Implementación del modelo PCCG en la empresa Shield Colombia
52 páginas incluye diagramas
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/20420
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/20420
- Palabra clave:
- Certificación de calidad -- Colombia
Planificación empresarial -- Colombia
Planificación de la calidad -- Normas técnicas
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Bou-Llusar, J., Escrig-Tena, A., Roca-Puig, V., & Beltrán-Martín, I. (2009). An empirical assessment of the EFQM excellence model: Evaluation as a TQM framework relative to the MBNQA model. Journal of Operations Management, 27(1), 1-22. doi:doi:10.1016/j.jom.2008.04.001 Cámara de Comerio de Bogotá. (2008). Caracterización de los servicios de vigilancia privada en bogotá. Retrieved from www.ccb.org.co Corporación Calidad. (2014). Premio colombiano a la calidad de la gestión. Retrieved from http://ccalidad.org/es/lumia_porfolio/premio-colombiano-a-la calidad-de-la-gestion/ European Foundation of Quality Management. (2015). An overview of the EFQM excellence model. Retrieved from http://www.efqm.org/sites/default/files/overview_efqm_2013_v1.1.pdf Gaitán, L. (2007). Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en los modelos de excelencia y el enfoque de gestión por procesos.(Tesis de grado para Magister en Ingeniería). Available from Manglar - Universidad del Norte. Gobierno Vasco. (2011). Calidad total: Principios y modelos de gestión. certificación ISO. satisfacción del cliente interno y externo. Retrieved from https://ope2011.osakidetza.net/procesoselectivo/d26501/docinteres6.pdf Hernández, C. (2007). Autoevaluación con el modelo EFQM de excelencia. (Unpublished 1). TÉCNICOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN, INNOVACIÓN Y CALIDAD EDUCATIVA Y DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL, Valencia. ISO. (2014). The ISO survey. Retrieved from http://www.iso.org/iso/iso-survey Membrado, J. (2007). Metodologías avanzadas para la planificación y mejora (1st ed.). España: Días de Santos. doi:ISBN: 978-84-7978-819-3 Revista Dinero. (2012). PYMES, ¿desarmadas frente a los TLC? Revista Dinero, (471), septiembre, 06-82. Sánchez, M., & Castro, J. (2008). Calidad total: Modelo EFQM de excelencia (2nd ed.). Madrid: Fundación Confemetal. Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. (2015). Informe de estados financieros del sector 2014. (Reporte de estados financieros No. 4). Bogotá D.C.: The National Institute of Standards and Technology. (2014). Who we are. Retrieved from http://www.nist.gov/baldrige/about/index.cfm Union of Japanese Scientists and Engineers. (2015). JUSE: Union of japanese scientists and engineers. Retrieved from http://www.juse.or.jp/english/ https://hdl.handle.net/10818/20420 TE07955 176650 |
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Bou-Llusar, J., Escrig-Tena, A., Roca-Puig, V., & Beltrán-Martín, I. (2009). An empirical assessment of the EFQM excellence model: Evaluation as a TQM framework relative to the MBNQA model. Journal of Operations Management, 27(1), 1-22. doi:doi:10.1016/j.jom.2008.04.001 Cámara de Comerio de Bogotá. (2008). Caracterización de los servicios de vigilancia privada en bogotá. Retrieved from www.ccb.org.co Corporación Calidad. (2014). Premio colombiano a la calidad de la gestión. Retrieved from http://ccalidad.org/es/lumia_porfolio/premio-colombiano-a-la calidad-de-la-gestion/ European Foundation of Quality Management. (2015). An overview of the EFQM excellence model. Retrieved from http://www.efqm.org/sites/default/files/overview_efqm_2013_v1.1.pdf Gaitán, L. (2007). Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en los modelos de excelencia y el enfoque de gestión por procesos.(Tesis de grado para Magister en Ingeniería). Available from Manglar - Universidad del Norte. Gobierno Vasco. (2011). Calidad total: Principios y modelos de gestión. certificación ISO. satisfacción del cliente interno y externo. Retrieved from https://ope2011.osakidetza.net/procesoselectivo/d26501/docinteres6.pdf Hernández, C. (2007). Autoevaluación con el modelo EFQM de excelencia. (Unpublished 1). TÉCNICOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN, INNOVACIÓN Y CALIDAD EDUCATIVA Y DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL, Valencia. ISO. (2014). The ISO survey. Retrieved from http://www.iso.org/iso/iso-survey Membrado, J. (2007). Metodologías avanzadas para la planificación y mejora (1st ed.). España: Días de Santos. doi:ISBN: 978-84-7978-819-3 Revista Dinero. (2012). PYMES, ¿desarmadas frente a los TLC? Revista Dinero, (471), septiembre, 06-82. Sánchez, M., & Castro, J. (2008). Calidad total: Modelo EFQM de excelencia (2nd ed.). Madrid: Fundación Confemetal. Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. (2015). Informe de estados financieros del sector 2014. (Reporte de estados financieros No. 4). Bogotá D.C.: The National Institute of Standards and Technology. (2014). Who we are. Retrieved from http://www.nist.gov/baldrige/about/index.cfm Union of Japanese Scientists and Engineers. (2015). JUSE: Union of japanese scientists and engineers. Retrieved from http://www.juse.or.jp/english/ TE07955 176650 |
