Sistema de ayuda en línea y colaboración electrónica, sin flujos de papel
144 páginas
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2002
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/4705
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/4705
- Palabra clave:
- Sistemas de información en administración -- Investigaciones
Sistemas de almacenamiento y recuperación de información -- Investigaciones
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Sistema de ayuda en línea y colaboración electrónica, sin flujos de papelSistemas de información en administración -- InvestigacionesSistemas de almacenamiento y recuperación de información -- Investigaciones144 páginasLa siguiente tesis de grado, pretende desarrollar un sistema de ayuda en línea, el cual es una aplicación que se utilizara para llevar de manera automática los requerimientos de las necesidades de los usuarios en cuanto a soporte y colaboración dentro de una organización. La aplicación de ayuda en línea permitirá generar pedidos de colaboración y soporte, administrar técnicos, escalar pedidos, administrar y evaluar rendimientos y medir índices de satisfacción, así como documentar y guardar casos especiales que se puedan requerir en un futuro. Todo el desarrollo optimizará procesos de planeación, documentación y control de actividades, procurando reducir los tiempos muertos de personal técnico.Universidad de La SabanaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaVillamizar Perdomo, Juan CarlosMolano Grautoff, Juan Pablo2012-12-05T21:26:16Z2012-12-05T21:26:16Z20022012-12-05Tesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPapplication/pdf¿ICONTEC¿ INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Tesis y otros trabajos de grado. Colombia, 2000.MICROSOFT CORPORATION. Exchange Server, Getting Started, United States of America, 1997.MICROSOFT CORPORATION. Windows NT 4.0, Administrating Windows NT Networks, United States of America, 1998MICROSOFT CORPORATION. Outlook 2000, Advanced Outlook programming, United States of America, 2001.MICROSOFT CORPORATION. Microsoft Visual Basic, Manual del programador, United States of America, 1997.Thomas H. Davenport, Como administran las organizaciones lo que saben. Editorial Prentice Hall, 2000Fred Newman, Administración del conocimiento empresarial, Editorial Holzman ,1999Amrit Murray, Herramientas de Administración del conocimiento, Editorial Prentice Hall, 2001Arthur Bertels, Una guía para la administración de proyectos del conocimiento, Editorial PMI, 2001https://hdl.handle.net/10818/470585934TE04003Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanarestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/47052025-12-15T16:46:02Z |
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