Fortalezas y oportunidades de mejora del servicio ofrecido por el departamento de operaciones Leasing-sucursal Bogotá- de la empresa Leasing Bolívar S.A.

106 Páginas.

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2008

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

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spelling	Fortalezas y oportunidades de mejora del servicio ofrecido por el departamento de operaciones Leasing-sucursal Bogotá- de la empresa Leasing Bolívar S.A.Lelatad del consumidorServicio al clienteMercadeo106 Páginas.El objetivo de este trabajo consistió en identificar las fortalezas y debilidades del Área de Operaciones de Leasing Bolívar S.A., teniendo en cuenta 6 aspectos específicos: servicio ofrecido por el área, procesos, satisfacción de los clientes, perfiles de funcionarios, clima organizacional y herramientas de gestiónUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasGalindo Uribe, Óscar DaríoRivera Casabón, María ConstanzaGalindo González, Viviám Yulieth2013-04-03T15:44:19Z2013-04-03T15:44:19Z20082013-04-03Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfZEITHAML, Valarie y BITNER, Mary Jo. Marketing de Servicios. Mexico: 2002BERRY, Leonard L. Un buen servicio ya no basta. Colombia: 2002ALBRECHT, Karl y ZEMKE, Ron. Gerencia del Servicio. ¡Como hacer negocios en la Nueva Economía!. Colombia: 2000CHASE, Aquilano Jacobs. Administración de Producción y Operaciones. Bogotá: 2003COLLINS, Jim. Empresas que Sobresalen. Bogota: 2002NORMA INTERNACIONAL ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad : ISO 9000:2000 (ISO 2000)https://hdl.handle.net/10818/663289329TE02151Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/66322025-12-11T18:43:56Z
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