El papel de la comunicación en la definición, divulgación e implementación de la política de calidad

114 Páginas.

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2000
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/5560
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/5560
Palabra clave:
Comunicación
Comunicación organizacional
ISO 9000
Política de comunicación
Competencia económica
Rights
License
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spelling El papel de la comunicación en la definición, divulgación e implementación de la política de calidadComunicaciónComunicación organizacionalISO 9000Política de comunicaciónCompetencia económica114 Páginas.El objetivo de la presente monografía es destacar el papel de la comunicación, en la debida definición, divulgación e implementación de la Política de Calidad, condiciones fundamentales para que las empresas logren certificarse con ISO 9000. Se incluyen consideraciones de autores en temas organizacionales y de comunicación, experiencias de representantes de empresas certificadas en Colombia, de representantes del único organismo certificador nacional, y opiniones de empresas asesoras. Se concluye que la comunicación es una herramienta gerencial, fundamental en el propósito de lograr la certificación ISO 9000, siempre y cuando se utilice debidamente para integrar a todos los miembros de la compañía y haya congruencia entre lo que se define, se hace y se promulga como Política de Calidad.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia de la Comunicación OrganizacionalFacultad de ComunicaciónDe Hernández, Luz MarinaCanales Rodríguez, Luz AdrianaGámez González, Marian Iniride2013-01-31T18:36:27Z2013-01-31T18:36:27Z20002013-01-31Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfCALDERON, Augusto. Introducción a la Comunicación Organizacional. En : SEMINARIO COMUNICACION II, POSTGRADO GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. (1999 : Santafé de Bogotá, Universidad de la Sabana). p 15-21.CORPORACION CALIDAD. Guía para los Participantes. Santafé de Bogotá : s.n., 1999. 11-13p.FALCONI CAMPOS, Vicente. TQC Control de la Calidad al Estilo Japonés. 2 ed.. Rio de Janeiro : s.n., 1992. p. 129-200.FALCONI CAMPOS, Vicente. Gerenciamiento de la Rutina del Trabajo Cotidiano. 5 ed. Belo Horizonte : s.n., 1992. p. 12-34FLORES, Fernando. Creando Organizaciones para el Futuro. 4 ed. s.l.: Dolmen, 1996. P. 42-58.HARRINGTON, James. Mejoramiento de los Procesos de la Empresa. 3 ed. Mc Graw Hill. 1998.HOYLE,David. ISO 9000 Manual de Sistemas de Calidad. 4 ed. Madrid : s.n., 1997. P. 8-65.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN. Tesis y otros Trabajos de Grado. Santafé de Bogotá : ICONTEC, 1999. p. 10INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN. Compendio ISO 9000. Santafé de Bogotá : ICONTEC, 1999. p. 10ISHIKAWA, Kaouru. Qué es el Control Total de la Calidad. 3 ed. s.l. : Norma, 1986. p. 72-95.POPE, Jeffrey. Investigación de Mercados. 5 ed. Santafé de Bogotá : s.n., 1985. p. 29-118.RAMOS LOPEZ, Eduardo. Factores Psicosociales en la Aceptación y/o Rechazo de Ideas, Iniciativas o Innovaciones: En: PLANIFICACION ESTRATEGICA, POSTGRADO GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. (1999 : Santafé de Bogotá, Universidad de la Sabana). p 2-43RESTREPO, Martha Lucía. Entorno para el Desarrollo de la Investigación Organizacional. En: INVESTIGACION DE MERCADOS, POSTGRADO GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. (1999 : Santafé de Bogotá, Universidad de la Sabana). p 2-23.https://hdl.handle.net/10818/556085250TE03202Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/55602025-12-11T18:39:57Z
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