Zona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organización

71 Páginas.

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2005
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6622
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/6622
Palabra clave:
Servicio al cliente
Clima organizacional
Competencia económica
Productividad
Riesgo (Finanzas)
Valor agregado
Rights
License
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spelling Zona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organizaciónServicio al clienteClima organizacionalCompetencia económicaProductividadRiesgo (Finanzas)Valor agregado71 Páginas.En este proyecto se plantea la creación de Zonas de Confort Empresarial, programa diseñado bajo los parámetros de la Teoría del Servicio, con elementos que contribuyen a desarrollar empresas orientadas al cliente. Parte de la consideración del factor humano como el recurso más valioso de las compañías, considerándolo en todas sus dimensiones. El desempeño de diferentes roles, el afán por el desarrollo profesional, las tensiones en el trabajo, los riesgos sicosociales, afectan a los individuos generando enfermedades, deteriorando relaciones laborales, familiares, y el desempeño productivo del trabajador. Buscar el bienestar integral de las personas que laboran en todo tipo de organizaciones, mediante un programa como éste, ayudará a mejorar su calidad de vida y reportará a las empresas aumentos de productividad.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasArchilla, LellysArias García, Mónica2013-04-02T22:24:58Z2013-04-02T22:24:58Z20052013-04-02Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfKen Blanchard, Michael O¿Connor. Administración por Valores, Editorial Norma. 1997. ColombiaTorres Acosta, Jairo Humberto. Elementos de la Producción. Volumen I. Universidad Católica de Colombia, Bogotá 1994.Armstrog, Michael. Manual de Técnicas Gerenciales. Legis Editores S.A. 1988.Blanco, Luis E y Kalenatic Dusko. Aplicaciones Computacionales en Producción. U Distrital Ed. De Prueba, 1992.Jiménez, Jeannetthe y otros. La productividad. Publicaciones Universidad Latina de Costarica. 2.000 Prueba, 1992.Cruz M, Peggy. El Capital Humano y la Gestión por competencias. Facultad de Educación. Universidad de Antofagasta. 2.003Palacios Ruiz, Jorge. Guía para la Prevención de Riesgos. Nivel Intermedio. Fomento del Empleo Ed. España 1999.G&T Consultores / Rojas B. Carlos Julio. Ingeniería del Servicio. Universidad Sabana. Postgrados. 2004.Organización Internacional del Trabajo, Revista Cambio Empresarial, 1993Stephen P. Robins, Comportamiento Organizacional , MéxicoSebastián García Olga, Ponencia Presentada a la Jornada Técnica de Actualización de los riesgos psicosociales y su prevención: mobbing, estrés y otros¿, Madrid, 10 de diciembre de 2002.Karl Albrecht y Lawrence J. Bradford , La Excelencia en el Servicio, 3R Editores,Bogotá.1997.Robert S. Kaplan, David P. Norton. Cuadro de Mando Integral .The Balanced Scorecard. Ediciones Gestión, 2000. BarcelonaSchiffman, Leon G. Lazar kano Leslie. Comportamiento del Consumidor Editorial Prentice Hall.Assael Henry . Comportamiento del consumidor Thompsom Editores.Thurman Je. Kogi Louzie. Guía para la acción. Ideas practicas para propietarios y gerentes de medianas y pequeñas empresas industriales. Oficina internacional del trabajo. Ginebra. Ediciones alfaomega 1991 México.https://hdl.handle.net/10818/662287601TE02161Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/66222025-12-11T18:33:16Z
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