Propuesta de un modelo de servicio al usuario para el Centro Vacacional Ricaurte de La Policía Nacional

237 Páginas.

Autores:
Ruíz Antia, Diana Victoria
Rodríguez Silva, Enyar Andrés
Peláez Suárez, Wilson de J.
Romero Piñeres, Jorge
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2009
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/32426
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/32426
Palabra clave:
Complejos turísticos
Servicio al cliente
Satisfacción familiar
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Determinación del Tamaño de la muestra, 3 R Editores, Tercera edición, 2006, p. 27, 48 ¿ 93, 142 ¿ 147.WIGODSKI SIREBRENIK Jacqueline, artículo ¿Qué es SERVQUAL?, (información en línea) URL: http: //www.medwave.cl/enfermeria/Nov2003/2.act, consultado el 03 de abril de 2009.ZEITHAML Valarie A. y Jo Bitner Mary, Markting de Servicios. 2 ed. México, editorial Mc Graw Hill, 2001, p. 19- 20, 22, 379 ¿ 380, 168-169.https://hdl.handle.net/10818/32426267517TE09425237 Páginas.El servicio como herramienta del marketing, se puede expresar como el conjunto de actividades que relacionadas entre sí, cuyo fin es el de satisfacer las necesidades de los usuarios. Este proyecto ofrece, conceptos, métodos y estrategias, reflejadas en un Modelo de Servicio al usuario para el centro vacacional Ricaurte de la Policía Nacional, denominado "la Estrella del Servicio" compuesto por cinco pilares: Cultura del servicio, Gestión del cliente interno y Externo, la Infraestructura y la Tecnología, pilares considerados con la recopilación bibliográfica. Esta investigación constituye el punto de partida para la construcción de un Modelo de Servicio para los centros vacacionales de la Policía, para encontrar elementos de apoyo en la construcción de estrategias de servicio para el servicio policial.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_16ecUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaComplejos turísticosServicio al clienteSatisfacción familiarPropuesta de un modelo de servicio al usuario para el Centro Vacacional Ricaurte de La Policía NacionalTesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionPublicationORIGINALDiana Victoria Ruíz Antia (Tesis).pdfDiana Victoria Ruíz Antia (Tesis).pdfVer documento en PDFapplication/pdf9356020https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e2a7-52b7-e053-7e0910accd73/download493db2c4460d312821b08dbe166aaeb9MD51trueDiana Victoria Ruíz Antia (R.A.I.).xlsDiana Victoria Ruíz Antia (R.A.I.).xlsVer resumenapplication/vnd.ms-excel67072https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e2a8-52b7-e053-7e0910accd73/download1d08e044b2138abe6e02b583fd8516d5MD52falseAdministratorREADAnonymousREADDiana Victoria Ruíz Antia (Anexo).docDiana Victoria Ruíz Antia (Anexo).docVer anexosapplication/msword26112https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e2a9-52b7-e053-7e0910accd73/download5fc8c9d6f02c3d9dbf150344182f83dfMD53falseAdministratorREADAnonymousREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81223https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e2aa-52b7-e053-7e0910accd73/download7c9ab7f006165862d8ce9ac5eac01552MD54falseAdministratorREADAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e2ab-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD55falseAdministratorREADAnonymousREADTEXTDiana Victoria Ruíz Antia (Tesis).pdf.txtDiana Victoria Ruíz Antia (Tesis).pdf.txtExtracted Texttext/plain332309https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e0c0-52b7-e053-7e0910accd73/download7009d3fc80465ac82fe5eba31e0f1413MD56falseDiana Victoria Ruíz Antia (Anexo).doc.txtDiana Victoria Ruíz Antia (Anexo).doc.txtExtracted texttext/plain2036https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e0c1-52b7-e053-7e0910accd73/downloadc993547b8d74d675d94cd0501f8aa3d4MD57falseAdministratorREADAnonymousREADDiana Victoria Ruíz Antia (R.A.I.).xls.txtDiana Victoria Ruíz Antia (R.A.I.).xls.txtExtracted texttext/plain13224https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/33224b2d-0b8e-420e-b744-1472ec4ef05d/download15b4d4227e61181d1e7567740b6a7fcaMD58falseAdministratorREADAnonymousREADTHUMBNAILDiana Victoria Ruíz Antia (Tesis).pdf.jpgDiana Victoria Ruíz Antia (Tesis).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6674https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/8bf133e5-6ef4-4d20-8892-f111c97d2da5/download7d4c20d542af0b07bdbef338f85c5fbdMD59false10818/32426oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/324262025-12-11 13:17:53.442http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalrestrictedhttps://intellectum.unisabana.edu.coIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.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