Rediseño del servicio Covicheque de Covinoc S.A., basada en la gerencia efectiva del servicio G.E.S.

37 Páginas.

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2000
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6527
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/6527
Palabra clave:
Reorganización de compañías
Servicio al cliente
Competencia económica
Cultura organizacional
Eficiencia industrial
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spelling Rediseño del servicio Covicheque de Covinoc S.A., basada en la gerencia efectiva del servicio G.E.S.Reorganización de compañíasServicio al clienteCompetencia económicaCultura organizacionalEficiencia industrial37 Páginas.Para que hoy en día las empresas sean competitivas a escala mundial, se hace necesario Gerenciar el Servicio dentro de las organizaciones bajo un enfoque sistémico, anteponiendo ante todo las necesidades y espectativas del cliente y de esta manera generar factores diferenciadores con respecto a las diferentes competencias. Por esto a continuación se plantea el rediseño del producto, basado en los siete módulos del Programa de Gerencia Efectiva del Servicio G.E.S. con el fin de ofrecer un servicio a todos sus usuarios, y con una estructura empresarial preocupada no solamente en los resultados (Eficaz) sino también en los procesos (Eficiente).Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasAristizabal Ramírez, John JairoRamírez Cortes, Natalia2013-03-21T20:02:31Z2013-03-21T20:02:31Z20002013-03-21Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfMaterial de trabajo de Carlos Julio Rojas B. Docente de la especialización de Gerencia de Servicio de la Universidad de la Sabana.ALBRECTH, Karl. La Revolución del Servicio. Bogotá: Legis, 1990.PMOK ¿ Project Management Body of Knowlegdge. Documento guía de la Metodología de proyectos promovida por el PMI (Project Management Institute)https://hdl.handle.net/10818/652785106TE02243Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65272025-12-11T18:33:31Z
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