Proceso de ventas y herramientas estratégicas para la toma de decisiones para la banca personal del Grupo Helm

65 Páginas.

Autores:
Serrano palacios, Andrea del Pilar
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2010
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6900
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10818/6900
Palabra clave:
Grupo Helm-Planificación estratégica
Administración de ventas-Toma de decisiones
Estrategia organizacional
Administración de mercadeo-Toma de decisiones
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
id REPOUSABA2_eb21f453b4c13501a557a18b74b9a30b
oai_identifier_str oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6900
network_acronym_str REPOUSABA2
network_name_str Repositorio Universidad de la Sabana
repository_id_str
dc.title.es_CO.fl_str_mv Proceso de ventas y herramientas estratégicas para la toma de decisiones para la banca personal del Grupo Helm
title Proceso de ventas y herramientas estratégicas para la toma de decisiones para la banca personal del Grupo Helm
spellingShingle Proceso de ventas y herramientas estratégicas para la toma de decisiones para la banca personal del Grupo Helm
Grupo Helm-Planificación estratégica
Administración de ventas-Toma de decisiones
Estrategia organizacional
Administración de mercadeo-Toma de decisiones
title_short Proceso de ventas y herramientas estratégicas para la toma de decisiones para la banca personal del Grupo Helm
title_full Proceso de ventas y herramientas estratégicas para la toma de decisiones para la banca personal del Grupo Helm
title_fullStr Proceso de ventas y herramientas estratégicas para la toma de decisiones para la banca personal del Grupo Helm
title_full_unstemmed Proceso de ventas y herramientas estratégicas para la toma de decisiones para la banca personal del Grupo Helm
title_sort Proceso de ventas y herramientas estratégicas para la toma de decisiones para la banca personal del Grupo Helm
dc.creator.fl_str_mv Serrano palacios, Andrea del Pilar
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Useche Arévalo, Alejandro José
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Serrano palacios, Andrea del Pilar
dc.subject.es_CO.fl_str_mv Grupo Helm-Planificación estratégica
Administración de ventas-Toma de decisiones
Estrategia organizacional
Administración de mercadeo-Toma de decisiones
topic Grupo Helm-Planificación estratégica
Administración de ventas-Toma de decisiones
Estrategia organizacional
Administración de mercadeo-Toma de decisiones
description 65 Páginas.
publishDate 2010
dc.date.created.none.fl_str_mv 2010
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2013-04-16T16:11:50Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2013-04-16T16:11:50Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2013-04-16
dc.type.none.fl_str_mv bachelorThesis
dc.type.coarversion.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.none.fl_str_mv Tesis de especialización
dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv publishedVersion
dc.identifier.citation.none.fl_str_mv SOTO, Gabriel Jaime, RESTREPO, Nora Elena. Entrenamiento para Vendedores. Colombia, Ed. Norma, 2008
KOTLER, Philip. Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edición, Prentice Hall, 2002.
MARSHALL, Greg, JOHNSTON, Mark. Administración de ventas. Séptima Edición. Ed. McGraw Hill. 2004
LAMB, Charles, HAIR, Joseph, DANIEL, Carl. Marketing. Ed. Thomson. Octava Edición.
TAYLOR, Bob. Las 25 objeciones más comunes en la venta y como superarlas. Ed. Fundacion Confemetal. España.
DE LA PARRA, Eric, MADERO, María del Carmen. Estrategias de Ventas y negociación. Ed. Panorama. México, D.F., 2005
VALENCIA D, Jesus, 1000 consejos para ser el mejor vendedor del mundo. Ed. Servilibro. España, 2003.
CROXATTO, Horacio L, Creando Valor en la relación con sus clientes: Como desarrollar todo el potencial de CRM y transformarlo en ventajas de negocio. Ed. Dunken, Buenos Aires, Argentina. 2005
HATTON, Angela, La Guia definitiva del Plan de Marketing. Ed. Pearson Educacion, Madrid. 2001
HELM BANK. Memorias de Investigación de Mercados – Estudio a la fuerza de ventas. 2007
SCHMITT, Bernd, CEM Administración de las experiencias de los clientes con las Marcas. Ed Mc Graw Hill.
