Diagnóstico y propuesta de mejoramiento de los procesos de asignación-solicitud de citas y manejo de archivo de historias clínicas en una IPS de Saludcoop
58 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2000
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6529
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6529
- Palabra clave:
- Salud Coop
Instituciones prestadoras de servicios de salud
Historias clínicas-Control de acceso
Servicio al cliente
Mejoramiento continuo
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Diagnóstico y propuesta de mejoramiento de los procesos de asignación-solicitud de citas y manejo de archivo de historias clínicas en una IPS de SaludcoopSalud CoopInstituciones prestadoras de servicios de saludHistorias clínicas-Control de accesoServicio al clienteMejoramiento continuo58 Páginas.En este trabajo se hace un diagnóstico de los procesos de solicitud asignación de citas y archivos de historias clínicas en una IPS de Saludcoop ; ya que se concideran críticos dentro del servicio que se le presta al usuario. Para conocer las dificultades que se presentaban en dichos procesos, se utilizaron diferentes herramientas implementadas en los procesos de calidad como son encuestas de satisfacción, diagramas de causa efecto, matriz DOFA los cuales permitieron la identificación de puntos críticos de control, que facilitaron el diseño de propuestas que servirán de base para la elaboración de planes de mejoramiento que se puedan desplegar a nivel nacionalUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasGómez Saavedra, EduardoQuintero Gutiérrez, Luz MarinaVizcaíno Moreno, Wilson2013-03-21T20:05:14Z2013-03-21T20:05:14Z2013-03-212000Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfTHOMAS H. BERRY Cómo Gerenciar la Transformación Hacia la Calidad Total. McGRAW HILL 1997SEHIR GÓMEZ ESCOBAR Legislación Laboral. McGraw Hill. Cuarta edición 1999PATRICIA ALBA GARCÍA Evaluación de la Calidad de las Instituciones Prestadoras de Servicio de Primer Nivel en la A.R.S. Colsubsidio. Yesis 2.000BRAULIO MEJIA GARCÍA MD. MSP. Gerencia de Procesos. Ecoe Ediciones1999GOMEZ S EDUARDO, El Control de la CalidadISHIKAWA KAORU, El control Total de la CalidadBRAULIO MEJIA GARCIA, Gerencia de Procesos para la Organización y el Control Interno de las Empresas de SaludGOMEZ S EDUARDO, Administración del Control total de la CalidadImai masaaki, Kaizen.FUNDACION RESTREPO BARCO, FES, FUNDACION CORONA, Guía para el Mejoramiento de un Area Medica y AdministrativaKUME HITOSHI, Herramientas Estadísticas Básicas para el Mejoramiento de la Calidad. Edit. NormaHARRINTON JAMES, Mejoramiento de los Procesos de la Empresa. Edit. Mc. Graw HillROSANDER A.C, Los Catorce Puntos de Deming Aplicados a los Servicios. Edit. Díaz SantosRepública de Colombia. Ley 100/93.Ley87/93, Decreto2174/96, Bogotá.https://hdl.handle.net/10818/652985104TE02241Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65292025-12-11T18:25:17Z |
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