Programa de fidelización de clientes empresariales para empresas comercializadoras de energía eléctrica en el mercado de Bogotá
62 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6737
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6737
- Palabra clave:
- Lealtad del consumidor
Relación con los clientes
Distribución de energía eléctrica
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
| id |
REPOUSABAN_3e1f5836ce8e112c31164c3f7c877baf |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6737 |
| network_acronym_str |
REPOUSABAN |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de la Sabana |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Programa de fidelización de clientes empresariales para empresas comercializadoras de energía eléctrica en el mercado de BogotáLealtad del consumidorRelación con los clientesDistribución de energía eléctrica62 Páginas.El proyecto contiene el diseño de un programa de fidelización de clientes empresariales para comercializadoras de energía eléctrica en Bogotá, que les permita minimizar las posibilidades de deserción y afrontar los cambios efectuados en la fórmula tarifaria que rige desde febrero del presente año. Se describen y exponen las principales ideas de autores expertos que actualmente existen respecto al tema objeto de este estudio. Enmarcados en este contexto se propone: realizar una valoración de clientes, hacer un análisis de las situaciones del servicio percibidas por los clientes como regulares o malas y por último contiene el análisis de diferentes técnicas de fidelización para con ellas trabajar en el traslado hacia un mayor valor y lograr mantener a los clientes actualesUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasAcosta Trujillo, Dora LeonorOsorio Becerra, Ángela María2013-04-09T17:13:56Z2013-04-09T17:13:56Z20082013-04-09Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfBERRY, Leonard. Un Buen servicio ya no basta. Bogotá: Norma, 2002COLOMBIA, DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS. DANE. Censo General. 2005.COLOMBIA, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS. Guía del Usuario. Vol.3. 2005.Nivel de Satisfacción de los Usuarios de Servicios Públicos Domiciliarios 2006-II.K. DOUGLAS, Hoffan y BATENSON, Jhon E.C. Fundamentos de Marketing de Servicios. México: Thomson, 2000.LAMBIN, Jean-Jacques., Marketing Estratégico. Madrid: Mc. Graw Hill, 2002.LEHU, Jean-Marc. Fidelizar al cliente. Barcelona: Paidos, 2002MARTINEZ-RIBES, Josep; DE BORJA SOLÉ, Luis y CARVAJAL, Patricia. Fidelizando Clientes. Barcelona: Gestión, 2000.ZEITHALM, Valerie y BITNER, Mary. Marketing de Servicios. México: Mc. Graw Hill, 2002.https://hdl.handle.net/10818/673789104TE02102Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/67372025-12-11T18:33:25Z |
| dc.title.none.fl_str_mv |
Programa de fidelización de clientes empresariales para empresas comercializadoras de energía eléctrica en el mercado de Bogotá |
| title |
Programa de fidelización de clientes empresariales para empresas comercializadoras de energía eléctrica en el mercado de Bogotá |
| spellingShingle |
Programa de fidelización de clientes empresariales para empresas comercializadoras de energía eléctrica en el mercado de Bogotá Lealtad del consumidor Relación con los clientes Distribución de energía eléctrica |
| title_short |
Programa de fidelización de clientes empresariales para empresas comercializadoras de energía eléctrica en el mercado de Bogotá |
| title_full |
Programa de fidelización de clientes empresariales para empresas comercializadoras de energía eléctrica en el mercado de Bogotá |
| title_fullStr |
Programa de fidelización de clientes empresariales para empresas comercializadoras de energía eléctrica en el mercado de Bogotá |
| title_full_unstemmed |
Programa de fidelización de clientes empresariales para empresas comercializadoras de energía eléctrica en el mercado de Bogotá |
| title_sort |
Programa de fidelización de clientes empresariales para empresas comercializadoras de energía eléctrica en el mercado de Bogotá |
| dc.contributor.none.fl_str_mv |
Acosta Trujillo, Dora Leonor |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Lealtad del consumidor Relación con los clientes Distribución de energía eléctrica |
| topic |
Lealtad del consumidor Relación con los clientes Distribución de energía eléctrica |
| description |
62 Páginas. |
| publishDate |
2008 |
| dc.date.none.fl_str_mv |
2008 2013-04-09T17:13:56Z 2013-04-09T17:13:56Z 2013-04-09 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Especialización http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f Texto info:eu-repo/semantics/other http://purl.org/redcol/resource_type/COther info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.none.fl_str_mv |
BERRY, Leonard. Un Buen servicio ya no basta. Bogotá: Norma, 2002 COLOMBIA, DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS. DANE. Censo General. 2005. COLOMBIA, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS. Guía del Usuario. Vol.3. 2005. Nivel de Satisfacción de los Usuarios de Servicios Públicos Domiciliarios 2006-II. K. DOUGLAS, Hoffan y BATENSON, Jhon E.C. Fundamentos de Marketing de Servicios. México: Thomson, 2000. LAMBIN, Jean-Jacques., Marketing Estratégico. Madrid: Mc. Graw Hill, 2002. LEHU, Jean-Marc. Fidelizar al cliente. Barcelona: Paidos, 2002 MARTINEZ-RIBES, Josep; DE BORJA SOLÉ, Luis y CARVAJAL, Patricia. Fidelizando Clientes. Barcelona: Gestión, 2000. ZEITHALM, Valerie y BITNER, Mary. Marketing de Servicios. México: Mc. Graw Hill, 2002. https://hdl.handle.net/10818/6737 89104 TE02102 |
| identifier_str_mv |
BERRY, Leonard. Un Buen servicio ya no basta. Bogotá: Norma, 2002 COLOMBIA, DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS. DANE. Censo General. 2005. COLOMBIA, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS. Guía del Usuario. Vol.3. 2005. Nivel de Satisfacción de los Usuarios de Servicios Públicos Domiciliarios 2006-II. K. DOUGLAS, Hoffan y BATENSON, Jhon E.C. Fundamentos de Marketing de Servicios. México: Thomson, 2000. LAMBIN, Jean-Jacques., Marketing Estratégico. Madrid: Mc. Graw Hill, 2002. LEHU, Jean-Marc. Fidelizar al cliente. Barcelona: Paidos, 2002 MARTINEZ-RIBES, Josep; DE BORJA SOLÉ, Luis y CARVAJAL, Patricia. Fidelizando Clientes. Barcelona: Gestión, 2000. ZEITHALM, Valerie y BITNER, Mary. Marketing de Servicios. México: Mc. Graw Hill, 2002. 89104 TE02102 |
| url |
https://hdl.handle.net/10818/6737 |
| dc.language.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana. Especialización en Gerencia del Servicio Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana. Especialización en Gerencia del Servicio Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Universidad de la Sabana Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana |
| institution |
Universidad de la Sabana |
| repository.name.fl_str_mv |
|
| repository.mail.fl_str_mv |
|
| _version_ |
1866418680995250176 |