Adecuación e implantación del modelo de excelencia de la calidad EFQM en la fundación amor y vida
51 páginas incluye indice y diagramas
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/12259
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/12259
- Palabra clave:
- Fundaciones benéficas -- Control de calidad
Fundaciones benéficas -- Administración -- Colombia
Fundaciones benéficas -- Planificación estratégica -- Colombia
- Rights
- License
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Paipa Galeano, Luis Alfredo |
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Tesis/Trabajo de grado - Pregrado http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 Texto info:eu-repo/semantics/bachelorThesis http://purl.org/redcol/resource_type/TP |
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Aguiar Fernández, F. X. (2002). Tercer sector: Análisis, desafíos y competencias desde el trabajo social. Anthony, R. N., & Young , D. W. (1999). Management control in Nonprofit Institution. Illinois: Irwin. Arboleda Palacio, G. (2013). La matriz REDER. Alcanzando la excelencia, 2. Arrizabalaga Zubieta, G., & Landeta Rodríguez, J. (2012). Resultados del modelo EFQM de Gestión de Calidad Total en los centros educativos preuniversitarios del país vasco. Universidad del País Vasco. Asociación Española para la Calidad. (2013). Modelos de Calidad. Recuperado el Agosto de 2014, de http://www.aec.es/web/guest/centroconocimiento/modelos-de-calidad Asociación Española Para La Calidad. (2013). Modelos de calidad . Recuperado el Mayo de 2014, de http://www.aec.es/web/guest/centroconocimiento/modelos-de-calidad Ayensa, E., Menorca, L., & Servós, C. (2013). El reto de la calidad para el tercer sector social. Análisis de casos de implantación del modelo EFQM/ The challenge of quality for social third sector. Cuadernos de gestión, 111-126. Balbastre Benavent, F., & Canet Giner, M. (2011). The strategy formation process in the EFQM Excellence Model: a critical review and new perspectives. Total Quality Management, 727-742. Baldrige Performance Excellence Program. (2013). The Foundation for the Malcolm Baldrige National Quality Award. Recuperado el Mayo de 2014, de http://www.baldrigepe.org/ Barbero, I. (2007). Gestión de la calidad en las organizaciones no lucrativas de intervención social. 3s_gestión, 5. Benner, M., & Veloso, F. (2008). ISO 9000 practices and financial performance: a technology coherence perspective. Journal of Operations Management, 1129. Carrión, A. (2010). El modelo EFQM. Más allá de la ISO 9000. ib Revista de la información básica, 12. Club excelencia. (Enero de 2013). Introducción al modelo EFQM de excelencia. Recuperado el Mayo de 2014, de https://www.clubexcelencia.org/LinkClick.aspx?fileticket=bgqsDviDVsE =&tabid=93 Corma Cános, F. (2012). Aplicaciones prácticas de modelo EFQM de excelencia. Madrid: Diaz de santos. Euskalit- Fundación Vasca para la Excelencia. (2011). Calidad Total, Principios y Modelos de gestión. Certificación ISO. Satisfacción del Cliente interno y externo. Osakidetza. Frontera, una organización internacional de consultoría de gestión y desarrollo. (2007). Motivar al personal fijo y voluntario empleado en ONG en el sur. Estados Unidos: People in aid. Fundación Cetmo. (Mayo de 2005). Instrumentos para la evaluación de la excelencia. Recuperado el 21 de Mayo de 2014, de http://www.fundacioncetmo.org/DGT%20Mejora%20Continua/pdf/Ane xos/VI/VIA1.pdf Fundación Colombia Excelente. (2013). Centro de Gestión de la Excelencia en salud. Recuperado el 17 de noviembre de 2013, de Fundación Colombia Excelente: http://www.colombiaexcelente.org/noticias.html?limitstart=0 Fundación Europea para la Gestión de Calidad. (2003). Modelo EFQM. Recuperado el 17 de noviembre de 2013, de Introducción a la excelencia: https://www.ucv.es/documentos/calidad/EFQM.pdf FUNDIBEQ. (2014). Fundación Iberoamericana para la Gestión de Calidad. Recuperado el Mayo de 2014, de http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index. html Gómez Gómez, J., Martínez Costa, M., & Martínez Lorente, Á. (2011). A critical evaluation of the EFQM model. International Journal of Quality & Reliability Management, 484-502. González Babón, J. (2009). El modelo de excelencia