Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de consultoría en temas de servicio para el sector salud
62 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6540
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6540
- Palabra clave:
- Nuevas empresas
Servicios de salud
Planificación estratégica
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Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de consultoría en temas de servicio para el sector saludNuevas empresasServicios de saludPlanificación estratégica62 Páginas.El propósito de este trabajo consiste en analizar la viabilidad de la creación de una empresa especializada en servicio en Instituciones de Salud, puesto que se evidencia una debilidad administrativa en el tema relacionado con la atención a los usuarios de salud de estas entidades en la ciudad de Bogotá y falta de conciencia del cambio que han tenido sus usuarios, situación que obliga a estas entidades a garantizar un adecuado recurso humano que cuente con habilidades necesarias para la atención eficaz de salud y enfermedad. Este estudio fue desarrollado por estudiantes de la especialización Gerencia de Servicio, durante el desarrollo académico, basados en la experiencia y conocimientos del sector salud y las áreas de atención y servicio al cliente.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasBustamante Landinez, Jairo AlbertoForero Bobadilla, AdrianaVillarraga Nieto, AngélicaAlvis Cruz, Liliana2013-03-22T15:13:02Z2013-03-22T15:13:02Z20062013-03-22Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfALBRECHT, Kart y BRADFORD, Lawrence. La excelencia en el servicio. Bogotá: 3R Editores 1997. p 230.ALBRECHT, Kart y ZEMKE, Ron. Gerencia del Servicio. Bogotá: 3R Editores 2000. p 200BERRY, Leonard. Un buen servicio ya no basta. Bogotá: Grupo Editorial Norma, p 365.BLANCHARD, Ken. Clientemanía. Bogotá: Editorial Norma, p 312.COOPER, Robert K.. La Inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones. Bogotá: Editorial Norma, p 308.SERNA, Humberto. Como crear su empresa. Bogotá: UNISUR, p 464.SERNA, Humberto. Servicio al Cliente. Bogotá: 3R Editores, p 221ZEITHANML, Valerie A y Bitner Mary Jo. Marketing de Servicios. México: McGraw-Hill 2003. p 746https://hdl.handle.net/10818/654088126TE02230Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65402025-12-11T18:40:02Z |
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