Manual de administración de la calidad en el servicio para el departamento de subsidio Cafam
85 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6619
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6619
- Palabra clave:
- CAFAM-Departamento de Subsidio
Calidad total en servicios
Servicio al cliente
Clima organizacional
Comunicación organizacional
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Manual de administración de la calidad en el servicio para el departamento de subsidio CafamCAFAM-Departamento de SubsidioCalidad total en serviciosServicio al clienteClima organizacionalComunicación organizacional85 Páginas.La propuesta de este trabajo consiste en brindar pautas claras y precisas para orientar al Departamento de Subsidio CAFAM en la puesta en marcha de la ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO, con el fin de beneficiar a trabajadores y empresas afiliadas con un servicio ágil, eficiente y receptivo, que resuelva rápida y favorablemente todas sus necesidades de información y servicio con el departamento de Subsidio CAFAM. Pretendemos implementar una cultura de servicio en la cual las acciones del Departamento de Subsidio Familiar se orienten al principio de generación de valor para el cliente, pasando de una orientación basada primordialmente en las características de los procesos, hacia una basada en las necesidades de las empresas afiliadas.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasNiampira Gutiérrez, Carlos AlbertoGuzmán Mendoza, JohannaOyuela Guerra, Martha Jeanneth2013-04-02T22:21:09Z2013-04-02T22:21:09Z20042013-04-02Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/10818/661987177TE02165Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/66192025-12-11T18:41:05Z |
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