Atención de fallas como una oportunidad de fidelización y retención de clientes
160 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6809
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6809
- Palabra clave:
- Codensa S.A.
Energía eléctrica-Industria y comercio
Servicios
Actos jurídicos
- Rights
- License
- restrictedAccess
| id |
REPOUSABAN_8d84858624305d7af133f9800e9a457d |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6809 |
| network_acronym_str |
REPOUSABAN |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de la Sabana |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Atención de fallas como una oportunidad de fidelización y retención de clientesCodensa S.A.Energía eléctrica-Industria y comercioServiciosActos jurídicos160 Páginas.Codensa SA, ESP, como prestadora de servicios tiene como meta ser la primera empresa del país y prestar el mejor servicio en el suministro de energía eléctrica. Por esta razón se ha propuesto hacer que las fallas que se presentan en dicha prestación del servicio sean atendidas oportuna y eficazmente para ratificarle a sus clientes que la buena atención, es esencial para que ellos permanezcan satisfechos. Es claro que la prestación del servicio de energía acarrea consigo misma la falla en este mismo servicio, pero la idea central no está en volverse experto en atención de fallas sino en anticiparse a ellas, atenderlas oportunamente y aprovechar este contacto con el cliente para cambiar su percepción de mal servicio en percepción de una atención ajustada a su necesidad.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasGonzález Saravia, María CristinaPatarroyo Quiroga, Leonardo2013-04-11T19:21:07Z2013-04-11T19:21:07Z2013-04-112008Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfA. HOFFMAN, K Douglas.; G.BATESON, John E. Fundamentos de Marketing de Servicios. Thomson Learning Ibero. P 271-436LEHU, Jean-Marc. Fidelizar al cliente. Marketing, Internet e imagen de marca. Paidos empresaFAUS, Manuel Alfaro; Marketing Relacional; 1ª edición; 2004.p257-324HUETE, Luis María; Servicios y Beneficios; 1ª edición; 2003.MARTINEZ-RIBES, Josep María, DE BORJA SOLE, Luis. CARVAJAL, Patricia; Fidelizando Clientes. Detectar y mantener al cliente leal. Barcelona: Ediciones Gestión, 1999. P10-86GREENBERG, Paul; CRM Gestión de Relaciones con los Clientes. MaGrawHill. p 97-117Datos secundarios, Internet, guíashttps://hdl.handle.net/10818/680988890TE02036Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/68092025-12-11T18:33:55Z |
| dc.title.none.fl_str_mv |
Atención de fallas como una oportunidad de fidelización y retención de clientes |
| title |
Atención de fallas como una oportunidad de fidelización y retención de clientes |
| spellingShingle |
Atención de fallas como una oportunidad de fidelización y retención de clientes Codensa S.A. Energía eléctrica-Industria y comercio Servicios Actos jurídicos |
| title_short |
Atención de fallas como una oportunidad de fidelización y retención de clientes |
| title_full |
Atención de fallas como una oportunidad de fidelización y retención de clientes |
| title_fullStr |
Atención de fallas como una oportunidad de fidelización y retención de clientes |
| title_full_unstemmed |
Atención de fallas como una oportunidad de fidelización y retención de clientes |
| title_sort |
Atención de fallas como una oportunidad de fidelización y retención de clientes |
| dc.contributor.none.fl_str_mv |
González Saravia, María Cristina |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Codensa S.A. Energía eléctrica-Industria y comercio Servicios Actos jurídicos |
| topic |
Codensa S.A. Energía eléctrica-Industria y comercio Servicios Actos jurídicos |
| description |
160 Páginas. |
| publishDate |
2008 |
| dc.date.none.fl_str_mv |
2008 2013-04-11T19:21:07Z 2013-04-11T19:21:07Z 2013-04-11 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Especialización http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f Texto info:eu-repo/semantics/other http://purl.org/redcol/resource_type/COther info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.none.fl_str_mv |
A. HOFFMAN, K Douglas.; G.BATESON, John E. Fundamentos de Marketing de Servicios. Thomson Learning Ibero. P 271-436 LEHU, Jean-Marc. Fidelizar al cliente. Marketing, Internet e imagen de marca. Paidos empresa FAUS, Manuel Alfaro; Marketing Relacional; 1ª edición; 2004.p257-324 HUETE, Luis María; Servicios y Beneficios; 1ª edición; 2003. MARTINEZ-RIBES, Josep María, DE BORJA SOLE, Luis. CARVAJAL, Patricia; Fidelizando Clientes. Detectar y mantener al cliente leal. Barcelona: Ediciones Gestión, 1999. P10-86 GREENBERG, Paul; CRM Gestión de Relaciones con los Clientes. MaGrawHill. p 97-117 Datos secundarios, Internet, guías https://hdl.handle.net/10818/6809 88890 TE02036 |
| identifier_str_mv |
A. HOFFMAN, K Douglas.; G.BATESON, John E. Fundamentos de Marketing de Servicios. Thomson Learning Ibero. P 271-436 LEHU, Jean-Marc. Fidelizar al cliente. Marketing, Internet e imagen de marca. Paidos empresa FAUS, Manuel Alfaro; Marketing Relacional; 1ª edición; 2004.p257-324 HUETE, Luis María; Servicios y Beneficios; 1ª edición; 2003. MARTINEZ-RIBES, Josep María, DE BORJA SOLE, Luis. CARVAJAL, Patricia; Fidelizando Clientes. Detectar y mantener al cliente leal. Barcelona: Ediciones Gestión, 1999. P10-86 GREENBERG, Paul; CRM Gestión de Relaciones con los Clientes. MaGrawHill. p 97-117 Datos secundarios, Internet, guías 88890 TE02036 |
| url |
https://hdl.handle.net/10818/6809 |
| dc.language.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
restrictedAccess |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| rights_invalid_str_mv |
restrictedAccess http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana Especialización en Gerencia Estratégica Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana Especialización en Gerencia Estratégica Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Universidad de la Sabana Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana |
| institution |
Universidad de la Sabana |
| repository.name.fl_str_mv |
|
| repository.mail.fl_str_mv |
|
| _version_ |
1860891739700592640 |