Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM
85 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6631
- Acceso en línea:
- http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/herramientas/guias/guiasrelaciones.html consultada el 12 de enero de 2008. 08:10 PM
https://hdl.handle.net/10818/6631
- Palabra clave:
- Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente
Mercadeo
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Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRMSatisfacción del consumidorServicio al clienteMercadeo85 Páginas.El objetivo de este proyecto es diagnosticar la situación actual Colinagro en relación a su gestión de clientes, para poder desarrollar una estructura de servicio alineada a las necesidades y naturaleza de sus clientes, todo esto de acuerdo a la metodología CRM, que no será tenida en cuenta únicamente como una herramienta tecnológica, sino como estrategia de negocio. Se redefinió el mapa de procesos, integrando las áreas de gestión comercial y Logística, con el fin de optimizar o rediseñar los procesos en los que se ve directamente involucrado el cliente, adaptando los indicadores de gestión para controlar y evaluar dichos procesos.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasGonzález Saravia, María CristinaRodríguez Vargas, IvoneSánchez Ramírez, Maria Ximena2013-04-03T15:43:27Z2013-04-03T15:43:27Z2013-04-032008Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfZIKMUND, William, Administración de relaciones con los clientes, México: Editorial CECSA, 2004BROWN, Stanley, Administración de la relaciones con los clientes, Editorial Oxford, Pág 9, 305SWIFT, Ronald, CRM Como mejorar las relaciones con los clientes. Mexico: Prentice Hall, 2002. Pg 39 ¿ 42VIDAL, Ignasi. Cómo conquistar el mercado con una estrategia CRM. España: Fundación Confemetal, 2004. Pg 59.ZIKMUND, William. MCLEOD Raymond. GILBERT Faye. CRM Customer relationship management, Mexico: Cecsa, 2004. Pg 7DOUGLAS, Hoffman, Fundamentos de Marketing de servicios, México, Bateson, 2002. Cap Fidelizando clientesSCHIFFMAN y KANUK, Comportamiento del Consumidor, Editorial Prentice Hall, 2005. Cap 12Soluziona. Manual de desarrollo de procedimientos. Bogotá, 2007. p.2CURRY, Jay. CURRY, Adam. Cómo implementar y beneficiarse de las relaciones con los clientes, Barcelona: Gestión 2000, 2002. Pg 63http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/herramientas/guias/guiasrelaciones.html consultada el 12 de enero de 2008. 08:10 PMCOLINAGRO, Sistema de gestión de calidad. Bogotá, 2007COLINAGRO, Documentos área comercial. Bogotá, 2007COLINAGRO, Sistemas de información de cartera, ventas y Discoverer. Bogotá, 2007 ¿ 2008.https://hdl.handle.net/10818/663188918TE02152Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/66312025-12-11T18:39:09Z |
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