Acuerdos en los niveles de servicio prestados a las empresas hoteleras que adquieran el sistema Zeus Hoteles
112 Páginas.
- Autores:
-
Jimenez Echeverry, Daidiana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6635
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6635
- Palabra clave:
- Negociación
Servicio al cliente
Acuerdos económicos
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- License
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González Saravia, María CristinaJimenez Echeverry, DaidianaEspecialista en Gerencia del Servicio2013-04-03T15:49:13Z2013-04-03T15:49:13Z2013-04-032008https://hdl.handle.net/10818/663588922TE02148112 Páginas.El objetivo es lograr formalizar las negociaciones realizadas con los clientes, tener documentación de los procesos a los cuales tienen derecho, publicar los procesos claves del sistema y el tiempo máximo de respuesta en el servicio que se le debe otorgar. Para lograr los objetivos, se hizo análisis de los documentos que existían, se hicieron entrevistas a los clientes para conocer sus expectativas de los servicios que Zeus presta, por último se hizo una reunión con las directivas de la empresa, con el fin de llegar a un consenso y concluir con los puntos claves que debía tener un ANS. Este debe complementarse con el seguimiento de los clientes en todos sus acercamientos para construir relaciones positivas a largo plazo.spaUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaNegociaciónServicio al clienteAcuerdos económicosAcuerdos en los niveles de servicio prestados a las empresas hoteleras que adquieran el sistema Zeus HotelesTesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL125674.pdf125674.pdfVer documento en PDFapplication/pdf1368842https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-fb0a-52b7-e053-7e0910accd73/download60a58c239d9b954fa7b94b52208577b8MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-fb0f-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT125674.pdf.txt125674.pdf.txtExtracted texttext/plain174918https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-fe69-52b7-e053-7e0910accd73/downloade07591b3f3912eec524a9c464eb86225MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL125674.pdf.jpg125674.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5484https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/28c07b79-57b9-4346-85b1-92e9ace56436/download9433172990a8e4e0a523f4e064342bf0MD54falseAdministratorREAD10818/6635oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/66352025-12-11 13:40:16.502restrictedhttps://intellectum.unisabana.edu.coIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
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