ASOMERCADEO. Estrategias de Actualización y Enriquecimiento de Datos. Memorias del seminarios realizado el 16 de junio de 2009 en Bogotá, Colombia.
Harward bussines School. Memorias del caso Commerce Bank, Publicación del 16 de marzo de 2003.
Memorias de la Cumbre Internacional de CRM y CEM. Practica Ltda. Bogotá. Noviembre 4 y 5 de 2009.
SOTO, Gabriel, RAIGOSA, Jaime y CEBALLOS, Natalia. Motivación en equipos de ventas. Planes de incentivos. Medellín : Fondo Editorial Universidad EAFIT, 3ªed, 2007.
ROTH, Charles B., ROY, Alexander. Los secretos del cierre de ventas. Prentice Hall.
KOTLER, Philip, LANE, Kevin. Dirección de Marketing. Ed. Pearson. 12 edición. 2006 Madrid.
NEWELL, Frederick. Las Nuevas Reglas del Marketing. Use el Marketing de la Relaciones Personales y Será el Líder de su Industria. Ed. McGrawHill, 1997
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P., The Execution Premium. Ed. Deusto, 2008
MAROTO, Juan Carrión, Estrategia De la visión a la acción. Segunda edición. Ed. ESIC. 2007. España
DOMINGUEZ, Alejandro, HERMO G. Silvia, Métricas del Marketing. Ed. ESIC. 2008. España
GREENBERG, Paul, CRM Gestión de Relaciones con los clientes. Ed. McGraw Hill. 2003, España
DYCHE, Jill, The CRM Handbook. Ed. Adisson-Wesley. 2002
GOLEMAN, Daniel, Inteligencia Emocional, Septuagésima edición, Ed. Kairòs SA, 2008, España
Gestión de relaciones con los clientes (crm). Octubre de 2008. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB kioskea: http://es.kioskea.net/contents/entreprise/crm.php3
HOYOS, Jesús. (2008). Tópico 5: el ciclo de vida del cliente desde adquisición hasta retención. Extraído en agosto de 2009 de la siguiente dirección WEB: http://www.jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2008/04/t%C3%B3pico-5-el-ciclo-de-vida-del-cliente-desde-adquisici%C3%B3n-hastaretenci%C3%B3n.html
HOYOS, Jesús. (2009). ¿Qué es el ciclo de relacionamiento del cliente?. Extraído en agosto de 2009 de la siguiente dirección WEB: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/01/que-es-el-ciclo-derelacionamiento-del-cliente.html
RINCON, Jorge. (2009). El ciclo de vida del cliente. Elemento fundamental para una estrategia de centralización en el cliente. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB mkrelacional.blogspot: http://mkrelacional.blogspot.com/2009/01/el-ciclo-devida-del-cliente-elemento.html
MENDEZ, Salvador. Customer lifetime value. Identificación a los clientes mas valiosos. Extraído en agosto de 2009 del sitio WEB amai: http://www.amai.org/pdfs/revista-amai/AMAI-14_art3.pdf:
PEREIRA, Jorge. AIDA, un modelo de persuasión. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB mercadeo.com: http://mercadeo.com/69_aida_model.htm
PEREZ, José Gerardo. (2006). Clínicas de ventas para vendedores – el manejo de las objeciones. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB wikilearning: http://www.wikilearning.com/curso_gratis/clinicas_de_ventas_para_vendedoresadvertencia_para_los_representantes_de_ventas/14954-7
El manejo de objeciones. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB crecenegocios: http://www.crecenegocios.com/el-manejo-de-objeciones/
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10818/6900
dc.identifier.local.none.fl_str_mv 7267
TE01895
identifier_str_mv SOTO, Gabriel Jaime, RESTREPO, Nora Elena. Entrenamiento para Vendedores. Colombia, Ed. Norma, 2008
KOTLER, Philip. Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edición, Prentice Hall, 2002.
MARSHALL, Greg, JOHNSTON, Mark. Administración de ventas. Séptima Edición. Ed. McGraw Hill. 2004
LAMB, Charles, HAIR, Joseph, DANIEL, Carl. Marketing. Ed. Thomson. Octava Edición.
