Como entregar valor a través de una propuesta nueva de servicio “pensiónese en su casa”
80 Páginas.
- Autores:
-
Hernández Téllez, Olga Bibiana
Saavedra Paba, Ángela María
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/12875
- Acceso en línea:
- http://proteccion.com/wps/portal/publico
http://lanet.com/ wps/portal/publico/ misión
http://proteccion.com/web/home/corporativo-accionistas/acerca-proteccion/mision-vision- valores
http://hdl.handle.net/10818/12875
- Palabra clave:
- Pensiones a la vejez -- Colombia
Seguridad social -- Empresas -- Colombia
Instituciones financieras -- Pensiones -- Colombia
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| id |
REPOUSABA2_fc3fb623264dd68026b9f2d04e69e729 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/12875 |
| network_acronym_str |
REPOUSABA2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de la Sabana |
| repository_id_str |
|
| dc.title.es_CO.fl_str_mv |
Como entregar valor a través de una propuesta nueva de servicio “pensiónese en su casa” |
| title |
Como entregar valor a través de una propuesta nueva de servicio “pensiónese en su casa” |
| spellingShingle |
Como entregar valor a través de una propuesta nueva de servicio “pensiónese en su casa” Pensiones a la vejez -- Colombia Seguridad social -- Empresas -- Colombia Instituciones financieras -- Pensiones -- Colombia |
| title_short |
Como entregar valor a través de una propuesta nueva de servicio “pensiónese en su casa” |
| title_full |
Como entregar valor a través de una propuesta nueva de servicio “pensiónese en su casa” |
| title_fullStr |
Como entregar valor a través de una propuesta nueva de servicio “pensiónese en su casa” |
| title_full_unstemmed |
Como entregar valor a través de una propuesta nueva de servicio “pensiónese en su casa” |
| title_sort |
Como entregar valor a través de una propuesta nueva de servicio “pensiónese en su casa” |
| dc.creator.fl_str_mv |
Hernández Téllez, Olga Bibiana Saavedra Paba, Ángela María |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Acosta Trujillo, Dora Leonor |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Hernández Téllez, Olga Bibiana Saavedra Paba, Ángela María |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Pensiones a la vejez -- Colombia Seguridad social -- Empresas -- Colombia Instituciones financieras -- Pensiones -- Colombia |
| topic |
Pensiones a la vejez -- Colombia Seguridad social -- Empresas -- Colombia Instituciones financieras -- Pensiones -- Colombia |
| description |
80 Páginas. |
| publishDate |
2014 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2014 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2015-01-16T15:57:13Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2015-01-16T15:57:13Z |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2015-01-16 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
bachelorThesis |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.local.none.fl_str_mv |
Tesis de especialización |
| dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv |
publishedVersion |
| dc.identifier.citation.none.fl_str_mv |
http://proteccion.com/wps/portal/publico http://lanet.com/ wps/portal/publico/ misión http://proteccion.com/web/home/corporativo-accionistas/acerca-proteccion/mision-vision- valores El Momento de la Verdad (Jan Carlzon) Gerencia del Servicio (Karl Albrecht) Un Buen Servicio Ya No Basta (Leonard Berry) Servicio Inspirador (Ron Kaufman) Marketing de Servicios (Valerie Zeithaml – Mary Bitner) Fundamentos de Marketing de Servicios (John Bateson – Douglas Hoffman) |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10818/12875 |
| dc.identifier.local.none.fl_str_mv |
260120 TE07093 |
| url |
http://proteccion.com/wps/portal/publico http://lanet.com/ wps/portal/publico/ misión http://proteccion.com/web/home/corporativo-accionistas/acerca-proteccion/mision-vision- valores http://hdl.handle.net/10818/12875 |
| identifier_str_mv |
El Momento de la Verdad (Jan Carlzon) Gerencia del Servicio (Karl Albrecht) Un Buen Servicio Ya No Basta (Leonard Berry) Servicio Inspirador (Ron Kaufman) Marketing de Servicios (Valerie Zeithaml – Mary Bitner) Fundamentos de Marketing de Servicios (John Bateson – Douglas Hoffman) 260120 TE07093 |
| dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Especialización en Gerencia del Servicio |
| dc.publisher.department.none.fl_str_mv |
Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana |
| institution |
