Diseño de un canal de comunicación telefónico para clientes empresariales Colpatria
63 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6626
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6626
- Palabra clave:
- Colpatria
Canales de comunicación telefónica
Servicio al cliente
Planificación estratégica
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Diseño de un canal de comunicación telefónico para clientes empresariales ColpatriaColpatriaCanales de comunicación telefónicaServicio al clientePlanificación estratégica63 Páginas.Este proyecto se basa en la generación de una propuesta que mejore el nivel de satisfacción de los clientes del segmento empresarial colpatria, centralizando la atención telefónica en un único número de atención nacional, atendido por expertos en productos y servicios de la banca corporativa. Lo que permitirá que el banco haga más eficientes sus procesos, reduzca costos en las áreas operativas, potencialice sus clientes al contar con información precisa de su comportamiento, logrando generar actividades de venta cruzada. Adicionalmente, hará más productiva la labor del área comercial, concentrandolos en la consecución de nuevos negocios y atención personalizada solo de aquellas situaciones que realmente lo ameriten.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasAcosta Trujillo, Dora LeonorSojet Cardona, María IsabelCuenca Gutiérrez, Erika2013-04-02T22:30:12Z2013-04-02T22:30:12Z20082013-04-02Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfALBRECHT, Karl. La revolución del Servicio. Bogotá : 3R. 1997. Bogotá.GRAY, Janeth L. y HARVEY, Thomas W., El valor de la calidad en los Servicios bancarios, Noriega Editores, México, 1.992. p.109.INDICA, Informes 2.007.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC-. Compendio Tesis y otros trabajos de grado. Bogotá: ICONTEC, 2002. (NTC: 1075, 1160, 1307, 1308, 1486, 1487, 4490).REVISTA DINERO ¿Cómo lo atiende su Banco?, Disponible en Internet en: http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=35968, Junio 22 de 2.007.Crecimiento en Línea. Disponible en Internet en: http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=36982. Julio 19 de 2.007.https://hdl.handle.net/10818/662689101TE02157Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/66262025-12-11T18:41:07Z |
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