TAYLOR, Bob. Las 25 objeciones más comunes en la venta y como superarlas. Ed. Fundacion Confemetal. España.
DE LA PARRA, Eric, MADERO, María del Carmen. Estrategias de Ventas y negociación. Ed. Panorama. México, D.F., 2005
VALENCIA D, Jesus, 1000 consejos para ser el mejor vendedor del mundo. Ed. Servilibro. España, 2003.
CROXATTO, Horacio L, Creando Valor en la relación con sus clientes: Como desarrollar todo el potencial de CRM y transformarlo en ventajas de negocio. Ed. Dunken, Buenos Aires, Argentina. 2005
HATTON, Angela, La Guia definitiva del Plan de Marketing. Ed. Pearson Educacion, Madrid. 2001
HELM BANK. Memorias de Investigación de Mercados – Estudio a la fuerza de ventas. 2007
SCHMITT, Bernd, CEM Administración de las experiencias de los clientes con las Marcas. Ed Mc Graw Hill.
ASOMERCADEO. Estrategias de Actualización y Enriquecimiento de Datos. Memorias del seminarios realizado el 16 de junio de 2009 en Bogotá, Colombia.
Harward bussines School. Memorias del caso Commerce Bank, Publicación del 16 de marzo de 2003.
Memorias de la Cumbre Internacional de CRM y CEM. Practica Ltda. Bogotá. Noviembre 4 y 5 de 2009.
SOTO, Gabriel, RAIGOSA, Jaime y CEBALLOS, Natalia. Motivación en equipos de ventas. Planes de incentivos. Medellín : Fondo Editorial Universidad EAFIT, 3ªed, 2007.
ROTH, Charles B., ROY, Alexander. Los secretos del cierre de ventas. Prentice Hall.
KOTLER, Philip, LANE, Kevin. Dirección de Marketing. Ed. Pearson. 12 edición. 2006 Madrid.
NEWELL, Frederick. Las Nuevas Reglas del Marketing. Use el Marketing de la Relaciones Personales y Será el Líder de su Industria. Ed. McGrawHill, 1997
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P., The Execution Premium. Ed. Deusto, 2008
MAROTO, Juan Carrión, Estrategia De la visión a la acción. Segunda edición. Ed. ESIC. 2007. España
DOMINGUEZ, Alejandro, HERMO G. Silvia, Métricas del Marketing. Ed. ESIC. 2008. España
GREENBERG, Paul, CRM Gestión de Relaciones con los clientes. Ed. McGraw Hill. 2003, España
DYCHE, Jill, The CRM Handbook. Ed. Adisson-Wesley. 2002
GOLEMAN, Daniel, Inteligencia Emocional, Septuagésima edición, Ed. Kairòs SA, 2008, España
Gestión de relaciones con los clientes (crm). Octubre de 2008. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB kioskea: http://es.kioskea.net/contents/entreprise/crm.php3
HOYOS, Jesús. (2008). Tópico 5: el ciclo de vida del cliente desde adquisición hasta retención. Extraído en agosto de 2009 de la siguiente dirección WEB: http://www.jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2008/04/t%C3%B3pico-5-el-ciclo-de-vida-del-cliente-desde-adquisici%C3%B3n-hastaretenci%C3%B3n.html
HOYOS, Jesús. (2009). ¿Qué es el ciclo de relacionamiento del cliente?. Extraído en agosto de 2009 de la siguiente dirección WEB: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/01/que-es-el-ciclo-derelacionamiento-del-cliente.html
RINCON, Jorge. (2009). El ciclo de vida del cliente. Elemento fundamental para una estrategia de centralización en el cliente. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB mkrelacional.blogspot: http://mkrelacional.blogspot.com/2009/01/el-ciclo-devida-del-cliente-elemento.html
MENDEZ, Salvador. Customer lifetime value. Identificación a los clientes mas valiosos. Extraído en agosto de 2009 del sitio WEB amai: http://www.amai.org/pdfs/revista-amai/AMAI-14_art3.pdf:
PEREIRA, Jorge. AIDA, un modelo de persuasión. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB mercadeo.com: http://mercadeo.com/69_aida_model.htm
PEREZ, José Gerardo. (2006). Clínicas de ventas para vendedores – el manejo de las objeciones. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB wikilearning: http://www.wikilearning.com/curso_gratis/clinicas_de_ventas_para_vendedoresadvertencia_para_los_representantes_de_ventas/14954-7