Universidad de la Sabana |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12875/1/Olga%20Bibiana%20Hern%c3%a1ndez%20T%c3%a9llez%20%28tesis%29.pdf https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12875/3/Olga%20Bibiana%20Hern%c3%a1ndez%20T%c3%a9llez%20%28rai%29.pdf https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12875/2/license.txt https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12875/6/Olga%20Bibiana%20Hern%c3%a1ndez%20T%c3%a9llez%20%28Carta%29.pdf https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12875/4/Olga%20Bibiana%20Hern%c3%a1ndez%20T%c3%a9llez%20%28tesis%29.pdf.txt https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12875/5/Olga%20Bibiana%20Hern%c3%a1ndez%20T%c3%a9llez%20%28rai%29.pdf.txt |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
d5edbfa4e7d68b9b5784ee7e29a788e2 4f429a88a2143ac4ce8b42c57345a44c f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab ea45d05e0825260b17f8f651e67e294b 754405f41ccd5e82973feadbd3703bcd 0b0d40bea8482df673b8c25851e8b0d3 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Intellectum Universidad de la Sabana |
| repository.mail.fl_str_mv |
contactointellectum@unisabana.edu.co |
| _version_ |
1811952238067712000 |
| spelling |
Acosta Trujillo, Dora LeonorHernández Téllez, Olga BibianaSaavedra Paba, Ángela MaríaEspecialista en Gerencia del Servicio2015-01-16T15:57:13Z2015-01-16T15:57:13Z2015-01-162014http://proteccion.com/wps/portal/publicohttp://lanet.com/ wps/portal/publico/ misiónhttp://proteccion.com/web/home/corporativo-accionistas/acerca-proteccion/mision-vision- valoresEl Momento de la Verdad (Jan Carlzon)Gerencia del Servicio (Karl Albrecht)Un Buen Servicio Ya No Basta (Leonard Berry)Servicio Inspirador (Ron Kaufman)Marketing de Servicios (Valerie Zeithaml – Mary Bitner)Fundamentos de Marketing de Servicios (John Bateson – Douglas Hoffman)http://hdl.handle.net/10818/12875260120TE0709380 Páginas.El Fondo de Pensiones y Cesantías Protección S.A. se encarga de comercializar y administrar los fondos creados por la ley 100 de 1993 el cual es el fondo de pensión obligatoria y con la ley 50 de 1990 las cesantías de todos aquellos que se encuentran afiliados a esta entidad. Es por ello que se encarga en gran parte de responder por los aportes obligatorios de sus afiliados, ya que son estos aportes los que les permitirá obtener una pensión digna y con calidad para el resto de sus vidas. Teniendo en cuenta lo anterior los clientes más importantes para esta entidad son los afiliados próximos a pensionarse, ya que son ellos los que han depositado su confianza en realizar sus aportes mensuales por varios años para ser luego retribuidos de la mejor forma el cual es el asesoramiento, el seguimiento y el acompañamiento hasta el momento que se le paga su primer mesada pensional. Es por ello que con esta investigación se va a resaltar la importancia de tener un cliente satisfecho con el servicio prestado el cual va a ser una voz a voz para así atraer más clientes que deseen elegir pensionarse con la mejor opción en fondos de pensiones obligatorias.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaPensiones a la vejez -- ColombiaSeguridad social -- Empresas -- ColombiaInstituciones financieras -- Pensiones -- ColombiaComo entregar valor a través de una propuesta nueva de servicio “pensiónese en su casa”bachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALOlga Bibiana Hernández Téllez (tesis).pdfOlga Bibiana Hernández Téllez (tesis).pdfVer documento en PDFapplication/pdf699638https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12875/1/Olga%20Bibiana%20Hern%c3%a1ndez%20T%c3%a9llez%20%28tesis%29.pdfd5edbfa4e7d68b9b5784ee7e29a788e2MD51Olga Bibiana Hernández Téllez (rai).pdfOlga Bibiana Hernández Téllez (rai).pdfVer Resumenapplication/pdf68394https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12875/3/Olga%20Bibiana%20Hern%c3%a1ndez%20T%c3%a9llez%20%28rai%29.pdf4f429a88a2143ac4ce8b42c57345a44cMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12875/2/license.txtf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52Olga Bibiana Hernández Téllez (Carta).pdfOlga Bibiana Hernández Téllez (Carta).pdfapplication/pdf25007https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12875/6/Olga%20Bibiana%20Hern%c3%a1ndez%20T%c3%a9llez%20%28Carta%29.pdfea45d05e0825260b17f8f651e67e294bMD56TEXTOlga Bibiana Hernández Téllez (tesis).pdf.txtOlga Bibiana Hernández Téllez (tesis).pdf.txtExtracted Texttext/plain81https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12875/4/Olga%20Bibiana%20Hern%c3%a1ndez%20T%c3%a9llez%20%28tesis%29.pdf.txt754405f41ccd5e82973feadbd3703bcdMD54Olga Bibiana Hernández Téllez (rai).pdf.txtOlga Bibiana Hernández Téllez (rai).pdf.txtExtracted Texttext/plain2https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12875/5/Olga%20Bibiana%20Hern%c3%a1ndez%20T%c3%a9llez%20%28rai%29.pdf.txt0b0d40bea8482df673b8c25851e8b0d3MD5510818/12875oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/128752018-03-22 11:09:21.79Intellectum Universidad de la Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.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 |