Diseño de procesos de transferencia de proyectos en las Áreas de preventa y postventa para Telefónica Telecom
111 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/2026
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/2026
- Palabra clave:
- Telefónica Telecom - Administración
Empresas de telecomunicaciones - Colombia
Administración de ventas
Administración de proyectos
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Diseño de procesos de transferencia de proyectos en las Áreas de preventa y postventa para Telefónica TelecomTelefónica Telecom - AdministraciónEmpresas de telecomunicaciones - ColombiaAdministración de ventasAdministración de proyectos111 Páginas.El alcance del trabajo es Diseñar en TELEFÓNICA TELECOM un proceso que permita satisfacer las expectativas de las áreas de Postventa y Preventa en la transferencia de proyectos. El proyecto define el problema en el contexto de la situación actual ¿ esto como un resultado de la evaluación en Ingeniería y Atención Clientes, proponer procesos que ayuden a disminuir la cantidad de solicitudes aclaratorias Post kickoff (reprocesos), con base en las mejores prácticas definir herramientas que ayuden a desarrollar el nuevo proceso, se propone incluir un nuevo proceso en la cadena de valor de un proyecto ¿Transferencia de Proyecto¿, con su alcance, desarrollar mecanismos de verificación y diseñar procesos unificados, diseñar y aplicar los elementos de medición constante de los procesos.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUseche Arévalo, Alejandro JoséSoto Oliveros, Augusto2012-05-04T16:05:59Z2012-05-04T16:05:59Z20092012-05-04Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfTELEFÓNICA TELECOM, Procesos Libro Blanco de Preventa y Postventa. Documentación y Registros, Bogota: 2008. 30 p.ICONTEC. Sistemas de gestión de la calidad, Fundamentos y vocabulario. Bogotá: 2000. 37 p. (NTC 9000).ICONTEC. Sistemas de gestión de la calidad, Requisitos. Bogotá: 2000. 28 p. (NTC 9001). Sistema de gestión de la calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios. Requisitos. Bogotá D.C.: REPUBLICA DE COLOMBIA, 2004. 53 p (NTCGP1000).SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia estratégica, Bogotá: 3R Editores, 8a ed. 2003. 414 p. MINISTERIO DE HACIENDA. Documento Control de Calidad, Proceso de certificación ISO 9000:2000. Bogota: 3 pTELEFÓNICA TELECOM, Presentación del Grupo Telefónica 2008, Centro de Documentación, Bogota: 2008.TELEFÓNICA TELECOM, 0811_Libro Blanco Ingenieria_v1.6 bis - Ingenieros Preventa - Parte 1, Bogota: 2008. 30 p.TELEFÓNICA TELECOM, 0811_Libro Blanco Ingenieria_v1.6 bis - Jefes de Proyecto - Parte 2, Bogota: 2008. 30 p.PMBOK, (Proyect Managemente Body of Knowledge) del PMI (Proyect Managemente Institute), UNIVERSIDAD DE LA SABANA, Documento Análisis Estratégico-Documento referencial de la Universidad de la Sabana, Bogota: 2008.HERNÁNDEZ CABRERA, José Luis. Documento Análisis Estratégico, Bogota: 2008. 10 p.TELEFÓNICA TELECOM, MA-AEC-002 Manual de calidad V6, Bogota: 2008. 25 p.KIM, W Chan y MAUBORGNE, La Estrategia del Océano Azul: Cómo desarrollar un nuevo mercado en donde la competencia no tiene ninguna importancia¿; Grupo Editorial Norma, 2005. 100 p.PORTER, Michael, Análisis de M. Porter, Fuerzas Competitivas. 1979.TELEFÓNICA TELECOM, Informe de Resultados, Grupo Telefónica, Bogota: 2008. 55 p.https://hdl.handle.net/10818/2026109934TE00411Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/20262025-12-11T18:30:55Z |
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TELEFÓNICA TELECOM, Procesos Libro Blanco de Preventa y Postventa. Documentación y Registros, Bogota: 2008. 30 p. ICONTEC. Sistemas de gestión de la calidad, Fundamentos y vocabulario. Bogotá: 2000. 37 p. (NTC 9000). ICONTEC. Sistemas de gestión de la calidad, Requisitos. Bogotá: 2000. 28 p. (NTC 9001). Sistema de gestión de la calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios. Requisitos. Bogotá D.C.: REPUBLICA DE COLOMBIA, 2004. 53 p (NTCGP1000). SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia estratégica, Bogotá: 3R Editores, 8a ed. 2003. 414 p. MINISTERIO DE HACIENDA. Documento Control de Calidad, Proceso de certificación ISO 9000:2000. Bogota: 3 p TELEFÓNICA TELECOM, Presentación del Grupo Telefónica 2008, Centro de Documentación, Bogota: 2008. TELEFÓNICA TELECOM, 0811_Libro Blanco Ingenieria_v1.6 bis - Ingenieros Preventa - Parte 1, Bogota: 2008. 30 p. TELEFÓNICA TELECOM, 0811_Libro Blanco Ingenieria_v1.6 bis - Jefes de Proyecto - Parte 2, Bogota: 2008. 30 p. PMBOK, (Proyect Managemente Body of Knowledge) del PMI (Proyect Managemente Institute), UNIVERSIDAD DE LA SABANA, Documento Análisis Estratégico-Documento referencial de la Universidad de la Sabana, Bogota: 2008. HERNÁNDEZ CABRERA, José Luis. Documento Análisis Estratégico, Bogota: 2008. 10 p. TELEFÓNICA TELECOM, MA-AEC-002 Manual de calidad V6, Bogota: 2008. 25 p. KIM, W Chan y MAUBORGNE, La Estrategia del Océano Azul: Cómo desarrollar un nuevo mercado en donde la competencia no tiene ninguna importancia¿; Grupo Editorial Norma, 2005. 100 p. PORTER, Michael, Análisis de M. Porter, Fuerzas Competitivas. 1979. TELEFÓNICA TELECOM, Informe de Resultados, Grupo Telefónica, Bogota: 2008. 55 p. 109934 TE00411 |
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