Plan estratégico de comunicación del ministerio de la protección social - Oficina de Atención al Usuario y Participación Ciudadana
48 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/5535
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/5535
- Palabra clave:
- Comunicación organizacional
Planificación estratégica
Servicio al cliente
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Plan estratégico de comunicación del ministerio de la protección social - Oficina de Atención al Usuario y Participación CiudadanaComunicación organizacionalPlanificación estratégicaServicio al cliente48 Páginas.Este proyecto contiene un plan estratégico de comunicación aplicado a la Oficina de Atención al Usuario y Participación Ciudadana del Ministerio de la Protección Social, se basa en un diagnóstico previo sobre el actual sistema de atención al usuario, la metodología se basó en la aplicación de una encuesta a los usuarios externos, una entrevista a profundidad a los usuarios internos y una observación participativa, allí se evalúo la calidad de los servicios de atención, los medios de información y la comunicación interna. La estrategia contiene cuatro tácticas basadas en los conceptos y teorías de la comunicación organizacional y se enfocó de acuerdo a los riegos detectados y a las audiencias objetivo a la cuales se quiere impactar.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia de la Comunicación OrganizacionalFacultad de ComunicaciónLópez Jiménez, Daniel FernandoVives Hurtado, Álvaro GuillermoGutiérrez Vizcaíno, Raquel2013-01-30T20:22:21Z2013-01-30T20:22:21Z20082013-01-30Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfEL ESTADO Y SU ORGANIZACIÓN, Departamento Nacional de Planeación, Bogotá 2005.COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, Centro de Investigaciones de la Comunicación Organizacional CICCO, Bogotá 2207.DECRETO 205 DE 2003, Objetivos, estructura y funciones del Ministerio de la Protección Social.SISTEMA DE LA PROTECCIÓN SOCIAL. Ministerio de la Protección Social, Dirección General de Planeación y Análisis de Política.https://hdl.handle.net/10818/553589271TE03228Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/55352025-12-11T18:39:52Z |
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