"Análisis de la situación actual de diseños de estrategias de servicio para lograr la fidelización de clientes en el autolavado Autolimpio La Castellana"

98 Páginas.

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2009

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

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spelling	"Análisis de la situación actual de diseños de estrategias de servicio para lograr la fidelización de clientes en el autolavado Autolimpio La Castellana"Logistica en los negociosRelaciones con los clientes98 Páginas.Actualmente las empresas, sin importar su naturaleza, tamaño o sector económico, han entendido que para sobrevivir ante la alta competencia y las condiciones de un entorno globalizado deben construir con sus clientes barreras emocionales y psicológicas y establecer ventajas competitivas que aseguren la retención y la plena satisfacción, especialmente de los mejores clientes, que son en resumen los más rentables. Para lograrlo, toda la estrategia debe estar enfocada a la generación de valores agregados que sean difíciles de imitar por la competencia y que sean reconocidos como indispensables por los clientes para lograr su lealtad y asegurar realmente que regresen al negocio una y otra vez.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasAcosta Trujillo, Dora LeonorLozano Melo, Adriana RocíoLozano Melo, Néstor Eduardo2012-06-28T13:13:11Z2012-06-28T13:13:11Z2012-06-282009Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfCARBELLIDO Nava Victor Manuel. Qué es la calidad? Conceptos, Gurús y modelos fundamentales. Limusa Ortega Editores 2005. 184 Páginas. México. ISBN:9681865790COBO Quesada Francisco, González Ruiz Ladislao . Las implicaciones estratégicas del marketing relacional: fidelización y mercados ampliados. En Anuario jurídico y económico Esculariense, 2007 543-568 ISSN:1133-3677GIRALDO, Beatriz Elena. Estadísticas de la Microempresa en Colombia. Análisis Comparativo 1990-2005. Corporación para el desarrollo de las microempresas. Abril 2007GUTIERREZ Navas Carlos. Gerencia del Servicio. Texto Guía Especialización Gerencia Comercial. Universidad de la Sabana. 2007KAPLAN, R. y NORTON D. Keep your keep balance with customers. En: HBS Working Knowledge. Julio 14 del 2003LAMB W. Charles, Hair f. Joseph, Mc Daniel Carl D, Marketing, Cengage Learnig Editores 2006.MARTÍNEZ Emigdio A. Retención y Fidelización del cliente externo. En: Revista Digital Mercadeo.comRUGELES, Juan. Diseño implementación y evaluación de un programa de fidelización para COMCEL S.A. Bogota, 2003. Tesis (Administrador de Empresas). Universidad Javeriana. Facultad de Ciencias Económicas y AdministrativasRUIZ, Diana. Programa de fidelización de clientes en Flota La Macarena S.A., Bogota, 2004, 120 p. Tesis (Administradora de Empresas). Universidad de La Salle, Facultad de Administración de EmpresasZEITHAMIL Valarie A y Bitner Mary Jo. Marketing de Servicios Un enfoque de Integración del cliente a la empresa. Mc Graw Hill 2 ed.México 2005EL TIEMPO.COM Sábado 20 de Enero de 2007.Sección Vehículos. Artículo : 2006: Record en Ventas de Vehículos.Portafolio.com.co 20 de Enero de 2009. Artículo: Venta de carros descendió13.2% el año pasado con relación a 2007; se vendieron 219.498 vehículos.www.fidelizacion clientes.net. Consultoría virtual para fidelización de clientes.https://hdl.handle.net/10818/2755124989TE00806Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/27552025-12-11T18:27:56Z
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