Implementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A.
97 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6452
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6452
- Palabra clave:
- Compañías de seguros
Servicio al cliente
Planificación estratégica
Satisfaccion del consumidor
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Implementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A.Compañías de segurosServicio al clientePlanificación estratégicaSatisfaccion del consumidor97 Páginas.MAPFRE SEGUROS, trabaja con productos estandarizados y no hay diferenciación de clientes. El criterio de éxito actual en la compañía es la búsqueda de un mayor número de clientes, para aumentar la participación en el mercado. Esta estrategia busca focalizar a MAPFRE SEGUROS hacia el cliente y utilizar la personalización para crear productos que satisfagan las necesidades específicas de cada cliente. El mayor beneficio que ofrece CRM, es cambiar el concepto de relaciones con los clientes y lo transforma en una ventaja competitiva consiguiendo acercar la organización a los clientes, conociéndolos mas y permitiendo la puesta en marcha de las acciones mas adecuadas. Además del cambio en los procesos, se requiere la adecuada arquitectura tecnológica que lo soporteUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasVillacrés Cárdenas, GuillermoVillota Gómez, Lilian Paola2013-03-20T15:11:27Z2013-03-20T15:11:27Z20042013-03-20Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfKarl Albrecht ¿ Lawrence J. Bradford. La Excelencia en el Servicio. Editorial 3R Editores Temas Gerenciales 1998Don Peppers ¿ Martha Rogers. Uno por Uno el Marketing del Siglo XXI. Javier Vergara Editor S,A, Buenos Aires.Josep Alet, Marketing Directo Integrado. Ediciones Gestión 2000 S.A., Barcelona 1994Goyeneche, Alfredo de. "Economía y Administración". Universidad de Chile. www.marketingnet.clSims, David. "What is CRM?". www.gartner.comGoldenberg, Barton. "¿Qué es CRM y cuál es el verdadero significado?". Noviembre 2002. http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.htmlCap Gemini Ernst & Young. "¿Qué es CRM?". Noviembre 2001. http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/que_crm.php/t_blankCRM Forum. "Las Realidades del CRM". http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/realidad_crm.phpDr. Milton Ramirez ¿ Gerente de Informática y Operaciones MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA S.A.https://hdl.handle.net/10818/645286867TE02316Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/64522025-12-11T18:24:28Z |
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