Medir la satisfacción del cliente consumidor de productos Lácteos del Castillo

207 Páginas.

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2008
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6557
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/6557
Palabra clave:
Satisfacción del consumidor
Lealtad del consumidor
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spelling Medir la satisfacción del cliente consumidor de productos Lácteos del CastilloSatisfacción del consumidorLealtad del consumidor207 Páginas.Con el trabajo "Cómo medir la satisfacción del Cliente en Lácteos del Castillo" buscamos identificar los aspectos más relevantes que un cliente consumidor busca al ingresar a un punto de venta con el fin de comprar y consumir un producto y con el análisis de los resultados diagnosticar la percepción del cliente buscando generar un plan de acción para mejorar aquellos aspectos en los cuales la empresa necesita fortalecerse y así satisfacer las necesidades del cliente de hoy.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasBarahona Urbano, HelderAlvarado Roa, FaustinoLópez Vargas, Eddy YanetZapata Velandia, Elvia Patricia2013-03-22T16:15:53Z2013-03-22T16:15:53Z20082008Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfALMQUIST Eric, Pierce Andy y Paiva César, La alianza con el cliente: La Era Del Cliente Activo. En: Gestión: Volumen 5, Gestión 5, Nº 5 Octubre- Noviembre 2002, 41pBERNAL, Cesar Augusto, Metodología de la Investigación, segunda Edición, person prentice Hall.DÁVILA L. de Guevara, Carlos, Como medir la satisfacción del cliente. Edición, prepensa y prensa digital. Bogotá, 2002, p.6Denison, Daniel R. 1984. 'Bringing corporate culture to the bottom line'. Organizational Behavior 13/2: 5-22.GÓMEZ Serna, Humberto, ¿Cómo medir la satisfacción de clientes?: ¿teoría, estrategias y metodología, Edición prepensa y prensa digital. Bogotá: Serie Mercados, Abril del 2001. 3 p, Nº 58.GREPE, Nicolas, Serie Agronegocios: La Leche, Editorial Iberoamericana. México 2001, 8 p. ISB970-625261-4GRISALES Olga Lucia y Nuñez Miguel, Modelo de servicio al cliente para las pequeñas y medianas empresas de Bogotá, con ventas de productos de consumo masivo a domicilio, Tesis de grado, Universidad Externado de Colombia, Bogota, 1999MANOTAS Federico y Velez Juan, Control preventivo referente al servicio al cliente, Tesis de grado, Universidad de Medellín, Medellín, 1999MEYER Paul, Probabilidad y aplicaciones estadísticas, Editorial Addison- Wesley Iberoamericana, Wilmington, Delaware, E.U.A 1970, p. 209Revista Dinero, Lácteos vs. Lácteos, edición 227, Bogotá, Abril 15 del 2005, p. 96ROGERS, Martha, Como invertir en el cliente correcto, En: Gestión: Volumen 5, Gestión 6, Nº 6 Diciembre 2002 ¿ Enero 2003, p. 80VESGA, Jose Luis y Bello Nelson, Modelo para implementar un programa de servicio al cliente, Tesis de Grado, Universidad Externado de Colombia, Bogotá, 2000https://hdl.handle.net/10818/655789173TE02213Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65572025-12-11T18:34:41Z
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BERNAL, Cesar Augusto, Metodología de la Investigación, segunda Edición, person prentice Hall.
DÁVILA L. de Guevara, Carlos, Como medir la satisfacción del cliente. Edición, prepensa y prensa digital. Bogotá, 2002, p.6
Denison, Daniel R. 1984. 'Bringing corporate culture to the bottom line'. Organizational Behavior 13/2: 5-22.
GÓMEZ Serna, Humberto, ¿Cómo medir la satisfacción de clientes?: ¿teoría, estrategias y metodología, Edición prepensa y prensa digital. Bogotá: Serie Mercados, Abril del 2001. 3 p, Nº 58.
GREPE, Nicolas, Serie Agronegocios: La Leche, Editorial Iberoamericana. México 2001, 8 p. ISB970-625261-4
GRISALES Olga Lucia y Nuñez Miguel, Modelo de servicio al cliente para las pequeñas y medianas empresas de Bogotá, con ventas de productos de consumo masivo a domicilio, Tesis de grado, Universidad Externado de Colombia, Bogota, 1999
MANOTAS Federico y Velez Juan, Control preventivo referente al servicio al cliente, Tesis de grado, Universidad de Medellín, Medellín, 1999
MEYER Paul, Probabilidad y aplicaciones estadísticas, Editorial Addison- Wesley Iberoamericana, Wilmington, Delaware, E.U.A 1970, p. 209
Revista Dinero, Lácteos vs. Lácteos, edición 227, Bogotá, Abril 15 del 2005, p. 96
ROGERS, Martha, Como invertir en el cliente correcto, En: Gestión: Volumen 5, Gestión 6, Nº 6 Diciembre 2002 ¿ Enero 2003, p. 80
VESGA, Jose Luis y Bello Nelson, Modelo para implementar un programa de servicio al cliente, Tesis de Grado, Universidad Externado de Colombia, Bogotá, 2000
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MANOTAS Federico y Velez Juan, Control preventivo referente al servicio al cliente, Tesis de grado, Universidad de Medellín, Medellín, 1999
MEYER Paul, Probabilidad y aplicaciones estadísticas, Editorial Addison- Wesley Iberoamericana, Wilmington, Delaware, E.U.A 1970, p. 209
Revista Dinero, Lácteos vs. Lácteos, edición 227, Bogotá, Abril 15 del 2005, p. 96
ROGERS, Martha, Como invertir en el cliente correcto, En: Gestión: Volumen 5, Gestión 6, Nº 6 Diciembre 2002 ¿ Enero 2003, p. 80
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