Creación de un manual para el mejoramiento del servicio en el Club Campestre La Sabana

La realización de este proyecto denominado "Creación de un manual para el mejoramiento del servicio en el CLub Campestre La Sabana", nació de la necesidad de mejorar aspectos deficientes en el servicio prestado en el área llamada "El Refugio", dichas deficiencias se derivan de en...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7338
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/7338
Palabra clave:
Club Campestre de La Sabana
Servicio al cliente
Administración de la producción
Posicionamiento (Publicidad)
Satisfacción del cliente
Rights
License
restrictedAccess
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spelling Creación de un manual para el mejoramiento del servicio en el Club Campestre La SabanaClub Campestre de La SabanaServicio al clienteAdministración de la producciónPosicionamiento (Publicidad)Satisfacción del clienteLa realización de este proyecto denominado "Creación de un manual para el mejoramiento del servicio en el CLub Campestre La Sabana", nació de la necesidad de mejorar aspectos deficientes en el servicio prestado en el área llamada "El Refugio", dichas deficiencias se derivan de encuestas a socios, entrevistas al Gerente del Club y Jefe de Alimentos y Bebidas, además de una observación directa que permitió elaborar el análisis DOFA. Los beneficios que este trabajo proporciona tienen que ver con la satisfacción de los socios, el posicionamiento de "El Refugio" ante los demás puntos de venta del Club, la imagen reflejada en la mente de los socios a causa de la prestación de un servicio basado en la excelencia y calidad.Cabrera Pérez, AndrésOrjuela Rodríguez, Luz YeismyRico Jerez, Diana Marcela2013-05-17T16:30:35Z2013-05-17T16:30:35Z2013-05-17Tesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/10818/7338restrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/73382025-12-12T23:42:38Z
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description La realización de este proyecto denominado "Creación de un manual para el mejoramiento del servicio en el CLub Campestre La Sabana", nació de la necesidad de mejorar aspectos deficientes en el servicio prestado en el área llamada "El Refugio", dichas deficiencias se derivan de encuestas a socios, entrevistas al Gerente del Club y Jefe de Alimentos y Bebidas, además de una observación directa que permitió elaborar el análisis DOFA. Los beneficios que este trabajo proporciona tienen que ver con la satisfacción de los socios, el posicionamiento de "El Refugio" ante los demás puntos de venta del Club, la imagen reflejada en la mente de los socios a causa de la prestación de un servicio basado en la excelencia y calidad.
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