Implementación del sistema de aseguramiento de la calidad en C.I. :comercializadora Caribbean Ltda. basada en las normas NTC- ISO 9002 de 1994
225 páginas
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2001
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/5068
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/5068
- Palabra clave:
- Indicadores de gestión
ISO 9002
Control de calidad
Satisfacción del cliente
Floricultura-Colombia
Arreglos florales
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Implementación del sistema de aseguramiento de la calidad en C.I. :comercializadora Caribbean Ltda. basada en las normas NTC- ISO 9002 de 1994Indicadores de gestiónISO 9002Control de calidadSatisfacción del clienteFloricultura-ColombiaArreglos florales225 páginasEn esta tesis se implementó un Sistema de Aseguramiento de Calidad basado en las normas NTC-ISO 9002 versión 1994, para la empresa C.I. Comercializadora Caribbean Ltda. Empresa perteneciente al sector floricultor colombiano. El presente proyecto se inició con la realización de un diagnóstico para evaluar el estado del sistema implementado cuyo resultado arrojo un 49.32% de cumplimiento. Teniendo en el resultado, la gerencia decidió montar un nuevo sistema. Se realizaron auditorias internas de calidad y se crearon indicadores de gestión para verificar los avances alcanzados con la implementación de los procedimientos. El sistema finalmente fue entregado con un 96.06% de cumplimiento. El resultado final de este proyecto fue la certificación de Caribbean bajo NTC-ISO 9002 de 1994, por parte de SGS International Certification Service.Universidad de la SabanaIngeniería de Producción AgroindustrialFacultad de ingenieríaRoldán Parra, JaimeArévalo Ramírez, Rocio del PilarMartínez Gómez, Angélica María2012-12-18T22:21:57Z2012-12-18T22:21:57Z20012012-12-18Tesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPapplication/pdfBELTRÁN JARAMILLO, Jesús Mauricio. Indicadores de gestión, herramientas para lograr la competitividad. 2 ed. Editores temas gerenciales. 35-57 p.CHASEE Aquillano, Dirección y administración de la producción y de las operaciones, sexta edición Addison -Wesley Iberoamericana.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Administración y aseguramiento de la calidad ISO 9000 (compendio), 1994.Tecnología para la administración de la calidad ISO 9000 (compendio), 1994.Procedimiento de muestreo para inspección por atributos parte 1. Planes de muestreo determinados por el nivel aceptable de calidad (NAC) para inspección lote a lote, 1994.Directrices para auditoría de Sistemas de Calidad, parte 1. Auditoría, 1994.MUTHER Richard, Distribución en planta, Editorial Hispano Europea S.A Cuarta Edición.SCHOROEDER Roger G. Administración de Operaciones, Editorial Mc Graw Hill, Tercera edición .TABLA Guillermo, Guía para implantar la norma ISO 9000 para empresas de todos tipos y tamaños, editorial Mc Graw-Hill, 1998.www.monografias.com/trabajos/iso9000/iso9000.shtml. Fecha de consulta 11 octubre 2001.www.aenor.es/frprsug.htm. Guía para la planificación de la transición hacia la norma iso 9001:2000. Fecha de consulta 11 octubre 2001.www.Agroinformación Botrytis_ Métodos de control.htm. fecha de consulta 1 noviembre de 2001.https://hdl.handle.net/10818/506885476TE03659Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanarestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/50682025-12-15T17:20:49Z |
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