Modelo de gestión de clientes a partir de la estrategía de la comercializadora Avendaña Perez E.U.

176 Páginas.

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2007

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

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spelling	Modelo de gestión de clientes a partir de la estrategía de la comercializadora Avendaña Perez E.U.Servicio al clientePlanificación estratégicaRelaciones con los clientesLealtad del consumidor176 Páginas.El presente trabajo muestra un modelo de sistema de gestión de clientes mediante la definición de estrategias para la Comercializadora Avendaño Pérez EU que pueda ser implementado de acuerdo a sus prioridades dentro de su planteamiento estratégico y visión 2012. Plantea diseñar un sistema de gestión de clientes, teniendo en cuenta el segmento o mercado objetivo, para determinar el verdadero cliente, Identificar el valor orientado al cliente, activos ocultos y/o ventaja competitiva y distintiva y redireccionar el plan de acción bajo las estrategias de retención y fidelización de clientes. Los objetivos específicos son realizar el diagnostico de la situación actual de la gestión estratégica, definir estrategias y el plan de acción necesario para el desarrollo del modelo.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasBallén Montoya, SaúlAvendaño Pérez, Marcela2013-03-22T15:43:16Z2013-03-22T15:43:16Z20072013-03-22Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfALBRETCH, Kart y Ron Zemke. Gerencia del Servicio. Legis, Bogotá, 1992. 202 p.BERNAL, Cesar Augusto. Metodología de la Investigación, segunda edición. Editorial Prentice Hall, 2006. 285 p.CAMARA DE COMERCIO, de Bogotá. La solución de controversias en el hemisferio, 1997. 364 p.CURTIS, Jack H. Psicología Social. Barcelona: Universidad de Marquette,1962. 477 p.GINEBRA, Joan. Dirección por Servicio, La otra calidad. McGraw Hill, México, 1991. 240 p.GOMEZ Saavedra, Eduardo. El Control de la Calidad Total. RAM, Bogotá, 1996. 359 p.HOROVITZ, Jaques y Jurgens Michele. La satisfacción total del cliente, la excelencia en la calidad de los productos. Folio, Barcelona, 1994. 251 p.ISHIKAWA, Kaoru. ¿Qué es el Control Total de la Calidad?. Norma, Cali, 1988. 209 p.MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Oficina de Comunicaciones. Las 100 preguntas del TLC. 2004. 32 p.MOREIRA RODRÍGUEZ, Hector. Entendiendo el TLC. México: Centro de Estudios Estratégicos, Instituto de Estudios Superiores de Monterrey, 1994. 226 p.PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA, Página WEB. ABC del TLC. Actualizada a Marzo de 2006.PUYANA SILVA, David Guillermo. La Pyme y su situación en Colombia. Departamento de Investigaciones de la Escuela de Negocios y Ciencias Empresariales. Universidad Sergio Arboleda. 2004. 31 p.REVISTA COLOMBIANA DE MARKETING. La efectividad del mercadeo en las Pymes. Universidad Autónoma de Colombia, 2001.SERNA, Humberto. Servicio al Cliente, métodos de auditoria y medición. 3R, Bogotá, 1999. 222 p.SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO. Compendio de normas sobre protección al consumidor, servicios no domiciliarios de telecomunicaciones, acreditación, normas técnicas y metrología, 2002. 235 p.UNESCO, El ABC del derecho de autor, 1981. 82 p.http://www.dane.gov.cohttp://www.mincomercio.gov.cohttp://www.dnp.gov.cohttp://www.acopi.org.cohttp://www.unisabana.edu.cohttp://www.javeriana.edu.cohttp://www.uniandes.edu.cohttp://www.mincomex.gov.cohttp://www.proexport.gov.cohttp://www.pymesfuturo.comhttp://www.ventures.com.cohttp://www.gestiopolis.comhttps://hdl.handle.net/10818/654888746TE02222Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65482025-12-11T18:38:51Z
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