EFQM y la responsabilidad social corporativa. Gouthier, M., Giese, A., & Bartl, C. (2012). Service excellence models: a critical discussion and comparison. Managing Service Quality, 447-464. Granero Castro, J., & Sánchez, M. F. (2005). Calidad total, excelencia. En M. F. Sánchez, & J. Granero Castro, Calidad total: Modelo EFQM de excelencia (pág. 16). Madrid: FC editorial Guía de la Calidad. (2014). Modelo EFQM . Recuperado el Agosto de 2014, de http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/modelo-efqm Herrera, M., Gallego, G., & Pages, S. (2000). Una realidad en los sistemas de bienestar: el tercer sector. Madrid: Ministerio de administraciones públicas ISO 9000:2005. (s.f.). ISO 9000:2005. Recuperado el Agosto de 2014, de http://www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf Isotools . (9 de Octubre de 2012). Isotools Excellence. Recuperado el Mayo de 2014, de http://www.isotools.org/2012/10/09/la-importancia-decomunicar-la-estrategia-a-toda-la-organizacion/ Juaneda Ayensa, E. (2010). Retos de las organizaciones del tercer sector en el modelo de bienestar. Implantación de sistemas de gestión de calidad total y compromiso organizativo., 220-228. Junta de Andalucía. (2005). Cuestionario de autoevaluación. Recuperado el Abril de 2014, de http://www.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica/ https://hdl.handle.net/10818/12259 259884 TE06883 |
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Aguiar Fernández, F. X. (2002). Tercer sector: Análisis, desafíos y competencias desde el trabajo social. Anthony, R. N., & Young , D. W. (1999). Management control in Nonprofit Institution. Illinois: Irwin. Arboleda Palacio, G. (2013). La matriz REDER. Alcanzando la excelencia, 2. Arrizabalaga Zubieta, G., & Landeta Rodríguez, J. (2012). Resultados del modelo EFQM de Gestión de Calidad Total en los centros educativos preuniversitarios del país vasco. Universidad del País Vasco. Asociación Española para la Calidad. (2013). Modelos de Calidad. Recuperado el Agosto de 2014, de http://www.aec.es/web/guest/centroconocimiento/modelos-de-calidad Asociación Española Para La Calidad. (2013). Modelos de calidad . Recuperado el Mayo de 2014, de http://www.aec.es/web/guest/centroconocimiento/modelos-de-calidad Ayensa, E., Menorca, L., & Servós, C. (2013). El reto de la calidad para el tercer sector social. Análisis de casos de implantación del modelo EFQM/ The challenge of quality for social third sector. Cuadernos de gestión, 111-126. Balbastre Benavent, F., & Canet Giner, M. (2011). The strategy formation process in the EFQM Excellence Model: a critical review and new perspectives. Total Quality Management, 727-742. Baldrige Performance Excellence Program. (2013). The Foundation for the Malcolm Baldrige National Quality Award. Recuperado el Mayo de 2014, de http://www.baldrigepe.org/ Barbero, I. (2007). Gestión de la calidad en las organizaciones no lucrativas de intervención social. 3s_gestión, 5. Benner, M., & Veloso, F. (2008). ISO 9000 practices and financial performance: a technology coherence perspective. Journal of Operations Management, 1129. Carrión, A. (2010). El modelo EFQM. Más allá de la ISO 9000. ib Revista de la información básica, 12. Club excelencia. (Enero de 2013). Introducción al modelo EFQM de excelencia. Recuperado el Mayo de 2014, de https://www.clubexcelencia.org/LinkClick.aspx?fileticket=bgqsDviDVsE =&tabid=93 Corma Cános, F. (2012). Aplicaciones prácticas de modelo EFQM de excelencia. Madrid: Diaz de santos. Euskalit- Fundación Vasca para la Excelencia. (2011). Calidad Total, Principios y Modelos de gestión. Certificación ISO. Satisfacción del Cliente interno y externo. Osakidetza. Frontera, una organización internacional de consultoría de gestión y desarrollo. (2007). Motivar al personal fijo y voluntario empleado en ONG en el sur. Estados Unidos: People in aid. Fundación Cetmo. (Mayo de 2005). Instrumentos para la evaluación de la excelencia. Recuperado el 21 de Mayo de 2014, de http://www.fundacioncetmo.org/DGT%20Mejora%20Continua/pdf/Ane xos/VI/VIA1.pdf Fundación Colombia Excelente. (2013). Centro de Gestión de la Excelencia en salud. Recuperado el 17 de noviembre de 2013, de Fundación Colombia Excelente: