Análisis de la situación actual y diseño de estrategias de servicio para la empresa Zerofractal Ltda.
La empresa Zerofractal Ltda es una pequeña empresa de servicios de Comunicación Visual, la cual ha presentado un crecimiento y desarrollo interesantes a través de los años que lleva de funcionamiento. Este crecimiento no se ha visto soportado por una planeación del negocio adecuada lo que puede repr...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2005
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6825
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6825
- Palabra clave:
- Zerofractal Ltda-Planificación estratégica
Servicio al cliente
Comunicación visual
Planificación estratégica
Estrategia organizacional
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
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Análisis de la situación actual y diseño de estrategias de servicio para la empresa Zerofractal Ltda.Zerofractal Ltda-Planificación estratégicaServicio al clienteComunicación visualPlanificación estratégicaEstrategia organizacionalLa empresa Zerofractal Ltda es una pequeña empresa de servicios de Comunicación Visual, la cual ha presentado un crecimiento y desarrollo interesantes a través de los años que lleva de funcionamiento. Este crecimiento no se ha visto soportado por una planeación del negocio adecuada lo que puede representar problemas a todo nivel, tanto hacia dentro de la organización como hacia el contexto externo, los cuales se pueden ver reflejados directamente en la atención y servicio al cliente causando una posible perdida de los mismos. Después del análisis de la empresa se plantea el diseño de una estrategia basada en el servicio al cliente, enfocada principalmente en la estandarización de procesos, indicadores de gestión, participación del recurso humano y planeación administrativa.Acosta Trujillo, Dora LeonorReyes Moncayo, Andrés Esteban2013-04-11T20:48:07Z2013-04-11T20:48:07Z2013-04-112005Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/10818/6825Intellectum Repositorio Universidad de la SabanaUniversidad de la Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/68252026-06-19T00:19:21Z |
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La empresa Zerofractal Ltda es una pequeña empresa de servicios de Comunicación Visual, la cual ha presentado un crecimiento y desarrollo interesantes a través de los años que lleva de funcionamiento. Este crecimiento no se ha visto soportado por una planeación del negocio adecuada lo que puede representar problemas a todo nivel, tanto hacia dentro de la organización como hacia el contexto externo, los cuales se pueden ver reflejados directamente en la atención y servicio al cliente causando una posible perdida de los mismos. Después del análisis de la empresa se plantea el diseño de una estrategia basada en el servicio al cliente, enfocada principalmente en la estandarización de procesos, indicadores de gestión, participación del recurso humano y planeación administrativa. |
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