Propuesta de un modelo que defina los lineamientos de un sistema de información que evalúe la calidad de los servicio de la caja de compensación familiar "Compensar"
42 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2003
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6518
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6518
- Palabra clave:
- Compensar-Control de calidad
Sistemas de información-Control de calidad
Calidad total en administración
Servicio al cliente
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Propuesta de un modelo que defina los lineamientos de un sistema de información que evalúe la calidad de los servicio de la caja de compensación familiar "Compensar"Compensar-Control de calidadSistemas de información-Control de calidadCalidad total en administraciónServicio al cliente42 Páginas.Compensar enfoca su creatividad hacia el cliente ya que es uno de los postulados básicos de su misión. Actualmente la organización cuenta con información que evalúa, por parte de los clientes, la calidad de los servicios pero en forma desordenada y es, por esto que no siempre logra tomar decisiones que impacten de manera positiva en sus usuarios. Debido a lo expuesto anteriormente este trabajo muestra la necesidad que tiene Compensar de construir un sistema o proceso que logre ordenar de manera más eficaz y confiable la información sobre la calidad del servicio y el acceso a la misma. Así mismo este sistema debe ser insumo para mejorar los procesos que tengan algun tipo de relación con esta clase de información.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasRodríguez, GonzaloLópez Charry, Andrei2013-03-21T19:25:11Z2013-03-21T19:25:11Z20032013-03-21Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfEDWARDS, C. y otros. Fundamentos de Sistemas de Información. Prentice Hall. 1998BARLOW, Janell y MOLLER, Claus. Una queja es un favor. Grupo editorial Norma, Colombia, 1999.ALBRECHT, Karl. La Revolución del Servicio. 3R Editores Ltda. Primera Edición, Bogotá, 1998SERNA, Humberto. Servicio al Cliente ¿ Métodos de auditoría y medición. 3R Editores Ltda. Segunda Edición, Colombia, 1999.WELLINGTON, Patricia. Cómo brindar un servicio integral al cliente. Mc Graw Hill, Colombia, 1997https://hdl.handle.net/10818/651886654TE02252Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65182025-12-11T18:24:31Z |
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