Diagnóstico de la especialización en gerencia del servicios de la Universidad de La Sabana desde la perspectiva del cliente y el mercado
117 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2005
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6614
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6614
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Administración de empresas
Análisis de mercadeo
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Diagnóstico de la especialización en gerencia del servicios de la Universidad de La Sabana desde la perspectiva del cliente y el mercadoServicio al clienteAdministración de empresasAnálisis de mercadeo117 Páginas.El objetivo de este estudio es elaborar un diagnóstico de a especialización en gerencia del servicios de la Universidad de La Sabana desde la perspectiva del cliente, identificando expectativas y percepciones finales de sus estudiantes y egresados, asi como las necesidades actuales del mercado desde la perspectiva de directivos y empresas de servicio. Para lograr este objetivo se realizaron entrevistas personales a egresados y directivos de empresas y se aplicó un cuestionario a los estudiantes de ciclo nivelatorio de la XX promoción de esta especialización. Con base en toda la información recopilada tambien de otras fuentes, se desarrolla un análisis dofa y un análisis brecha, que permite concluir este trabajo con un completo plan de acción.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasDelgado Álvarez, María CeciliaAcosta Ruíz, Ángela Bibiana2013-04-02T19:54:49Z2013-04-02T19:54:49Z20052013-04-02Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfALBRECHT, Karl, BRADFORD, Lawrence, La excelencia en el servicio, Legis, Colombia, 1992ALBRECHT, Karl y ZEMKE, Ron, Gerencia del servicio, 3R editores, Colombia, 1999BLANCHARD, Kenneth. Clientes incondicionales, Editorial Norma S.A., ColombiaRevista Dinero. Septiembre 25 de 2003El Espectador. Sección Estrategia. Semana del 17 al 23 de abril de 2005www.unisabana.edu.cowww.soyentrepreneur.comwww.google.comhttps://hdl.handle.net/10818/661487466TE02171Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/66142025-12-11T18:33:24Z |
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