Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.

77 Páginas.

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2003

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

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spelling	Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.Avantel S.A.Toma de decisionesServicio especial (Comunicaciones)Planificación estratégicaServicio al cliente77 Páginas.En este trabajo a través de la metodología del Análisis Descriptivo se analiza la situación actual de la empresa en su ámbito interno, tomando como base la visión, misión, valores, fortalezas y debilidades, y en el entorno externo frente al sector de telecomunicaciones, en aspectos referentes a tecnología, proveedores, competencia, entre otros; con base esta información se diseñaron estrategias de servicio que permitirán contrarrestar las debilidades de la organización y enfocarla a una empresa más competitiva, así mismo se genera la propuesta frente a la apertura de un nuevo Centro de Atención Personalizado, como estrategia frente a la optimización del servicio para los usuarios de la red AvantelUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasAcosta Trujillo, Dora LeonorCortés Bermúdez, Adriana del Pilar2013-03-21T19:22:25Z2013-03-21T19:22:25Z2013-03-212003Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfALBRECHT, Karl. Gerencia del Servicio. 3R Editores. Santafé de Bogotá 2000EIGLIER PIERRE, Servucción. McGraw ¿ Hill. Madrid 1989CARLZON, Jan. El Momento de la Verdad. Ediciones Díaz de Santos S.A.SOIN, Sarv Singh., Control de Calidad Total. McGraw ¿ Hill. México 1997.REVISTA, Dinero Edición No. El Nuevo Consumidor, Agosto 23 de 2002.REVISTA, Dinero Edición No. La Cara del Servicio, Mayo 31 de 2002.REVISTA, Clase Empresarial. Meta en Diserción de Clientes: Cerohttps://hdl.handle.net/10818/651686788TE02254Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65162025-12-11T18:25:16Z
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