Gestión humana con alma de servicio recomendaciones para orientar un área de gestión humana hacia un enfoque de servicio
61 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6627
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6627
- Palabra clave:
- Relaciones humanas
Administración de personal
Servicio al cliente
Relaciones industriales
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ALBRECHT, Karl. La revolución del servicio. Bogotá : Legis, 1990. 227 p. ALBRETCH, Karl y ZEMKE, Ron. Gerencia del Servicio, cómo hacer negocios en la nueva economía. Bogotá : 3R. 1999. 205 p. ANZOLA M, Olga Lucía y PUENTES Myriam. Determinantes de las acciones gerenciales en microempresas y empresas pymes. Programa de Especialización en Gestión del Desarrollo y Cambio Organizacional, Bogotá: Universidad Externado de Colombia. 2007. p 1-20 BECKHARD, Richard, Changing the Essence: the Art of Creating and Leading Fundamental Change in Organizations. San Francisco: Editorial Jossey-Bass, 1992. p. 130 BERRY, Leonard. Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Bogotá : Norma, 2003. 380 p. CENTRO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL NORTE, Talento Humano en el contexto del Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento. Antofagasta: Universidad Católica del Norte, 2005, 10 p COVEY, Stephen, El octavo hábito de la efectividad a la grandeza, Barcelona: Editorial Paidós, 2005. 470 p DAZA HERNÁNDEZ Gladys y otros, Competencias Comunicativas, escenarios de la comunicación, Bogotá: Editorial Kimpres Ltda., 2000, 280 p DOUGLAS, Hoffman y BATESON, John. Fundamentos de Marketing de Servicios. Buenos Aires : Thomson, 2000. ERRÁZURIS OSSA, Margarita María, Responsabilidad Social en la Empresa, Revista Pro Humana, No 33. Santiago de Chile: Fundación Pro Humana (Promoviendo la Responsabilidad Social Ciudadana), 2008. p. 24 HUNTER, James C. La paradoja: un relato sobre la verdadera esencia del liderazgo. Barcelona : Empresa Activa, 1999. 33 p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC-. Compendio Tesis y otros trabajos de grado. Bogotá: ICONTEC, 2002. (NTC: 1075, 1160, 1307, 1308, 1486, 1487, 4490). LJUNGBERG, Anders, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management Vol.32 No4, pp 254-287 MARTÍNEZ RIBES, José María; DE BORJA SOLÉ, Luís y CARVAJAL, Patricia. Fidelizando clientes. Santiago de Chile : Gestión 2000. 176 p. MAZO MEJÍA, Iván. El precioso Don del servicio, Bogotá : Novedades. 2006. 177 p. Hablemos claro sobre servicio. Bogotá : Novedades. 2005. 257 p. PEÑA CABRERA, Gianell, Gestión humana la imagen del servicio. Revista Decisión Empresarial, Veracruz: 2002 p 14 -16 PEZOA BISSIERES, Álvaro. Servir: secreto del éxito para la empresa contemporánea. En: Revista Coloquio, Istmo 272. México, 2002. 53 p. PFEFFER, Jeffrey, Ventaja Competitiva a través de la gente. Santiago de Chile : Gestión 2000. 189 p. REICHHELD, Frederick. El efecto de la lealtad, Bogotá : Norma, 1996. 461 p. ROSENBLUTH, Hal, El cliente es lo segundo. Madrid: Deusto S.A Ediciones, 2004. p 245. SERNA GÓMEZ, Humberto. Servicio al Cliente, métodos de auditoría y medición. Bogotá : 3R, 1999. 222 p. SVEIBY, Karl Erik, La nueva riqueza de las empresas, Barcelona: Romaya-Valls S.A, 1997, 325 p WELLINGTON, Patricia. Cómo brindar un servicio integral al cliente. Bogotá : McGraw Hill. 1997. 233 p. WORLD FEDERATION OF PERSONNEL MANAGEMENT ASSOCIATIONS, Revista Hombre & Talento, número 72, Federación Colombiana de Gestión Humana, ACRIP. Bogotá: Agosto 2008. P 24. 89102 TE02156 |