El manejo de objeciones. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB crecenegocios: http://www.crecenegocios.com/el-manejo-de-objeciones/
7267
TE01895
url http://hdl.handle.net/10818/6900
dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de La Sabana
dc.publisher.program.none.fl_str_mv Especialización en Gerencia Estratégica
dc.publisher.department.none.fl_str_mv Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
publisher.none.fl_str_mv Universidad de La Sabana
dc.source.none.fl_str_mv Universidad de La Sabana
Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
institution Universidad de la Sabana
bitstream.url.fl_str_mv https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/6900/1/125397.pdf
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/6900/2/license.txt
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/6900/3/125397.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv dc59c1110125ec6a6e14ddfc382ec61c
f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab
ab4bf02de497b15ef0e47530ab49cf86
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Intellectum Universidad de la Sabana
repository.mail.fl_str_mv contactointellectum@unisabana.edu.co
_version_ 1811952233796861952
spelling Useche Arévalo, Alejandro JoséSerrano palacios, Andrea del PilarEspecialista en Gerencia Estratégica2013-04-16T16:11:50Z2013-04-16T16:11:50Z20102013-04-16SOTO, Gabriel Jaime, RESTREPO, Nora Elena. Entrenamiento para Vendedores. Colombia, Ed. Norma, 2008KOTLER, Philip. Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edición, Prentice Hall, 2002.MARSHALL, Greg, JOHNSTON, Mark. Administración de ventas. Séptima Edición. Ed. McGraw Hill. 2004LAMB, Charles, HAIR, Joseph, DANIEL, Carl. Marketing. Ed. Thomson. Octava Edición.TAYLOR, Bob. Las 25 objeciones más comunes en la venta y como superarlas. Ed. Fundacion Confemetal. España.DE LA PARRA, Eric, MADERO, María del Carmen. Estrategias de Ventas y negociación. Ed. Panorama. México, D.F., 2005VALENCIA D, Jesus, 1000 consejos para ser el mejor vendedor del mundo. Ed. Servilibro. España, 2003.CROXATTO, Horacio L, Creando Valor en la relación con sus clientes: Como desarrollar todo el potencial de CRM y transformarlo en ventajas de negocio. Ed. Dunken, Buenos Aires, Argentina. 2005HATTON, Angela, La Guia definitiva del Plan de Marketing. Ed. Pearson Educacion, Madrid. 2001HELM BANK. Memorias de Investigación de Mercados – Estudio a la fuerza de ventas. 2007SCHMITT, Bernd, CEM Administración de las experiencias de los clientes con las Marcas. Ed Mc Graw Hill.ASOMERCADEO. Estrategias de Actualización y Enriquecimiento de Datos. Memorias del seminarios realizado el 16 de junio de 2009 en Bogotá, Colombia.Harward bussines School. Memorias del caso Commerce Bank, Publicación del 16 de marzo de 2003.Memorias de la Cumbre Internacional de CRM y CEM. Practica Ltda. Bogotá. Noviembre 4 y 5 de 2009.SOTO, Gabriel, RAIGOSA, Jaime y CEBALLOS, Natalia. Motivación en equipos de ventas. Planes de incentivos. Medellín : Fondo Editorial Universidad EAFIT, 3ªed, 2007.ROTH, Charles B., ROY, Alexander. Los secretos del cierre de ventas. Prentice Hall.KOTLER, Philip, LANE, Kevin. Dirección de Marketing. Ed. Pearson. 12 edición. 2006 Madrid.NEWELL, Frederick. Las Nuevas Reglas del Marketing. Use el Marketing de la Relaciones Personales y Será el Líder de su Industria. Ed. McGrawHill, 1997KAPLAN, Robert S., NORTON, David P., The Execution Premium. Ed. Deusto, 2008MAROTO, Juan Carrión, Estrategia De la visión a la acción. Segunda edición. Ed. ESIC. 2007. EspañaDOMINGUEZ, Alejandro, HERMO G. Silvia, Métricas del Marketing. Ed. ESIC. 2008. EspañaGREENBERG, Paul, CRM Gestión de Relaciones con los clientes. Ed. McGraw Hill. 2003, EspañaDYCHE, Jill, The CRM Handbook. Ed. Adisson-Wesley. 