Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios

178 Páginas.

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2009

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

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spelling	Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliariosRelaciones comercialesRelaciones con los clientesServicio al cliente178 Páginas.Como complemento al plan de Fidelización de clientes y teniendo en cuenta el nivel de exigencia creciente de los mismos, se considera fundamental la posibilidad de ofrecer un soporte en tiempo real, con tiempos de respuesta acordes a las expectativas del usuario, a través de personal capacitado que cuenta con el conocimiento apropiado para orientarlo en el uso de la herramienta y facilitarle la navegación a través de la misma. Con un sistema de Mesa de Ayuda el usuario podrá resolver en forma oportuna sus problemas de acceso, descarga de información, actualización y edición de sus publicaciones en la red, mejorando de esta forma el nivel de satisfacción de los clientes.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasAcosta Trujillo, Dora LeonorPulido Sepúlveda, Eduardo JoséUribe Gómez, Paola2012-06-28T13:08:02Z2012-06-28T13:08:02Z2012-06-282009Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfAlfredo D'Alessio, Lalo Huber, Raúl Barral. Help Desk Por Expertos: de la experiencia de CEITECH al éxito en su empresa. Ceitech, 1999.autores, Colectivo de. «Administración por calidad total.» En Administración por calidad total, de Colectivo de autores, 125. Monterrey: Edición Limitada, 1996.Bernal, Cesar Augusto. Metodología de la Investigación Segunda Edición. México: PEARSON EDUCACION, 2006.Fajardo, Oscar. «Friendly Business.» La importancia de los Sistemas de información de Marketing en las organizaciones. 8 de Marzo de 2008. http://fbusiness.wordpress.com/2008/03/08/la-importancia-de-los-sistemas-deinformacion-de-marketing-en-las-organizaciones/ (último acceso: 15 de Enero de 2009)GLOSARIO. http://www.gtic.ssr.upm.es/teleeducacion/cursoESI/html/glosario.htm (último acceso: 15 de Enero de 2009).Ralph M. Stair, George W. Reynolds, Julio Coro Pando, Jorge L Blanco, Enrique Mercado. Principios de Sistemas de Información. Cengage Learning Editores, 2000Wikipedia, La enciclopedia libre. http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada (último acceso: 15 de Enero de 2009).http://www.mercadeo.com/05_serv.htmlhttp://www.informaticamilenium.com.mx/Paginas/mn/articulo25.htmhttp://www.mercadeo.com/01_admsrv.htmlhttp://www.wikilearning.com/monografia/gestion_de_calidad_en_los_se rvicios-el_factor_humano_en_los_servicios/11501-9https://hdl.handle.net/10818/2754124988TE00805Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/27542025-12-11T18:27:20Z
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