Diseño e implementación del sistema de gestión de calidad en transportes Vigía S. A. con miras a obtener la certificación ISO 2000
174 páginas
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2003
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/4770
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/4770
- Palabra clave:
- Control de calidad
Calidad total
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Empresas
Norma ISO 9000
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Diseño e implementación del sistema de gestión de calidad en transportes Vigía S. A. con miras a obtener la certificación ISO 2000Control de calidadCalidad totalRelaciones con los clientesServicio al clienteEmpresasNorma ISO 9000174 páginasEsta tesis de grado pretende mostrar el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la norma NTC - ISO 9001: 2000, en la empresa Transportes Vigía S.A, dedicada a la movilización terrestre de carga seca, líquida y de vehículos. El presente documento, muestra cada una de las fases realizadas en el proyecto, incluyendo la planificación, diseño e implementación del sistema de gestión de calidad, finalizando con la revisión final del mismo mediante un ciclo de auditorías internas. Este proceso permitirá a la organización la implementación de procesos eficaces y eficientes que permitan el logro de los objetivos y la política de calidad, resultando esto en un mayor grado de satisfacción de sus clientes, una mejor imagen de la empresa dentro del mercado y un mayor control en su operación.Universidad de La SabanaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaGelzo, Santiago LuisMolano Grautoff, Jorge Andrés2012-12-07T14:05:53Z2012-12-07T14:05:53Z20032012-12-07Tesis/Trabajo de grado - PregradoTesis de pregradopublishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPapplication/pdfINSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Norma Técnica Colombiana NTC ¿ ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. ICONTEC. Santafé de Bogotá, D.C. 2000.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Norma Técnica Colombiana NTC ¿ ISO 9001. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. ICONTEC. Santafé de Bogotá, D.C. 2000.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Norma Técnica Colombiana NTC ¿ ISO 9004. Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño. ICONTEC. Santafé de Bogotá, D.C. 2000.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Norma Técnica Colombiana NTC ¿ ISO 19011. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental. ICONTEC. Bogotá D.C. 2002.JAMES, Paul. La gestión de la calidad: Un texto introductorio. McGraw-Hill Interamericana. Bogotá. 2002.KUME, Hitoshi. Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad. Editorial Norma. Bogotá. 1985.MINISTERIO DE TRANSPORTE. Encuesta de origen ¿ destino a vehículos de carga 2000. Bogotá. 2002.MINISTERIO DE TRANSPORTE. Situación actual de las empresas de servicio público de transporte de carga. Bogotá. 2001.MORENO-LUZÓN, María D. Gestión de la calidad y diseño de las organizaciones: teoría y estudio de casos. Pearson Educación S.A. Madrid. 2001.PROGRAMA BASC, Capitulo Cundinamarca. Seminario: Transporte terrestre en Colombia. Bogotá, DC. 2003.PROGRAMA BASC, Capítulo Cundinamarca. Seminario: Introducción al Programa BASC. Bogotá, DC. 2003.SENLLE, Andrés. ISO 9000-2000 Calidad y excelencia. Ediciones Gestión 2000 S.A. Barcelona. 2001.SENLLE, Andrés. MARTINEZ, Eduardo. MARTINEZ, Nicolás. ISO 9000-2000 Calidad en los servicios. Ediciones Gestión 2000 S.A. Barcelona. 2001.TABLA GUEVARA. Guillermo. Guía para implantar la norma ISO 9000 para empresas de todos los tipos y tamaños. McGraw-Hill. Interamericana editores. Bogotá, DC. 1998.https://hdl.handle.net/10818/477086714TE03943Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanarestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/47702025-12-15T17:44:15Z |
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