Lecciones para responder a una crisis de reputación generada en medios virtuales con base en la campaña que Greenpeace inició el 17 de marzo de 2010 contra Nestlé
94 Páginas.
- Autores:
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- Fecha de publicación:
- 2010
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- Universidad de la Sabana
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- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/32424
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/32424
- Palabra clave:
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Mercadeo en Internet
Reputación digital
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Lecciones para responder a una crisis de reputación generada en medios virtuales con base en la campaña que Greenpeace inició el 17 de marzo de 2010 contra NestléCampañas publicitariasMercadeo -- InvestigacionesMercadeo en InternetReputación digitalComunicación organizacionalPublicidad desleal94 Páginas.En este trabajo se analiza lo ocurrido el 17 de marzo de 2010, luego de que Greenpeace iniciará una campaña contra Nestlé a través de un vídeo publicado en YouTube titulado ¿Tómate un respiro¿ una parodia de la publicidad de Kit Kat, que circuló masivamente por las redes sociales, blogs y web´s con el fin de presionar a la multinacional para que rompiera relaciones con el proveedor Sinar Mas. Según la ONG talaba aceite de palma africana de manera indiscriminada y así se exterminaba el hábitat del orangután. Con base se han definieron pautas para que una organización gestione de manera más efectiva y eficiente una crisis de comunicación que se origine en medios virtualesUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia de la Comunicación OrganizacionalFacultad de ComunicaciónOchoa, JorgeCárdenas Ramírez, Haydi Yojana2017-12-12T20:38:38Z2017-12-12T20:38:38Z20102017-12-12Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheetapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.documentANDRADE, Horacio. El papel de la cultura y la comunicación en las crisis organizacionales. En: Revista Razón y palabra [en línea]. 1996, no. 4. Disponible en Internet: <http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n4/andrade.html#6--------. El proceso de cambio cultural en la organización. En: Management Today en español. Marzo. 1992, Citado por ANDRADE, Horacio. El papel de la cultura y la comunicación en las crisis organizacionales. En: Revista Razón y palabra [en línea]. 1996, no. 4. Disponible en Internet: < http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n4/andrade.html#6>ANTÓN FERREMONÉ, Eva. Reputación Corporativa online: beneficios para las empresas. [en línea] Barcelona. .p. 10. Disponible en Internet: www.prestigiaonline.comCALDEVILLA DOMÍNGUEZ, David. Manual de Relaciones Públicas. Madrid: Vision Net, 2007. p. 150CERVERA FANTONI, Ángel Luis. Comunicación Total. 4 ed. Madrid: ESIC, 2008. p. 354 CELAYA, Javier y HERRERA, Paul. Comunicación empresarial 2.0. Barcelona: Grupo BMPO. 2007. 207 p.CHACÓN, Alice. Purina corteja a los consumidores. VenEconomía [en línea], Junio. 2005, vol. 22. no.9. Disponible en Internet: www.veneconomy.com/site/files/articulos/artEsp4424_3096.pdfCOBO ROMANÍ, Cristóbal y PARDO KUKLINSKI, Hugo. Planeta web 2.0. Inteligencia Colectiva o medios fast food. Barcelona: Grup de Recerca d¿Interaccions Digitals, 2007. p. 25DE JONG, Wilma; SHAW, Martin y STAMMERS, Neil. Global Activism. Global Media. 1 ed. Londrés: Pluto Press. 2005. 247 p.DICCIONARIO REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. [en línea], 22 ed. 2009. Disponible en Internet: http://buscon.rae.es/draeI/ELDIN, Francois. El Management de la comunicación. De la comunicación personal a la comunicación empresarial. 4 ed. Buenos Aires: Edicial. 1998. 295 p.FOMBRUN, Charles. Fame & Fortune: How Successful Companies Build Winning Reputations. New Jersey: Prentice Hall. 2003. p. 189GREENPEACE. La huella del crimen [en línea]. 2009. 16 p. Disponible en Internet: <www.greenpeace.org>--------. Cocinando el clima [en línea]. 2007. 10 p. Disponible en Internet: <www.greenpeace.org>--------. Take a break [video]. 2010. Disponible en Internet: <www.greenpeace.org>GRUNIG, James y HUNT, Todd. Dirección de relaciones públicas: Dirección y gestión de la comunicación entre una organización y su público. Barcelona: Gestión 2000. 2003. p. 155HELLRIEGEL, Don y SLOCUM, Jhon. Comportamiento Organizacional. 10 ed. México: Thomson. 2006. 514 p.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Normas Colombianas para la presentación de trabajos de investigación. Sexta actualización. Bogotá: ICONTEC. 2010. 126 p.KLAUS, Werner y WEISS Hans. El libro Negro de las Marcas. El lado oscuro de las empresas globales. Buenos Aires: Sudamérica. 2003. p. 93LOHR, Steve. Google wins the reputation sweepstakes. En: The New York Times. New York. 8, julio, 2008. sec. technology. p. 15.LÓPEZ QUESADA, Miguel. ¡Estamos en Crisis! Lecciones prácticas sobre la gestión de situaciones de crisis en las organizaciones. Madrid: CIE Dossat Madrid, 2003. p. 119MARTÍNEZ, Gema. La comunicación corporativa: variable estratégica en las organizaciones no lucrativas. En: Revista Razón y palabra [en línea]. 2005, vol. 42. Disponible en Internet: <http://razonypalabra.org.mx/anteriores/n42/gmartinez.html>.NESTLÉ. The World of Nestlé [online]. Vevey. 2009. 56 p. Avalaible from Internet: <http://www.nestle.com/MediaCenter/MediaLibrary/Documents>--------. Financial Statements [online]. Vevey. 2009. 124 p. Avalaible from Internet: <http://www.nestle.com/MediaCenter/MediaLibrary/Documents>--------. Half Yearly Report [online]. January-June. Vevey. 2009. 28 p. Avalaible from Internet: <http://www.nestle.com/MediaCenter/MediaLibrary/Documents>--------. Principios Corporativos [en línea]. Vevey. 2009. 20 p. Avalaible from Internet: <http://www.nestle.com/MediaCenter/MediaLibrary/Documents>SMIRCICH, Linda. 1983, Citado por GARCÍA ÁLVAREZ, Claudia María. Una aproximación al concepto de cultura organizacional. En: Universitas Psychologica. Enero-mayo, 2006, vol.5 no.1, .p. 165.RANDALL, Farmer y GLASS, Bryce. Building Web Reputation System. 1 ed. Tokyo: O¿REALLY, 2010. 338 p. También disponible en Internet: <http://my.safaribooksonline.com>REYES PONCE, Agustín. Administración de empresas. Teoría y práctica. 31 ed. México: Editorial Limusa, 1995. p. 211TIRONI, Eugenio y CAVALLO Ascanio. Comunicación Estratégica. Vivir en un mundo de señales. Chile: Taurus, 2006. p. 273.TUÑEZ LÓPEZ, Miguel. Comunicación Preventiva. Planificación y ejecución de estrategias de información interna y externa ante situaciones de crisis. La Coruña: Netbiblo. 2007. p. 53https://hdl.handle.net/10818/32424267514TE09423Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/324242025-12-11T18:17:35Z |