Identificacion de variables que inciden en el retiro e inactivación de asociados, para brindar una herramienta de servicio que permitan eliminarlas
36 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6618
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6618
- Palabra clave:
- Coomeva-Bogotá (Colombia)
Calidad total en servicios
Servicio al cliente
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Identificacion de variables que inciden en el retiro e inactivación de asociados, para brindar una herramienta de servicio que permitan eliminarlasCoomeva-Bogotá (Colombia)Calidad total en serviciosServicio al cliente36 Páginas.La estructura del trabajo comprende un análisis estadístico sobre las principales causas de retiros, quejas y reclamos de los asociados de la Cooperativa Coomeva en la Regional Bogotá. El trabajo está enfocado a identificar las variables que inciden en estas causas, partiendo de la implementación de la libreta de calificaciones como herramienta de Gerencia, física y tangible de medición de la calidad del servicio, desde el punto de vista del cliente, para lograr eliminar estas variables, dotar a la Cooperativa de un instrumento de evaluación participativa por parte de los Asociados y lo mas importante incrementar la fidelización. Adicionalmente, se recomienda la metodología para la implementación y seguimiento de la herramienta por parte de cada una de las instancias.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasNiampira Gutiérrez, Carlos AlbertoCerón González, Claudia Jasmine2013-04-02T22:20:10Z2013-04-02T22:20:10Z20042013-04-02Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfKARL ALBRECHT- LAWRENCE J. BRADFORD La excelencia en el Servicio, Temas Gerencias , 3R EditoresKARL ALBRECHT- RON ZEMKE Gerencia del Servicio, Temas Gerencias , 3R EditoresBOB E. HAYES Como medir la satisfacción del cliente, Gestión 2000COTTLE DAVID El servicio centrado en el ClienteCARLOS NAVAS GUTIERREZ, Material PedagógicoG&T CONSULTORESCifras Coomeva Junio 2004https://hdl.handle.net/10818/661887176TE02166Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/66182025-12-11T18:33:12Z |
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