Guía de auditoría del servicio en Generales Ltda. para sus líneas de equipos a motor e instrumentación, en Colombia
95 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2001
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6522
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6522
- Palabra clave:
- Auditoría
Auditoría administrativa
Servicio al cliente
Planificación estratégica
Instrumentos de medición
Motores
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Guía de auditoría del servicio en Generales Ltda. para sus líneas de equipos a motor e instrumentación, en ColombiaAuditoríaAuditoría administrativaServicio al clientePlanificación estratégicaInstrumentos de mediciónMotores95 Páginas.La guía de auditoria describe una metodología para escuchar en forma sistemática y organizada la opinión de los clientes de Generales Ltda. en sus líneas de equipos de motor e instrumentos de medición, de tal forma que pueda conocer que servicios le interesan a los clientes, cómo estos califican los que la empresa les brinda y que les agrada de los de la competencia. Todo lo anterior con el fin de mejorar sus servicios y brindar a los clientes aquellos que tengan valor para ellos. Este documento indica, paso a paso, que hacer en las etapas de planeación, ejecución y seguimiento de una auditoría de servicios, para garantizar el éxito de la misma, y la utilidad de la información de la misma.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasJiménez, Gloria AmparoBotero Salazar, Jorge EnriqueVargas Ulloa, Zaida Esperanza2013-03-21T19:30:41Z2013-03-21T19:30:41Z20012013-03-21Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfADAIR, John. El reto gerencial de la innovación. Bogotá: Legis Editores. 1.992. 159p.ALBRECHT, Karl, BRADFORD, Lawrence. La excelencia en el servicio. ¡Conozca y comprenda a sus clientes!. Bogotá: 3R Editores. 1.998. 237p.ALBRECHT, Karl. Todo el poder del cliente. El nuevo imperativo de la calidad del servicio. 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Barcelona: Ediciones Granica. 1.996. 104p.COBRA, Marcos. Marketing de servicios. 2ª. Ed. Bogotá: McGraw-Hill Interamericana. 2.000. 255p.COTTLE, David. El servicio centrado en el cliente. Madrid: Ediciones Díaz de Santos. 1.991. 346p.FITZSIMMONS, James A, FITZSIMMONS, Mona J. Service management, preparations, strategy, and information technology. Thirth edition. New York: McGraw-Hill Co. 2.000. 646p.FORSYTH, Patrick. Marketing básico para directivos. Barcelona: Ediciones Folio. 1.996. 180p.FRANKIN F., Enrique Benjamín. Auditoría administrativa. México: McGraw Hill Interamericana. 2.001. 568p.FUENTES DE PIEDRAHITA, Cilia, VELEZ M., José. Equipos para la aplicación terrestre de herbicidas. Cali: Centro Internacional de Agricultura Tropical, CIAT. 1.989. 62p.GILMORE, James H, PINE, B. Joseph. Marketing 1 X 1. Cada cliente es un mercado. Bogotá: Editorial Norma. 2.000. 265p.GODET, Michel. De la anticipación a la acción. Manual de prospectiva y estrategia. 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Bogotá: Ediciones Hispanoamericanas. 2.000. 378p.INTERNATINAL INSTITUTE FOR MANAGEMENT DEVELOPMENT. The world competitiveness report 2.001, Lausanne, I.M.D. 2.001. 568p.ISAZA B., Luis Fernando. Producción en serie de equipos manuales para fumigación. Medellín, 1.975. 114p. Tesis (Ingeniero Mecánico). Universidad Pontificia Bolivariana. Facultad de Ingeniería.JOHNSON, Spencer. ¿Quién se ha llevado mi queso? Cómo adaptarse a un mundo en constante cambio. 7ª. Ed. Barcelona: Ediciones Urano. 2.000. 93p.KINNEAR, Thomas C, TAYLOR, James R. Investigación de mercados. Un enfoque aplicado. 5ª. Ed. Bogotá: McGraw-Hill Interamericana. 1.998. 874p.LUTHER, William M. El plan de mercadeo. Cómo prepararlo y ponerlo en marcha. 2ª. Ed. 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