Diseño de un programa de estilo comercial Toyota para un concesionario de la red SOFASA

55 Páginas.

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2008
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6002
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/6002
Palabra clave:
Satisfacción del consumidor
Relaciones con los clientes
Mercadeo de servicios
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spelling Diseño de un programa de estilo comercial Toyota para un concesionario de la red SOFASASatisfacción del consumidorRelaciones con los clientesMercadeo de servicios55 Páginas.Propuesta de una metodología inicial para apropiar el Estilo Comercial Toyota (ECT) en un concesionario de la red SOFASA, que sirva como piloto para la posterior apropiación de éstos en los demás concesionarios de la red. La metodología pretende reducir la resistencia a la adopción de la política corporativa de satisfacción del cliente Toyota, y a su vez lograr que esta se cumpla haciendo participar a cada concesionario en la construcción de su propio estándar de ventas respetando el de la casa matriz. Mediante las actividades Kaizen se fomentará la identificación, corrección y mejoramiento del proceso de ventas como una forma de incrementar la calificación de la encuesta de satisfacción cliente de los concesionarios, así como sostenerlo en el tiempo.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasMontoya Sierra, ÓscarVillazón Castro, María Cristina2013-02-13T15:09:21Z2013-02-13T15:09:21Z20082013-02-13Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfIMAI, Masaki. Cómo implementar el Kaizen en el sitio de trabajo. Bogotá D.C.: McGraw Hill Latinoamericana, 2000.LELE, Milind M. El cliente es la clave. Cómo lograr una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente. Madrid: Díaz de Santos, 1989.GINEBRA, Joan ¿ ARANA, Rafael. Dirección por servicio. México D.F.: McGraw Hill Interamericana Editores, 2000.https://hdl.handle.net/10818/600289260TE02684Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/60022025-12-11T18:24:27Z
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