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Gestión humana con alma de servicio recomendaciones para orientar un área de gestión humana hacia un enfoque de servicioRelaciones humanasAdministración de personalServicio al clienteRelaciones industriales61 Páginas.Pasando por encima de los supuestos sobre el rol de las áreas de talento humano, este trabajo propone un nuevo reto para ellas, pues además de desarrollar sus procesos tradicionales, ahora podrían ser las promotoras y agentes de una nueva cultura de servicio que nace de lo más humano de sus colaboradores.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasGutiérrez Navas, CarlosVallejo Combariza, Margarita2013-04-02T22:30:51Z2013-04-02T22:30:51Z20082013-04-02Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfALBRECHT, Karl. La revolución del servicio. Bogotá : Legis, 1990. 227 p.ALBRETCH, Karl y ZEMKE, Ron. Gerencia del Servicio, cómo hacer negocios en la nueva economía. Bogotá : 3R. 1999. 205 p.ANZOLA M, Olga Lucía y PUENTES Myriam. Determinantes de las acciones gerenciales en microempresas y empresas pymes. Programa de Especialización en Gestión del Desarrollo y Cambio Organizacional, Bogotá: Universidad Externado de Colombia. 2007. p 1-20BECKHARD, Richard, Changing the Essence: the Art of Creating and Leading Fundamental Change in Organizations. San Francisco: Editorial Jossey-Bass, 1992. p. 130BERRY, Leonard. Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Bogotá : Norma, 2003. 380 p.CENTRO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL NORTE, Talento Humano en el contexto del Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento. Antofagasta: Universidad Católica del Norte, 2005, 10 pCOVEY, Stephen, El octavo hábito de la efectividad a la grandeza, Barcelona: Editorial Paidós, 2005. 470 pDAZA HERNÁNDEZ Gladys y otros, Competencias Comunicativas, escenarios de la comunicación, Bogotá: Editorial Kimpres Ltda., 2000, 280 pDOUGLAS, Hoffman y BATESON, John. Fundamentos de Marketing de Servicios. Buenos Aires : Thomson, 2000.ERRÁZURIS OSSA, Margarita María, Responsabilidad Social en la Empresa, Revista Pro Humana, No 33. Santiago de Chile: Fundación Pro Humana (Promoviendo la Responsabilidad Social Ciudadana), 2008. p. 24HUNTER, James C. La paradoja: un relato sobre la verdadera esencia del liderazgo. Barcelona : Empresa Activa, 1999. 33 p.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC-. Compendio Tesis y otros trabajos de grado. Bogotá: ICONTEC, 2002. (NTC: 1075, 1160, 1307, 1308, 1486, 1487, 4490).LJUNGBERG, Anders, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management Vol.32 No4, pp 254-287MARTÍNEZ RIBES, José María; DE BORJA SOLÉ, Luís y CARVAJAL, Patricia. Fidelizando clientes. Santiago de Chile : Gestión 2000. 176 p.MAZO MEJÍA, Iván. El precioso Don del servicio, Bogotá : Novedades. 2006. 177 p.Hablemos claro sobre servicio. Bogotá : Novedades. 2005. 257 p.PEÑA CABRERA, Gianell, Gestión humana la imagen del servicio. Revista Decisión Empresarial, Veracruz: 2002 p 14 -16PEZOA BISSIERES, Álvaro. Servir: secreto del éxito para la empresa contemporánea. En: Revista Coloquio, Istmo 272. México, 2002. 53 p.PFEFFER, Jeffrey, Ventaja Competitiva a través de la gente. Santiago de Chile : Gestión 2000. 189 p.REICHHELD, Frederick. El efecto de la lealtad, Bogotá : Norma, 1996. 461 p.ROSENBLUTH, Hal, El cliente es lo segundo. Madrid: Deusto S.A Ediciones, 2004. p 245.SERNA GÓMEZ, Humberto. Servicio al Cliente, métodos de auditoría y medición. Bogotá : 3R, 1999. 222 p.SVEIBY, Karl Erik, La nueva riqueza de las empresas, Barcelona: Romaya-Valls S.A, 1997, 325 pWELLINGTON, Patricia. Cómo brindar un servicio integral al cliente. Bogotá : McGraw Hill. 1997. 233 p.WORLD FEDERATION OF PERSONNEL MANAGEMENT ASSOCIATIONS, Revista Hombre & Talento, número 72, Federación Colombiana de Gestión Humana, ACRIP. Bogotá: Agosto 2008. P 24.https://hdl.handle.net/10818/662789102TE02156Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/66272025-12-11T18:41:04Z |