Análisis del servicio ofrecido por Pavco S.A. a sus clientes comerciales del área de tubosistemas para la construcción

En este trabajo se logró conocer la situación actual del servicio prestado por la empresa PAVCO S.A., a sus clientes comerciales mediante un análisis de encuestas telefónicas, y con base a esto se diseñó un plan de acción que promoviera el mejoramiento del servicio. En los resultados obtenidos se encontró un nivel de satisfacción del 82%, y aunque es un buen porcentaje, es importante destacar que algunos procesos recibieron mayores inconformidades y es en esos aspectos en donde se debe trabajar mas por mejorar. Para esto se sugiere seguir un modelo de servicio que ayude a tener un control del servicio, comenzando con el conocimiento del cliente y terminando en la evaluación, control y mejora continua del mismo.

• Fecha de publicación: 2006
• Institución: Universidad de la Sabana
• Repositorio: Repositorio Universidad de la Sabana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/5951
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10818/5951
• Palabra clave: Relaciones con los clientes-Investigaciones; Servicio al cliente-Investigaciones; Industria de la construcción-Servicio al cliente
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_16ec