http://www.colombiaexcelente.org/noticias.html?limitstart=0 Fundación Europea para la Gestión de Calidad. (2003). Modelo EFQM. Recuperado el 17 de noviembre de 2013, de Introducción a la excelencia: https://www.ucv.es/documentos/calidad/EFQM.pdf FUNDIBEQ. (2014). Fundación Iberoamericana para la Gestión de Calidad. Recuperado el Mayo de 2014, de http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index. html Gómez Gómez, J., Martínez Costa, M., & Martínez Lorente, Á. (2011). A critical evaluation of the EFQM model. International Journal of Quality & Reliability Management, 484-502. González Babón, J. (2009). El modelo de excelencia EFQM y la responsabilidad social corporativa. Gouthier, M., Giese, A., & Bartl, C. (2012). Service excellence models: a critical discussion and comparison. Managing Service Quality, 447-464. Granero Castro, J., & Sánchez, M. F. (2005). Calidad total, excelencia. En M. F. Sánchez, & J. Granero Castro, Calidad total: Modelo EFQM de excelencia (pág. 16). Madrid: FC editorial Guía de la Calidad. (2014). Modelo EFQM . Recuperado el Agosto de 2014, de http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/modelo-efqm Herrera, M., Gallego, G., & Pages, S. (2000). Una realidad en los sistemas de bienestar: el tercer sector. Madrid: Ministerio de administraciones públicas ISO 9000:2005. (s.f.). ISO 9000:2005. Recuperado el Agosto de 2014, de http://www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf Isotools . (9 de Octubre de 2012). Isotools Excellence. Recuperado el Mayo de 2014, de http://www.isotools.org/2012/10/09/la-importancia-decomunicar-la-estrategia-a-toda-la-organizacion/ Juaneda Ayensa, E. (2010). Retos de las organizaciones del tercer sector en el modelo de bienestar. Implantación de sistemas de gestión de calidad total y compromiso organizativo., 220-228. Junta de Andalucía. (2005). Cuestionario de autoevaluación. Recuperado el Abril de 2014, de http://www.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica/ 259884 TE06883 |
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Adecuación e implantación del modelo de excelencia de la calidad EFQM en la fundación amor y vidaFundaciones benéficas -- Control de calidadFundaciones benéficas -- Administración -- ColombiaFundaciones benéficas -- Planificación estratégica -- Colombia51 páginas incluye indice y diagramasEl proyecto surge de la necesidad de implantar un sistema integrado de gestión de calidad (SIGC) a las organizaciones del tercer sector en Colombia, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. El proyecto se dirige puntualmente en el centro de ayuda para la mujer denominado Fundación Amor y Vida, el cual fomenta la promoción, la defensa de la vida y la dignidad humana. Dadas las condiciones de la Fundación y especialmente por su necesidad de consecución de recursos económicos, el Sistema de Gestión de Calidad que más se ajusta a las necesidades de dicho centro, es el modelo de excelencia EFQM (European Foundation Quality Management). Toda la metodología desarrollada en el presente proyecto se circunscribe bajo dicho modelo y por tanto se contemplan aspectos cuantitativos y cualitativos que dan a conocer la situación actual de la Fundación y permite establecer un plan de acción de manera sistemática y rigurosa para alcanzar la excelencia que se propone el centro.Universidad de La SabanaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaPaipa Galeano, Luis AlfredoVargas Rozo, AnamaríaOrduz Cárdenas, Alejandra2014-10-22T15:19:50Z2014-10-22T15:19:50Z20142014-10-22Tesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPapplication/pdfAguiar Fernández, F. X. (2002). Tercer sector: Análisis, desafíos y competencias desde el trabajo social.Anthony, R. N., & Young , D. W. (1999). Management control in Nonprofit Institution. Illinois: Irwin.Arboleda Palacio, G. (2013). La matriz REDER. Alcanzando la excelencia, 2.Arrizabalaga Zubieta, G., & Landeta Rodríguez, J. (2012). Resultados del modelo EFQM de Gestión de Calidad Total en los centros educativos preuniversitarios del país vasco. Universidad del País Vasco.Asociación Española para la Calidad. (2013). Modelos de Calidad. Recuperado el Agosto de 2014, de http://www.aec.es/web/guest/centroconocimiento/modelos-de-calidadAsociación