Unidad de servicios compartidos de la Compañía Estudios Técnicos S.A.
89 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2002
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7140
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/7140
- Palabra clave:
- Compañia Estudio Tecnicos S.A.
Servicio al cliente
Costos de producción
Servucción
Planificación estratégica
Servicio al cliente
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Unidad de servicios compartidos de la Compañía Estudios Técnicos S.A.Compañia Estudio Tecnicos S.A.Servicio al clienteCostos de producciónServucciónPlanificación estratégicaServicio al cliente89 Páginas.El presente proyecto estudia y planea una unidad de servicios compartidos para asumir como funciones medulares suyas las funciones noncore o de contexto de empresas filiales creadas por una empresa matriz; funciones que actualmente están siendo ejecutadas por personal del departamento administrativo de esa empresa matriz. Para lo anterior, se identifican los servicios administrativos primordiales del negocio y los procesos de contexto de las empresas filiales. Adicionalmente, se determina la estructura organizacional y áreas que deben conformar la unidad para dar respuesta a las necesidades administrativas de cada filial. Por último, se establece el personal que se requiere para la prestación de los servicios propuestos, así como los costos y niveles del servicioUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasVillacrés Cárdenas, GuillermoDurán Herrera, Beatriz EufemiaGalindo Mora, Luz Mery2013-05-09T19:40:06Z2013-05-09T19:40:06Z20022013-05-09Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfCHIAS, Joseph. El Mercado son las Personas. México. McGraw Hill, 1991. 35 a 49 p.LANGEARD, Eric y EIGLIER, Pierre. Servucción, El Marketing de Servicios. México. McGraw Hill, 1998. 3 - 15, 31 - 61, 67 - 79 p.THOMPSON, Arthur y STRICKLAND A.J. Dirección y Administración Estratégica. México. McGraw Hill, 1998. 216 - 233 p.DAVID, Fred. La Gerencia Estratégica. Prentiss may. 1999. 183 ¿ 226 p.--------. Proyecciones al desnudo 2002 - 2006. La Nota Económica. Bogotá, enero 2002 ¿ No.72https://hdl.handle.net/10818/714086333TE01836Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/71402025-12-11T18:41:28Z |
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