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Implementación del modelo PCCG en la empresa Shield ColombiaCertificación de calidad -- ColombiaPlanificación empresarial -- ColombiaPlanificación de la calidad -- Normas técnicas52 páginas incluye diagramasEn el presente documento se muestra cómo se implementó una evaluación crítica del modelo de excelencia propuesto en el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión, el cual brinda, de forma cualitativa y cuantitativa, un panorama específico respecto a la gestión de la empresa de seguridad privada SHIELD Colombia. Dicha evaluación fue utilizada para comprender y analizar sus debilidades y fortalezas basadas en los criterios del modelo, como lo son la gestión estratégica, liderazgo, gestión del talento humano, gestión de clientes y mercado, gestión de procesos, administración de la información, gestión del conocimiento, responsabilidad social y resultados. Después de haber identificado las debilidades en las áreas descritas, se plantean diversos aspectos de mejora y se realizan propuestas para alcanzar a cubrir no sólo las falencias o incumplimientos hallados, sino además para lograr ser sostenibles en el tiempo, basados en el ciclo de mejora continua PHVA Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de internet: http://intellectum.unisabana.edu.co/handle/10818/20421Universidad de La SabanaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaPaipa Galeano, Luis AlfredoCesare Schiavi, IvánFelipe Ruiz. Andrés2015-11-28T16:39:58Z2015-11-28T16:39:58Z20152015-11-28Tesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPapplication/pdfBou-Llusar, J., Escrig-Tena, A., Roca-Puig, V., & Beltrán-Martín, I. (2009). An empirical assessment of the EFQM excellence model: Evaluation as a TQM framework relative to the MBNQA model. Journal of Operations Management, 27(1), 1-22. doi:doi:10.1016/j.jom.2008.04.001Cámara de Comerio de Bogotá. (2008). Caracterización de los servicios de vigilancia privada en bogotá. Retrieved from www.ccb.org.coCorporación Calidad. (2014). Premio colombiano a la calidad de la gestión. Retrieved from http://ccalidad.org/es/lumia_porfolio/premio-colombiano-a-la calidad-de-la-gestion/European Foundation of Quality Management. (2015). An overview of the EFQM excellence model. Retrieved from http://www.efqm.org/sites/default/files/overview_efqm_2013_v1.1.pdfGaitán, L. (2007). Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en los modelos de excelencia y el enfoque de gestión por procesos.(Tesis de grado para Magister en Ingeniería). Available from Manglar - Universidad del Norte.Gobierno Vasco. (2011). Calidad total: Principios y modelos de gestión. certificación ISO. satisfacción del cliente interno y externo. Retrieved from https://ope2011.osakidetza.net/procesoselectivo/d26501/docinteres6.pdfHernández, C. (2007). Autoevaluación con el modelo EFQM de excelencia. (Unpublished 1). TÉCNICOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN, INNOVACIÓN Y CALIDAD EDUCATIVA Y DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL, Valencia.ISO. (2014). The ISO survey. Retrieved from http://www.iso.org/iso/iso-surveyMembrado, J. (2007). Metodologías avanzadas para la planificación y mejora (1st ed.). España: Días de Santos. doi:ISBN: 978-84-7978-819-3Revista Dinero. (2012). PYMES, ¿desarmadas frente a los TLC? Revista Dinero, (471), septiembre, 06-82.Sánchez, M., & Castro, J. (2008). Calidad total: Modelo EFQM de excelencia (2nd ed.). Madrid: Fundación Confemetal.Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. (2015). Informe de estados financieros del sector 2014. (Reporte de estados financieros No. 4). Bogotá D.C.:The National Institute of Standards and Technology. (2014). Who we are. Retrieved from http://www.nist.gov/baldrige/about/index.cfmUnion of Japanese Scientists and Engineers. (2015). JUSE: Union of japanese scientists and engineers. Retrieved from http://www.juse.or.jp/english/https://hdl.handle.net/10818/20420TE07955176650Intellectum Repositorio Universidad de La SabanaUniversidad de La Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/204202025-12-15T17:37:06Z |