Española Para La Calidad. (2013). Modelos de calidad . Recuperado el Mayo de 2014, de http://www.aec.es/web/guest/centroconocimiento/modelos-de-calidadAyensa, E., Menorca, L., & Servós, C. (2013). El reto de la calidad para el tercer sector social. Análisis de casos de implantación del modelo EFQM/ The challenge of quality for social third sector. Cuadernos de gestión, 111-126.Balbastre Benavent, F., & Canet Giner, M. (2011). The strategy formation process in the EFQM Excellence Model: a critical review and new perspectives. Total Quality Management, 727-742.Baldrige Performance Excellence Program. (2013). The Foundation for the Malcolm Baldrige National Quality Award. Recuperado el Mayo de 2014, de http://www.baldrigepe.org/Barbero, I. (2007). Gestión de la calidad en las organizaciones no lucrativas de intervención social. 3s_gestión, 5.Benner, M., & Veloso, F. (2008). ISO 9000 practices and financial performance: a technology coherence perspective. Journal of Operations Management, 1129.Carrión, A. (2010). El modelo EFQM. Más allá de la ISO 9000. ib Revista de la información básica, 12.Club excelencia. (Enero de 2013). Introducción al modelo EFQM de excelencia. Recuperado el Mayo de 2014, de https://www.clubexcelencia.org/LinkClick.aspx?fileticket=bgqsDviDVsE =&tabid=93Corma Cános, F. (2012). Aplicaciones prácticas de modelo EFQM de excelencia. Madrid: Diaz de santos.Euskalit- Fundación Vasca para la Excelencia. (2011). Calidad Total, Principios y Modelos de gestión. Certificación ISO. Satisfacción del Cliente interno y externo. Osakidetza.Frontera, una organización internacional de consultoría de gestión y desarrollo. (2007). Motivar al personal fijo y voluntario empleado en ONG en el sur. Estados Unidos: People in aid.Fundación Cetmo. (Mayo de 2005). Instrumentos para la evaluación de la excelencia. Recuperado el 21 de Mayo de 2014, de http://www.fundacioncetmo.org/DGT%20Mejora%20Continua/pdf/Ane xos/VI/VIA1.pdfFundación Colombia Excelente. (2013). Centro de Gestión de la Excelencia en salud. Recuperado el 17 de noviembre de 2013, de Fundación Colombia Excelente: http://www.colombiaexcelente.org/noticias.html?limitstart=0Fundación Europea para la Gestión de Calidad. (2003). Modelo EFQM. Recuperado el 17 de noviembre de 2013, de Introducción a la excelencia: https://www.ucv.es/documentos/calidad/EFQM.pdfFUNDIBEQ. (2014). Fundación Iberoamericana para la Gestión de Calidad. Recuperado el Mayo de 2014, de http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index. htmlGómez Gómez, J., Martínez Costa, M., & Martínez Lorente, Á. (2011). A critical evaluation of the EFQM model. International Journal of Quality & Reliability Management, 484-502.González Babón, J. (2009). El modelo de excelencia EFQM y la responsabilidad social corporativa.Gouthier, M., Giese, A., & Bartl, C. (2012). Service excellence models: a critical discussion and comparison. Managing Service Quality, 447-464.Granero Castro, J., & Sánchez, M. F. (2005). Calidad total, excelencia. En M. F. Sánchez, & J. Granero Castro, Calidad total: Modelo EFQM de excelencia (pág. 16). Madrid: FC editorialGuía de la Calidad. (2014). Modelo EFQM . Recuperado el Agosto de 2014, de http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/modelo-efqmHerrera, M., Gallego, G., & Pages, S. (2000). Una realidad en los sistemas de bienestar: el tercer sector. Madrid: Ministerio de administraciones públicasISO 9000:2005. (s.f.). ISO 9000:2005. Recuperado el Agosto de 2014, de http://www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdfIsotools . (9 de Octubre de 2012). Isotools Excellence. Recuperado el Mayo de 2014, de http://www.isotools.org/2012/10/09/la-importancia-decomunicar-la-estrategia-a-toda-la-organizacion/Juaneda Ayensa, E. (2010). Retos de las organizaciones del tercer sector en el modelo de bienestar. Implantación de sistemas de gestión de calidad total y compromiso organizativo., 220-228.Junta de Andalucía. (2005). Cuestionario de autoevaluación. Recuperado el Abril de 2014, de http://www.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica/https://hdl.handle.net/10818/12259259884TE06883Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/122592025-12-15T17:49:34Z |