Actividades de apoyo encaminadas a la implementación de la norma NTC ISO 9001 en Coodontologos
185 páginas incluye indice
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2005
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
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- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/5015
- Acceso en línea:
- http://colombiamedica.univalle.edu.co
http://dis.eafit.edu.co
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- Coodontólogos -- Control de calidad
Normalización
Calidad total
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Actividades de apoyo encaminadas a la implementación de la norma NTC ISO 9001 en CoodontologosCoodontólogos -- Control de calidadNormalizaciónCalidad totalServicio al cliente185 páginas incluye indiceEste proyecto de grado tiene como fin darle un apoyo a la Cooperativa Nacional de Odontólogos "COODONTOLOGOS" para la implementación de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma NTC ISO 9001, esto mediante la documentación y caracterización de los procedimientos de los procesos críticos, y su seguimiento mediante indicadores de gestión.Universidad de La SabanaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaRoldán Parra, JaimeTalero Ortega, Camilo AlbertoTorres Jiménez, Luisa Fernanda2012-12-14T19:51:50Z2012-12-14T19:51:50Z20052012-12-14Tesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPapplication/pdfALBRECHT, Kart y BRADFORD, Lawrence J, La Excelencia en el Servicio, ¡Conozca y Comprenda a Sus Clientes!, México, 1998.BELTRAN JARAMILLO, Jesús Mauricio, Indicadores de Gestión, herramientas para lograr la competitividad. Bogotá, 3R Editores, 2000.EVAN, James R y LINDSAY, William, Administración y Control de la Calidad. México, Internacional Thomson Editores, 1999.FRACICA NARANJO, Germán, Modelo de Simulación en Muestreo, Universidad de la Sabana. Bogotá, Ediciones Sabana, 1997.MORALES ARRIETA, Juan Antonio, Salarios: Estrategias y sistema salarial o de compensaciones. México, 2000.PACHECO, Juan Carlos, CASTAÑEDA, Widberto y HERNAN CAICEDO, Carlos. Indicadores Integrales de Gestión. México, Mc. GrawHill, 2002.PEREZ, José A, Gestión de la Calidad Empresaria: Calidad en los Servicios y Atención al Cliente, Madrid, ESIC, 1994.VAVRA, Terry G, Como Medir la Satisfacción del Cliente Según la ISO 9001:2000, México, FC Editorial, 2002.VOEHL, Frank, JACKSON, Peter y ASHTON, David, ISO 9000: Guía de Instrumentación para pequeñas y medianas empresas, México, Mc. GrawHill 1997.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS. Normas Colombianas para la presentación de trabajos de investigación. Quinta actualización. Bogotá DIC. ICONTEC, 2002.LA NORMA ISO 9001 DEL 2000: RESUMEN PARA EJECUTIVOS. Barcelona, Gestión 2000, 2001.www.icontec.org.cowww.cgh.org.cowww.euskalit.netwww.medilegis.comwww.calidad.com.arwww.focus.clwww.abadib.eshttp://colombiamedica.univalle.edu.cohttp://dis.eafit.edu.cohttps://hdl.handle.net/10818/501587448TE03710Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanarestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/50152025-12-15T17:33:48Z |
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