Diseño del manual para atención de garantías de productos en la línea de decoración de ventanas para la empresa Hunter Douglas Colombia.
127 páginas
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/12863
- Acceso en línea:
- http://www.comunicacionalterna.com.mx/pdf/Glosario_de%20_Marketing.pdf
https://hdl.handle.net/10818/12863
- Palabra clave:
- Garantía de calidad -- Empresas -- Colombia
Decoración y ornamentación -- Empresas -- Colombia
Ventanas -- Empresas -- Colombia
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
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Diseño del manual para atención de garantías de productos en la línea de decoración de ventanas para la empresa Hunter Douglas Colombia.Garantía de calidad -- Empresas -- ColombiaDecoración y ornamentación -- Empresas -- ColombiaVentanas -- Empresas -- Colombia127 páginasEn la actualidad el arma más poderosa para competir en el mercado es el servicio al cliente. Tanto a nivel nacional como en el extranjero las compañías diariamente crean sistemas que permitan evaluar el servicio prestado al igual que trabajar en disminuir los errores cometidos con los clientes logrando así fidelizarlo y posicionarse en el mercado. El presente trabajo tiene como fin dar a conocer los cambios implementados en Hunter Douglas de Colombia respecto a la forma de atención de garantías y mostrar como a través del diseño del manual de atención de garantías y de los alcances técnicos de producto contribuyeron a la reducción de costos y al mejoramiento de imagen de la compañía en el mercado.Universidad de La SabanaAcosta Trujillo, Dora LeonorCastellanos Villamil, Mauricio JavierLópez Alonso, Fredy RobertoMolina Murcia, William Hernando2015-01-16T14:19:26Z2015-01-16T14:19:26Z20142015-01-16Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfapplication/vnd.ms-excelapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfAlbrecht, Karl. Gerencia del servicio. Legis 1991Alvear Sevilla, Celina, Calidad total: Conceptos y herramientas prácticas. Limusa, México, 1998Berry, Leonard L. Un buen servicio ya no basta. 2013Carlzon, Jan. El momento de la verdad, Ed. Díaz de Santos, 1991Kaufman, Ron. Servicio Inspirador. 2013Karl Albrecht. La revolución del servicio, 1998Lawrence J. Bradford y Karl Albrecht. La excelencia en el servicio, 1998Pierrre Eiglier y Eric Langeard. Servucción el marketing del servicio, 1999Ribero Luis Enrique. (2011) Cursillo de normas APA. Recuperado el 29 de febrero de 2012, de www.eam.edu.co/new7/cursillo_normas_apa.pptxSerna Gómez Humberto, Gerencia Estratégica, 3R, Bogotá, 2003Serna Gómez Humberto. Índices de Gestión, 2 edición, 3R editores, Bogotá 2007http://www.comunicacionalterna.com.mx/pdf/Glosario_de%20_Marketing.pdfhttps://hdl.handle.net/10818/12863260114TE07087Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/128632025-12-11T18:23:21Z |
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