Perfil basado en la gestión por competencias del promotor comercial Comcaja- departamento de Cundinamarca
74 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6645
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6645
- Palabra clave:
- Análisis ocupacional
Servicio al cliente
Administración de persoanl
Descripción del trabajo
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- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
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Perfil basado en la gestión por competencias del promotor comercial Comcaja- departamento de CundinamarcaAnálisis ocupacionalServicio al clienteAdministración de persoanlDescripción del trabajo74 Páginas.Los cambios que las Organizaciones atraviesan en consecuencia a un mundo más competitivo y dotado de una mayor cantidad de integrantes hacen que estas busquen aumentar su participación en este mercado global. Es así que con este trabajo aplicado a COMCAJA, analizamos que el desempeño profesional del PROMOTOR COMERCIAL DEPARTAMENTAL CUNDINAMARCA no contribuye a que se alcancen los niveles de eficiencia del trabajo en relación con esas exigencias actuales y los parámetros de la competencia, lo que trae como consecuencia el que no se brinde, a los Afiliados o Usuarios, un mejor servicio, según sus necesidades. Se propuso un modelo del perfil del cargo basado en la gestión por competencias que incluye recomendaciones para iniciar con el proceso de mejoramiento.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasFajardo González, Diana MilenaPáez Talero, Claudia MarcelaGoretty Narváez, Lida2013-04-04T14:26:02Z2013-04-04T14:26:02Z20082013-04-04Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfALBRECHT, Karl; ZEMKE, Ron. Gerencia del Servicio. Bogotá, 3R Editores. 2006. 205 p BALLEN, Saúl. Administre su Empresa de la Estrategia a la práctica. Recursos Humanos. Bogotá: Alfaomega, 2008. 207 p.BERRY, Leonard. Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Bogotá : Norma, 2007. 380 pCHIAVENATO, Idalberto. Administración del Recurso Humano: Quinta Edición Best Seller Internacional. Bogotá : McGraw-Hill-Interamericana, 2002.Gestión del Talento Humano: El nuevo papel de los recursos humanos en las organizaciones. Bogotá : McGraw-Hill-Interamericana, 2002. 475 p.FERNANDEZ, López Javier. Gestión por Competencias. Un Modelo Estratégico para la dirección del Talento Humano. Madrid (España) : Pearson Educación, 2005. 335 p.GAITO, Horacio; FRONTI, Inés M.; FRONTI, Javier I. Administración de Recursos Humanos. Argentina : Omicron System S.A., 2003. 235 p.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC-. Compendio Tesis y otros trabajos de grado. Bogotá : ICONTEC, 2002. (NTC: 1075, 1160, 1307, 1308, 1486, 1487, 4490).ISHIKAWA, Kaoru. ¿Qué es el Control Total de la Calidad? . Bogotá : Norma, 2007. 365 p.https://hdl.handle.net/10818/664589098TE02153Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/66452025-12-11T18:43:57Z |
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ALBRECHT, Karl; ZEMKE, Ron. Gerencia del Servicio. Bogotá, 3R Editores. 2006. 205 p BALLEN, Saúl. Administre su Empresa de la Estrategia a la práctica. Recursos Humanos. Bogotá: Alfaomega, 2008. 207 p. BERRY, Leonard. Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Bogotá : Norma, 2007. 380 p CHIAVENATO, Idalberto. Administración del Recurso Humano: Quinta Edición Best Seller Internacional. Bogotá : McGraw-Hill-Interamericana, 2002. Gestión del Talento Humano: El nuevo papel de los recursos humanos en las organizaciones. Bogotá : McGraw-Hill-Interamericana, 2002. 475 p. FERNANDEZ, López Javier. Gestión por Competencias. Un Modelo Estratégico para la dirección del Talento Humano. Madrid (España) : Pearson Educación, 2005. 335 p. GAITO, Horacio; FRONTI, Inés M.; FRONTI, Javier I. Administración de Recursos Humanos. Argentina : Omicron System S.A., 2003. 235 p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC-. Compendio Tesis y otros trabajos de grado. Bogotá : ICONTEC, 2002. (NTC: 1075, 1160, 1307, 1308, 1486, 1487, 4490). ISHIKAWA, Kaoru. ¿Qué es el Control Total de la Calidad? . Bogotá : Norma, 2007. 365 p. 89098 TE02153 |
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