Diseño y formulación de un sistema de gestión integral para UNE EPM Telecomunicaciones
134 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6595
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6595
- Palabra clave:
- Comunicación organizacional
Telecomunicaciones
Servicio al cliente
Calidad
Mejoramiento de procesos
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Diseño y formulación de un sistema de gestión integral para UNE EPM TelecomunicacionesComunicación organizacionalTelecomunicacionesServicio al clienteCalidadMejoramiento de procesos134 Páginas.En este trabajo de investigación Aplicada se abordó el tema de diseño y formulación de un sistema de gestión integral, que contempla aspectos como el diseño de diferentes elementos que conforman el sistema de gestión integral, para ayudar a las organizaciones a su formulación, dependiendo de la necesidad especifica de cada una de ellas, de tal manera que los elementos se relacionen entre sí para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa. Así como también, facilite que la información de la empresa se organice dando cumplimiento a los requisitos exigidos por las normas internacionales que conformen el sistema de gestión integralUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasOsorio Russi, AlfonsoSantiago Arias, Luis Fernando2013-04-02T15:37:06Z2013-04-02T15:37:06Z20092013-04-02Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfDEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. Modelos estándar de Control interno para el Estado Colombiano MECI 1000:2005. Bogotá D. C. Marzo de 2006. 88p.EVANS, James R. Administración y control de la calidad. México: Thomson. 2005. 6ª Ed.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Documentación. Citas y notas de pie de página. Segunda actualización. Bogotá D. C.: ICONTEC, 1995. 7p. NTC 1487.--------. NORMA TECNICA COLOMBIANA. Gestión del riesgo NTC5254. Bogotá D. C.: ICONTEC, 2004. 39 p.--------. NORMA TECNICA COLOMBIANA. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. NTC ISO 9000. Bogotá D. C.: ICONTEC, 2000. 37p.-------. NORMA TECNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA. NTCGP 1000:2004. Bogotá D. C.: ICONTEC, 2004. 53 p.JOHNSON, Gerry. Dirección estratégica. Madrid (España): Pearson Prentice Hall. 2006. 7 ed.SANABRIA TIRADO, Raúl. Formulación y pensamiento estratégico. Bogotá: Planeta. 2005. 1ª Ed.SANGUESA, Marta. Teoría y práctica de la calidad. Madrid (España): Thomson. 2006.SERNA GOMEZ, Humberto. Índices de gestión (Como diseñar un sistema integral de medición de gestión). Bogotá: 3R Editores. 2005. 2ª Ed.-------. Gerencia Estratégica (Teoría ¿ Metodología alineamiento, implementación y mapas estratégicos Índices de gestión). Bogota: 3R Editores. 2008. 10ª Ed.TM FORUM. Mapa de Operaciones Telecom, mejorado (eTOM). El marco de procesos de Negocios. TM FORUM. Versión / Aprobada 3.0, Junio 2002, Morristown, NY USA, 152pWHEELEN, Thomas L. Administración estratégica y política de negocios. Conceptos y casos. México: Pearson Prentice Hal .2007. 10ª Ed.https://hdl.handle.net/10818/659589340TE02193Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65952025-12-11T18:40:50Z |
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