Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores.
58 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6890
- Acceso en línea:
- http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio. 19 de febrero de 2008
http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_agregado. 14 de febrero de 2008
http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/tiposestu.htm 18 de febrero de 2008
https://hdl.handle.net/10818/6890
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
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Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores.Servicio al clienteRelaciones con los clientes58 Páginas.Este proyecto de grado es una investigación aplicada sobre la empresa de artes gráficas C. Impresores, en la cual se establecieron las necesidades de los clientes y partiendo de esas necesidades se elaboró una estrategia de servicio al cliente y se dejaron plasmadas unas recomendaciones importantes, a saber: Rediseño de página web; Desarrollo de check list para seguimiento de proyectos; Creación de comité primario de proyectos; Segmentación de clientes de acuerdo a la intención de compra; Modelo de gestión por procesos.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasCastro, XimenaGarcía Abello, Juan ManuelHernández Cañas, Elías Eduardo2013-04-16T15:31:16Z2013-04-16T15:31:16Z20092013-04-16Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfHernández S, R. Metodología de la investigación, Mc Graw-Hill. 9-10 de Febrero de 2008.Tamayo M. El proceso de la investigación científica 3ª Edición, Limusa Noriega Editores. 16-17 de febrero de 2008www.gestioposlis.com/canales/gerencia/articuloshttp://es.wikipedia.org/wiki/Servicio. 19 de febrero de 2008http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_agregado. 14 de febrero de 2008http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/tiposestu.htm 18 de febrero de 2008FRANCISCO JOSÉ LÓPEZ CARRIZOSA. flopezcarrizosa@epm.net.coFRANCISCO JOSÉ LÓPEZ CARRIZOSA- BPI Consultoría Empresarial. Teléfono 315 4886815 ¿ 2684845. Correo electrónico: flopezcarrizosa@epm.net.cohttps://hdl.handle.net/10818/68907090TE01905Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/68902025-12-11T18:33:04Z |
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