"Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A
65 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2007
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6378
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6378
- Palabra clave:
- Nuevas empresas
Subcontratación
Servicio al cliente
- Rights
- License
- restrictedAccess
| id |
REPOUSABAN_814a83f9b1a06341f068e6c83bc30e52 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6378 |
| network_acronym_str |
REPOUSABAN |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de la Sabana |
| repository_id_str |
|
| spelling |
"Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.ANuevas empresasSubcontrataciónServicio al cliente65 Páginas.El presente estudio fue de carácter eminentemente descriptivo, ya que el propósito del mismo, fue el de diagnosticar la mejor manera para lograr la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A. De igual manera pretende evaluar si la empresa como prestadora de servicios de outsourcing de telecomunicaciones en Bogotá, está cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio comprometidos con el cliente, asimismo se verificará la optimización del uso de las herramientas y soluciones tecnológicas de comunicaciones con que cuenta el cliente, y se evaluará si el cliente realmente está percibiendo el ahorro en los costos de operación y el valor agregado que el servicio de outsourcing le debería brindar.Universidad de La SabanaEspecialista en gerencia estratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasArcila Real, Olga LucíaQuijano Rueda, Ricardo2013-03-15T22:44:44Z2013-03-15T22:44:44Z2013-03-152007Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfAPARICIO, Juan C., La nueva contratación informática: Introducción al outsourcing de los sistemas de información, Granada, Ed. Comares, 2002BARTEL, Ann P., Outsourcing and technological change, Cambridge, Nacional Bureau of Economic Research, 2005GAY, Charles & Essinger, J., Dentro del Outsourcing, una guía para manejar recursos estratégicos, Ed. Nicholas Brealey, 2000NAVARRO, Emilio del Peso, Manual de Outsourcing Informático, España, Ed. Díaz de Santos, 2000NELSON, Bob, Right outsourcing consultant can be invaluable, Asociación española de empresas de consultoría, 2006 http://www.consultoras.org/frontend/plantillaAEC/base.phpOVERBY, Stephanie., 2006 Global Offshore Outsourcing Guide, CIO Magazine, 2006VILLALOBOS, Omar, Outsourcing de servicio al cliente una cuestión de alineación, 2006 http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/outsourcing-de-servicio-al-cliente.htmhttps://hdl.handle.net/10818/637888628TE02382Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/63782025-12-11T18:38:22Z |
| dc.title.none.fl_str_mv |
"Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A |
| title |
"Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A |
| spellingShingle |
"Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A Nuevas empresas Subcontratación Servicio al cliente |
| title_short |
"Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A |
| title_full |
"Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A |
| title_fullStr |
"Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A |
| title_full_unstemmed |
"Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A |
| title_sort |
"Diagnóstico para la generación de valor agregado en los servicios de outsourcing de EBD Colombia S.A |
| dc.contributor.none.fl_str_mv |
Arcila Real, Olga Lucía |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Nuevas empresas Subcontratación Servicio al cliente |
| topic |
Nuevas empresas Subcontratación Servicio al cliente |
| description |
65 Páginas. |
| publishDate |
2007 |
| dc.date.none.fl_str_mv |
2007 2013-03-15T22:44:44Z 2013-03-15T22:44:44Z 2013-03-15 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Especialización http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f Texto info:eu-repo/semantics/other http://purl.org/redcol/resource_type/COther info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.none.fl_str_mv |
APARICIO, Juan C., La nueva contratación informática: Introducción al outsourcing de los sistemas de información, Granada, Ed. Comares, 2002 BARTEL, Ann P., Outsourcing and technological change, Cambridge, Nacional Bureau of Economic Research, 2005 GAY, Charles & Essinger, J., Dentro del Outsourcing, una guía para manejar recursos estratégicos, Ed. Nicholas Brealey, 2000 NAVARRO, Emilio del Peso, Manual de Outsourcing Informático, España, Ed. Díaz de Santos, 2000 NELSON, Bob, Right outsourcing consultant can be invaluable, Asociación española de empresas de consultoría, 2006 http://www.consultoras.org/frontend/plantillaAEC/base.php OVERBY, Stephanie., 2006 Global Offshore Outsourcing Guide, CIO Magazine, 2006 VILLALOBOS, Omar, Outsourcing de servicio al cliente una cuestión de alineación, 2006 http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/outsourcing-de-servicio-al-cliente.htm https://hdl.handle.net/10818/6378 88628 TE02382 |
| identifier_str_mv |
APARICIO, Juan C., La nueva contratación informática: Introducción al outsourcing de los sistemas de información, Granada, Ed. Comares, 2002 BARTEL, Ann P., Outsourcing and technological change, Cambridge, Nacional Bureau of Economic Research, 2005 GAY, Charles & Essinger, J., Dentro del Outsourcing, una guía para manejar recursos estratégicos, Ed. Nicholas Brealey, 2000 NAVARRO, Emilio del Peso, Manual de Outsourcing Informático, España, Ed. Díaz de Santos, 2000 NELSON, Bob, Right outsourcing consultant can be invaluable, Asociación española de empresas de consultoría, 2006 http://www.consultoras.org/frontend/plantillaAEC/base.php OVERBY, Stephanie., 2006 Global Offshore Outsourcing Guide, CIO Magazine, 2006 VILLALOBOS, Omar, Outsourcing de servicio al cliente una cuestión de alineación, 2006 http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/outsourcing-de-servicio-al-cliente.htm 88628 TE02382 |
| url |
https://hdl.handle.net/10818/6378 |
| dc.language.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
restrictedAccess |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| rights_invalid_str_mv |
restrictedAccess http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana Especialista en gerencia estratégica Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana Especialista en gerencia estratégica Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Universidad de la Sabana Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana |
| institution |
Universidad de la Sabana |
| repository.name.fl_str_mv |
|
| repository.mail.fl_str_mv |
|
| _version_ |
1860891710756749312 |