allá de la retención. Instituto de Empresa, Madrid: Mc Graw Hill, 2003. 272 P. Curry Jay, Curry Adam. Como implementar y beneficiarse de ka gestión de las relaciones con los clientes ( CRM). Chiesa de Negri, Cosimo. CRM Las cinco pirámides del Marketing Relacional. Gerson, Richard F. PhD. The seven myths. Septiembre 23 de 2.002. www.destinationcrm/articles/defaulta.sp?articleID=2513&Keywords=crm Greenberg Paul. Las claves de CRM Jarpa, Negri y Aranguiz. Implementación de CRM 2.005. Kale, Sudhir H. (2003), ¿E-Marketing: 21st Century Junk Mail or New Millennium CRM?¿, Proquest digital Library [electronic resource], e-Business Strategy Management, (Consultada el 18 de Octubre de 2005) López, Fernando, CRM para Pymes. Presentación realizada en Febrero de 2.005 de Expopyme IV Proexport. Gerente de Operaciones Dinámica IT S.A. Reinares, Pedro. Ponsoa, José Manuel, Marketing Relacional. Edición 2004. Siebel. Que es CRM? 2.005 124985 TE00803 |
| url |
https://hdl.handle.net/10818/2752 |
| dc.language.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana Especialización en Gerencia Comercial con Énfasis en Ventas Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana Especialización en Gerencia Comercial con Énfasis en Ventas Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana |
| institution |
Universidad de la Sabana |
| repository.name.fl_str_mv |
|
| repository.mail.fl_str_mv |
|
| _version_ |
1860891684712218624 |