Implementación del Coaching en la gestión de servicio al cliente
27 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/4514
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/4514
- Palabra clave:
- Cultura organizacional
Servicio al cliente-Aspectos psicológicos-Investigaciones
Trabajo en equipo
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- License
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Implementación del Coaching en la gestión de servicio al clienteCultura organizacionalServicio al cliente-Aspectos psicológicos-InvestigacionesTrabajo en equipo27 Páginas.El propósito de este articulo es introducir la implementación del coaching en la gestión de servicio al cliente, como un instrumento que permite tener un impacto en la cultura organizacional mejorando las relaciones interpersonales, estimulando el trabajo en equipo, disminuyendo los conflictos, buscando mayor satisfacción en el desarrollo de las funciones y las competencias mejorando el desempeño, ejecutando el proceso psicológico de aprendizaje, con criterios en filosofía y educación, los cuales se dirigen por el coach quien se encarga de utilizar estas ciencias, a través de la autoconciencia, la flexibilidad, la creatividad, la espontaneidad con características de líder, adaptándose a un aprendizaje personalizado y a las necesidades individuales, desarrollando personas competentes con excelentes habilidades.Universidad de La SabanaPsicologíaFacultad de PsicologíaCruz Lozano, NelsyPeña Bobrek, María Margarita2012-11-30T20:48:42Z2012-11-30T20:48:42Z20062006Tesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPapplication/pdfBlanchard, K. y Sheldon, B. (1999). ¡A la carga!(¡Gun Ho!). Bogota: Grupo Editorial NormaBeckhard, R. y Pritchhard, W. (1992). Cambiando la Esencia: el arte de crear y aprender a cambiar organizaciones. San Francisco, CA: Jossey ¿ Bass /PfeifferCardona, J. y Cardona, S. (2002). ¿Del miedo a la Confianza, ¡Desarróllese como directivo!¿. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.Gilley, J. y Boughton, N. (1996). Stop Managing. Start Coaching. EE.UU: A times Mirror Higher Education Group, Inc. Company.Evered, R. y Selman, J. (1989). ¿Coaching and the art of management¿ Organizational Dynamics. Vol. 18, pp. 16-32.Mc Cann, R. (1991). El placer de servir con Calidad. México: Editorial Pax.Matamala, R. y Muñoz, J. A. (1994). Administración por políticas. Hoshin: Mc Graw Hill.Perry, Z. (2004). Coaching práctico en el trabajo. Madrid: Mc Graw Hill.Rogers, C. (1961). On becoming a person: a terapist´s view of psychoteraphy. Boston: Houghton Mifflin Co.Salazar, TG. (2000). Coaching en acción. Bogotá: Mc Graw Hill.Valdano, J. (1998). Los cuadernos de Valdano. Madrid: Santillana S.A.https://hdl.handle.net/10818/451488030TE04200Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/45142025-12-15T17:31:00Z |
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