Impacto del boca a boca en la adquisición y creación de relaciones con los clientes

116 Páginas.

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2011
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7529
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/7529
Palabra clave:
Mercadeo directo-Investigaciones
Relaciones con los clientes-Investigaciones
Rights
License
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spelling Impacto del boca a boca en la adquisición y creación de relaciones con los clientesMercadeo directo-InvestigacionesRelaciones con los clientes-Investigaciones116 Páginas.Este trabajo de grado comprende la generación de una estrategia de marketing boca a boca, en la empresa Ves ¿ Visión de Empresarios. Dados los resultados de la inversión en publicidad masiva que la empresa ha realizado se detecto que la compañía debe centrar sus esfuerzos en la creación, mantenimiento y mejora de las relaciones con sus clientes a un bajo costo aprovechando las bondades del marketing boca a boca, que aprovecha las relaciones existentes con los clientes como punto de partida para mejorar su experiencia generando valor y a partir de esto fomentar nuevas relaciones basadas en la confianza y el respaldo que brindan las referencias de un conocido.Universidad de La Sabana.Escuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasOñate Bello, Gonzálo AndresParra Briceño, AngélicaVenegas Delgado, Germán2013-05-27T15:36:07Z2013-05-27T15:36:07Z20112013-05-27Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfBALSEIRO, Pablo, ¿¿Cómo multiplicar las ventas a través del marketing boca a boca?¿. Internet: (http://www.balseiromarketing.com.uy/)BLATTBERG, Robert, DEIGHTON, Jhon, ¿Manage marketing by customer equity test¿.Internet: (https://www.ucursos.cl/ingenieria/2007/2/IN7A4/1/material_docente/bajar?id_material=14 7318).CHRISTIAN OWENS <http://www.negociosyemprendimiento.org/2010/08/christian-owens-jovenmillonario.html>HARTMANN, Patrick, APAOLAZA IBAÑEZ, Vannessa, FORCADA SAINZ Francisco Javier, ¿El efecto del posicionamiento en la lealtad del cliente. Internet: (http://www.ehu.es/cuadernosdegestion/documentos/225.pdf)PORTER Michael E. Estrategia competitiva. México: Continental, 2000.395 p.PUENTE, Raquel, ¿Del mercado de servicios a la gerencia de servicios¿. Internet: (http://servicios.iesa.edu.ve/Portal/Articulos/10-PuenteMercadeodeservicios.pdf).NARCISO PERALES, Dominique, ¿Internet como entorno competitivo: mercados y productos virtuales, un análisis de la cadena de valor virtual¿. Internet: (http://www.revistadyo.com/index.php/dyo/article/view/311).RESTAURANTE AKELARRE akelarre.net <http://akelarre.net/public_home/ctrl_home.php>RODRIGUEZ DONAIRE, Silvia, CASI, Eric, CARBONEL Xavier, ¿Mango SA: reinventando el sector de la moda. Internet: (http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR_2300926.pdf)SERNOVITZ, Andy, ¿El marketing de boca en boca. Como las compañías astutas logran que la gente hable de ellas¿. Internet: (http://www.resumido.com/es/libro.php/596)https://hdl.handle.net/10818/7529147205TE00130Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/75292025-12-11T18:38:05Z
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BLATTBERG, Robert, DEIGHTON, Jhon, ¿Manage marketing by customer equity test¿.Internet: (https://www.ucursos.cl/ingenieria/2007/2/IN7A4/1/material_docente/bajar?id_material=14 7318).
CHRISTIAN OWENS <http://www.negociosyemprendimiento.org/2010/08/christian-owens-jovenmillonario.html>
HARTMANN, Patrick, APAOLAZA IBAÑEZ, Vannessa, FORCADA SAINZ Francisco Javier, ¿El efecto del posicionamiento en la lealtad del cliente. Internet: (http://www.ehu.es/cuadernosdegestion/documentos/225.pdf)
PORTER Michael E. Estrategia competitiva. México: Continental, 2000.395 p.
PUENTE, Raquel, ¿Del mercado de servicios a la gerencia de servicios¿. Internet: (http://servicios.iesa.edu.ve/Portal/Articulos/10-PuenteMercadeodeservicios.pdf).
NARCISO PERALES, Dominique, ¿Internet como entorno competitivo: mercados y productos virtuales, un análisis de la cadena de valor virtual¿. Internet: (http://www.revistadyo.com/index.php/dyo/article/view/311).
RESTAURANTE AKELARRE akelarre.net <http://akelarre.net/public_home/ctrl_home.php>
RODRIGUEZ DONAIRE, Silvia, CASI, Eric, CARBONEL Xavier, ¿Mango SA: reinventando el sector de la moda. Internet: (http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR_2300926.pdf)
SERNOVITZ, Andy, ¿El marketing de boca en boca. Como las compañías astutas logran que la gente hable de ellas¿. Internet: (http://www.resumido.com/es/libro.php/596)
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CHRISTIAN OWENS <http://www.negociosyemprendimiento.org/2010/08/christian-owens-jovenmillonario.html>
HARTMANN, Patrick, APAOLAZA IBAÑEZ, Vannessa, FORCADA SAINZ Francisco Javier, ¿El efecto del posicionamiento en la lealtad del cliente. Internet: (http://www.ehu.es/cuadernosdegestion/documentos/225.pdf)
PORTER Michael E. Estrategia competitiva. México: Continental, 2000.395 p.
PUENTE, Raquel, ¿Del mercado de servicios a la gerencia de servicios¿. Internet: (http://servicios.iesa.edu.ve/Portal/Articulos/10-PuenteMercadeodeservicios.pdf).
NARCISO PERALES, Dominique, ¿Internet como entorno competitivo: mercados y productos virtuales, un análisis de la cadena de valor virtual¿. Internet: (http://www.revistadyo.com/index.php/dyo/article/view/311).
RESTAURANTE AKELARRE akelarre.net <http://akelarre.net/public_home/ctrl_home.php>
RODRIGUEZ DONAIRE, Silvia, CASI, Eric, CARBONEL Xavier, ¿Mango SA: reinventando el sector de la moda. Internet: (http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR_2300926.pdf)
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