Propuesta de mejoramiento continuo en la atención al usuario en las IPS - caso Hospital Engativá ESE II Nivel

61 Páginas.

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2006

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

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spelling	Propuesta de mejoramiento continuo en la atención al usuario en las IPS - caso Hospital Engativá ESE II NivelMejoramiento de procesosServicio al clienteServicio de salud61 Páginas.La propuesta de mejoramiento continúo en la atención al usuario en las IPS - Caso Hospital Engativá ESE II Nivel, pretende mostrar la relación existente entre un enfoque de gestión por procesos y la gerencia del servicio, en donde la primera, se convierte en una fase fundamental para diseñar, programar y mejorar continuamente estrategias que permitan orientar la gestión de la IPS hacia el usuario, con el fin de generar valor agregado y así, mantener un permanente mejoramiento continúo en la prestación y la calidad de los servicios ofrecidos por la Institución.Universidad de La SabanaAdministración de Instituciones de ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasBustamante Landinez, Jairo AlbertoGonzález Salamanca, Erika JohannaMartínez Moreno, Rita Paola2013-04-30T16:19:01Z2013-04-30T16:19:01Z20062013-04-30Tesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPapplication/pdfALBRECHT, Kart. La Revolución del Servicio. 3R Editores. Bogotá D.C. 1998.GRANDE, Esteba Ildefonso. Marketing de los servicios. Editorial Esic. Pozuelo de Alarcón, Madrid. 1991.LOVELOCK, Christopher H. Mercadotecnia de servicios. Ed. Prentice Hall. Bogotá D.C. 1997.MARIÑO, Hernando. Gerencia de Procesos. Alfaomega 2001MEJIA, García Braulio. Gerencia de procesos para la organización y el control interno de empresas de salud. Ecoe Ediciones. Bogotá D.C, Colombia 2000OSPINA, Lugo Julio Enrique; REY, Nelsa Beatriz. Gestión en salud. Editorial castillo. Bogotá D.C. 1996.SERVAT, Alberto G. Alexander. Gerencia de Procesos Nuevo Sistema Gerencial. Febrero 15 de 2002SHAW, Jhon C. Gestión de servicios. Editorial Díaz Santos S.A. Madrid, España. 1991.WALKER, Melissa. Cómo escribir trabajos de Investigación. Gedisa Editorial. Barcelona, Septiembre del 2002.ICONTEC. Manual de Acreditación. Resolución 1474 de 2003http://www.claveempresarial.com/soluciones/notas/nota010716a.shtmlhttp://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.hthttp://www.monografías.comhttps://hdl.handle.net/10818/708787949TE01571Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/70872025-12-15T17:40:56Z
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