2002GOLEMAN, Daniel, Inteligencia Emocional, Septuagésima edición, Ed. Kairòs SA, 2008, EspañaGestión de relaciones con los clientes (crm). Octubre de 2008. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB kioskea: http://es.kioskea.net/contents/entreprise/crm.php3HOYOS, Jesús. (2008). Tópico 5: el ciclo de vida del cliente desde adquisición hasta retención. Extraído en agosto de 2009 de la siguiente dirección WEB: http://www.jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2008/04/t%C3%B3pico-5-el-ciclo-de-vida-del-cliente-desde-adquisici%C3%B3n-hastaretenci%C3%B3n.htmlHOYOS, Jesús. (2009). ¿Qué es el ciclo de relacionamiento del cliente?. Extraído en agosto de 2009 de la siguiente dirección WEB: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/01/que-es-el-ciclo-derelacionamiento-del-cliente.htmlRINCON, Jorge. (2009). El ciclo de vida del cliente. Elemento fundamental para una estrategia de centralización en el cliente. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB mkrelacional.blogspot: http://mkrelacional.blogspot.com/2009/01/el-ciclo-devida-del-cliente-elemento.htmlMENDEZ, Salvador. Customer lifetime value. Identificación a los clientes mas valiosos. Extraído en agosto de 2009 del sitio WEB amai: http://www.amai.org/pdfs/revista-amai/AMAI-14_art3.pdf:PEREIRA, Jorge. AIDA, un modelo de persuasión. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB mercadeo.com: http://mercadeo.com/69_aida_model.htmPEREZ, José Gerardo. (2006). Clínicas de ventas para vendedores – el manejo de las objeciones. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB wikilearning: http://www.wikilearning.com/curso_gratis/clinicas_de_ventas_para_vendedoresadvertencia_para_los_representantes_de_ventas/14954-7El manejo de objeciones. Extraído en Enero de 2010 del sitio WEB crecenegocios: http://www.crecenegocios.com/el-manejo-de-objeciones/http://hdl.handle.net/10818/69007267TE0189565 Páginas.El grupo Helm, es una entidad financiera de carácter privado, la cual se especializo en el segmento empresarial con un portafolio competitivo para este nicho de mercado. Luego, incursionó en el mercado de las personas naturales, creando así un portafolio especializado de inversión y financiación para este segmento. El principal enfoque del GRUPO HELM es penetrar y profundizar la Banca Personal y se hace necesario contar con las herramientas apropiadas que permitan establecer estrategias y la toma de decisiones oportunas; además de contar con un grupo de vendedores competitivos. Por tal motivo es necesario investigar, analizar y definir una herramienta que se adapte a las necesidades de la Banca como el seguimiento continuo a toda la fuerza de ventas para lograr los objetivos de ventas.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaGrupo Helm-Planificación estratégicaAdministración de ventas-Toma de decisionesEstrategia organizacionalAdministración de mercadeo-Toma de decisionesProceso de ventas y herramientas estratégicas para la toma de decisiones para la banca personal del Grupo HelmbachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINAL125397.pdf125397.pdfVer documento en PDFapplication/pdf454611https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/6900/1/125397.pdfdc59c1110125ec6a6e14ddfc382ec61cMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/6900/2/license.txtf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52TEXT125397.pdf.txt125397.pdf.txtExtracted Texttext/plain102155https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/6900/3/125397.pdf.txtab4bf02de497b15ef0e47530ab49cf86MD5310818/6900oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/69002020-02-13 08:55:17.182Intellectum Universidad de la Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.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

Publicaciones similares